華能山東 臨沂藍天熱力2024-2026供暖季

客服熱線服務(wù)承包項目

招標公告

(招標編號：HNZB2024-08-2-252-01)

項目所在地區(qū)：山東省

1. 招標條件

本華能山東 臨沂藍天熱力2024-2026供暖季客服熱線服務(wù)承包項目已由項目審批機關(guān)批準，項目資金為企業(yè)自籌, 本項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標。

2. 項目概況與招標范圍

2.1 建設(shè)地點: 山東省。

2.2 規(guī)    模: 2002年啟動城區(qū)集中供熱，組建了臨沂藍天熱力 ，采用“熱源—熱網(wǎng)—客戶”三位一體和躉售模式發(fā)展集中供熱產(chǎn)業(yè)，全面負責供熱管網(wǎng)建設(shè)、運營管理及客戶服務(wù)等工作，已建設(shè)主支線管網(wǎng)558公里，供暖半徑28公里，中繼泵站3座，自管二級換熱站376座，設(shè)計供熱能力3600萬平方米，2023-2024年度藍天熱力實際供熱面積2402萬平方米，供熱用戶約18萬戶。形成“三縱三橫”的主管網(wǎng)架構(gòu)，是臨沂市城區(qū)主要的集中供熱企業(yè)。

2.3 標段劃分: 華能山東 臨沂藍天熱力2024-2026供暖季客服熱線服務(wù)承包項目標段包1。

2.4 服務(wù)地點: 山東省。

2.5 服 務(wù) 期: 服務(wù)期限2024年10月20日至2025年3月20日，2025年10月20日至2026年3月20日，共計10個月。乙方必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成甲方所安排的各項工作。

2.6 招標范圍: 華能臨沂藍天熱力 政府“12345·臨沂首發(fā)”工單及客服96789熱線的接聽受理、轉(zhuǎn)辦派工、回訪回復(fù)和閉環(huán)管理工作；政府12345大廳坐席直辦工作；供熱投訴業(yè)務(wù)的督查督辦、對標分析、通報考核工作；供熱輿情應(yīng)對工作；供熱現(xiàn)場服務(wù)檢查工作；市區(qū)各政務(wù)大廳坐席業(yè)務(wù)的辦理工作；各級政府協(xié)同辦公業(yè)務(wù)的督辦工作，為熱用戶提供優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)，確保熱用戶訴求渠道暢通，投訴實現(xiàn)閉環(huán)處理，努力降低用戶投訴率，提高訴求響應(yīng)率、問題解決率、群眾滿意率，確保不發(fā)生負面輿情，維護良好的企業(yè)形象。

工作區(qū)域分布在蘭山區(qū)、羅莊區(qū)、河?xùn)|區(qū)、經(jīng)開區(qū)、高新區(qū)等。

本招標項目共1個標段。服務(wù)要求：每供暖季客服工作人員35人，年齡18-35周歲內(nèi)，女性，高中或中專以上文化程度，具有二級乙等以上普通話證書，身體健康，能熟練使用電腦，具備熟練打字的能力，擁有熱線接聽服務(wù)經(jīng)驗，本項目不接受在校實習(xí)生實習(xí)工作，使用投標方供暖季工作人員必須是與投標方簽訂了正式勞動或勞務(wù)合同關(guān)系的，并提交給招標方備案。投標方應(yīng)按招標方本安體系管理規(guī)范要求配置管理人員，不少于2人，并且有固定的辦公地點、辦公設(shè)備，以及健全的管理體系。詳見技術(shù)文件。

3. 投標人資格要求

3.1 通用資格條件

3.1.1投標人為中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨立法人或其他組織，具有獨立承擔民事責任能力，具有獨立訂立合同的權(quán)利；

3.1.2投標人財務(wù)、信譽等方面應(yīng)具備下列條件：

(1)沒有處于被行政主管部門責令停產(chǎn)、停業(yè)或進入破產(chǎn)程序；

(2)沒有處于行政主管部門或 系統(tǒng)內(nèi)單位相關(guān)文件確認的禁止投標的范圍和處罰期內(nèi)；

(3)在信用中國網(wǎng)站近三年沒有串通投標或騙取中標或嚴重違約處罰記錄，沒有經(jīng)有關(guān)部門認定的因其施工引起的重大及以上質(zhì)量事故或重大及以上安全事故；

(4)未被市場監(jiān)督管理部門在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入經(jīng)營異常名錄或者嚴重違法企業(yè)名單；

(5)未被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單；

(6)法定代表人或單位負責人為同一人的兩個及兩個以上法人，母公司、全資子公司及其控股公司，不得在同一標段或者未劃分標段的同一招標項目中同時投標。

3.2 專用資格條件

(1)資質(zhì)要求：投標人須具有有效的中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

(2)業(yè)績要求：投標人近10年，至少具有電信、市政12345及政務(wù)服務(wù)，供熱、供電、金融、交通等熱線呼叫服務(wù)中的任意1項及以上服務(wù)類業(yè)績，須提供合同掃描件等足以證明業(yè)績的材料，并同時提供結(jié)算增值稅發(fā)票或階段性收付款發(fā)票，否則該業(yè)績按無效業(yè)績處理。

(3)本項目不接受聯(lián)合體投標。

4.

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咨詢電話：010-51957458
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