中原銀行新一代呼叫中心系統(tǒng)項目-統(tǒng)一坐席平臺重構(gòu)項目

招標(biāo)公告

1、招標(biāo)條件

根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，中原銀行股份 （下稱：“中原銀行”或“招標(biāo)人”）擬對中原銀行新一代呼叫中心系統(tǒng)項目-統(tǒng)一坐席平臺重構(gòu)項目進行公開招標(biāo)，

2、項目范圍及要求

2.1招標(biāo)項目名稱：中原銀行新一代呼叫中心系統(tǒng)項目-統(tǒng)一坐席平臺重構(gòu)項目

2.2招標(biāo)編號：YDZB20240028

2.3招標(biāo)范圍：建設(shè)中原銀行新一代呼叫中心系統(tǒng)項目-統(tǒng)一坐席平臺重構(gòu)項目，通過統(tǒng)一坐席平臺、工單、知識庫、陪練中心等模塊的重構(gòu)，提升客戶體驗、提高管理效能，助力客服中心業(yè)務(wù)高質(zhì)量運營服務(wù)。

2.4服務(wù)期限：22個月，包含10個月建設(shè)期及12個月免費維保期。

2.5標(biāo)段劃分：本項目共劃分為一個標(biāo)段。

3、投標(biāo)人資格要求

3.1資格能力要求：

3.1.1投標(biāo)人應(yīng)在中華人民共和國境內(nèi)注冊，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任能力的法人或其他組織（須在投標(biāo)文件中附營業(yè)執(zhí)照或其他相關(guān)證明文件清晰掃描件）；

3.1.2投標(biāo)人應(yīng)具有合格有效的質(zhì)量管理體系ISO9001認(rèn)證證書或信息技術(shù)服務(wù)管理體系ISO20000認(rèn)證證書（提供證書掃描件）；

3.1.3投標(biāo)人應(yīng)具有專業(yè)項目管理人員、技術(shù)團隊及完善的售后服務(wù)體系（提供承諾函）；

3.1.4投標(biāo)人應(yīng)具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄（提供2023年7月以來任意一個月的繳納社保憑證及完稅憑證，依法免稅或不需要繳納社會保障資金的投標(biāo)人，應(yīng)提供相應(yīng)證明文件）。

3.2業(yè)績要求：投標(biāo)人應(yīng)提供至少三份2021年1月1日（以合同簽訂時間為準(zhǔn)）以來在國有大型商業(yè)銀行、全國性股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、省級農(nóng)信社（或省級農(nóng)商聯(lián)合銀行）實施同類型項目的證明材料（證明材料中的項目內(nèi)容需至少包含“呼叫中心”、“ 3.3財務(wù)要求：提供2021年度、2022年度、2023年度任意連續(xù)兩年財務(wù)審計報告（成立不足兩年的，自成立之年開始提供，成立不足一年的，需提供企業(yè)成立至今的財務(wù)報表），財務(wù)審計報告需注冊會計師簽字并蓋章或其基本 3.4信譽要求：

3.4.1投標(biāo)人被列為失信被執(zhí)行人的，禁止參加本次投標(biāo)活動。投標(biāo)人可通過“信用中國”網(wǎng)站 或“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”網(wǎng)站（zxgk.court.gov.cn/shixin/）查詢相關(guān)主體（包括投標(biāo)人、法定代表人）是否為失信被執(zhí)行人，并提供查詢網(wǎng)頁（查詢網(wǎng)頁需體現(xiàn)查詢時間，查詢時間需在公告發(fā)布之后）；

3.4.2投標(biāo)人需提供在“中國裁判文書網(wǎng)”網(wǎng)站（wenshu.court.gov.cn）刑事案由→貪污賄賂→行賄的查詢詳細(xì)頁面。查詢對象包括企業(yè)、法定代表人，2021年1月1日以來，經(jīng)查詢有行賄犯罪記錄的將被取消投標(biāo)資格。

3.5其他要求：

3.5.1投標(biāo)人近三年內(nèi)在經(jīng)營活動中未出現(xiàn)嚴(yán)重違約、無涉及商業(yè)賄賂等相關(guān)違規(guī)、違紀(jì)和違法行為，企業(yè)財產(chǎn)沒有處于被接管、凍結(jié)或破產(chǎn)狀態(tài)，對客戶信息承擔(dān)保密義務(wù)；（提供加蓋投標(biāo)人公章的承諾書）

3.5.2投標(biāo)人需提供產(chǎn)品全量源代碼（含平臺級、產(chǎn)品級、定制開發(fā)等所有相關(guān)源代碼），中原銀行股份 具有產(chǎn)品源代碼擁有權(quán)、使用權(quán)，能獨立進行產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)；（提供加蓋投標(biāo)人公章的承諾函）；

3.5.3投標(biāo)人需提供適配統(tǒng)一坐席平臺系統(tǒng)信創(chuàng)軟硬件的支持證明文件，證明文件包括第三方適配驗證報告，或采用全棧信創(chuàng)軟硬件的同業(yè)案例說明；（相關(guān)證明文件需加蓋投標(biāo)人公章）

3.6投標(biāo)人中標(biāo)后不允許分包、轉(zhuǎn)包，能夠直接和招標(biāo)人簽署項目合同。

3.7本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

4、資格審查辦法

本項目采用資格后審，成功獲取招標(biāo)文件并不代表資格通過，最終由評標(biāo)委員會根據(jù)投標(biāo)文件進行評審。

5、

未在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄成功后的在招標(biāo)會員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！
咨詢電話：010-51957458
手 機：18811547188
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來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)
備注：欲購買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人,注冊網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)服務(wù)費后，查看項目業(yè)主，招標(biāo)公告并下載資格預(yù)審范圍，資質(zhì)要求，招標(biāo)清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購買標(biāo)書操作流程按會員區(qū)招標(biāo)信息詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)，以招標(biāo)業(yè)主的解答為準(zhǔn)本。
編輯：365trade