客戶服務平臺一體化升級項目技術服務采購招標公告
本項目已具備招標條件，現招標方式為公開招標。
二、項目概況和招標范圍
規(guī)模：北京熱力客戶服務中心作為北京熱力對外服務的重要窗口，始終本著“真心實意為用戶，用心溫暖千萬家”的宗旨，以優(yōu)質、高效、文明、規(guī)范的供熱服務，在百姓心中樹立了北京熱力良好的品牌形象。近年來，隨著北京熱力規(guī)模的不斷擴大，供熱面積、服務面積和服務用戶數量都在不斷增長，同時對客戶服務中心的供熱服務工作提出了更高的要求， 為此，客戶服務中心為了適應集團快速發(fā)展，優(yōu)化改善業(yè)務受理流程，方便群眾辦事，提升集團供熱服務管理意識，提升客戶服務滿意度，提出了進一步加強客戶服務管理信息化建設， 通過對現有客戶服務管理平臺和城區(qū)供熱服務管理平臺的功能升級，確保提升北京熱力和城區(qū)供熱單位的供熱服務保障能力，樹立北京熱力國企品牌形象，提高北京熱力核心競爭力， 更一步落實北京熱力的集團發(fā)展戰(zhàn)略。根據客戶服務平臺一體化升級項目的實際需求進行開發(fā)，技術服務方面包括：（1）彈性的信息化架構建設；（2）客服平臺一體化升級開發(fā)；（3） 大數據建設及應用；（4）既有城區(qū)平臺功能升級改造；（5）業(yè)務輔助系統建設；（6）基礎設施建設方面：包括話務網絡升級改造采購及阿里云服務租用，用于客戶服務平臺一體化升級項目的應用和數據庫服務。
本招標項目劃分為 1 個標段，本次招標為其中的：
(001)北京市熱力集團有限責任公司客戶服務平臺一體化升級項目技術服務采購;
三、投標人資格要求
(001 北京市熱力集團有限責任公司客戶服務平臺一體化升級項目技術服務采購)的投標人資格能力要求：
（1） 資質要求：具有高新技術企業(yè)資質證書。
（2） 業(yè)績要求：具備信息化相關項目經驗, 并在人員、相關服務軟硬件方面具有相應的服務能力。
（3） 其他要求：
①投標人法定代表人（單位負責人）為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位不得同時參與本標段投標。（須按第六章投標人“基本情況表”相關內容提供信息）
②投標人不得被工商行政管理機關在全國企業(yè)信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業(yè)名單。（須提供投標截止時間前在“國家企業(yè)信用信息公示系統”上查詢的結果證明）
③投標人不得被最高人民法院在“信用中國”網站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單。（須提供投標截止時間前查詢的結果證明）
本項目不允許聯合體投標。
四、招標文件的獲取
獲取時間：從 2021 年 02 月 23 日 08 時 00 分到 2021 年 03 月 01 日 17 時 00 分
備注：投標單位沒有在網上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區(qū)后查閱公告，根據會員區(qū)招標公告的相應說明獲取招標文件！
聯系人：馬工
咨詢電話：010-51957412 ，010-53310966
手 機：18701298819， 13716111570;
傳 真：010-51957412
電力公眾微信號:18701298819
郵箱：1051008819@qq.com
相關附件：附件1.公告.docx
附件2.申請登記表.docx
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