科研院2021-2022年一、二線信息運(yùn)維服務(wù)技術(shù)支持項(xiàng)目招標(biāo)公告
（招標(biāo)編號(hào)：0002200000083425）
一、招標(biāo)條件
科研院2021-2022年一、二線信息運(yùn)維服務(wù)技術(shù)支持項(xiàng)目（招標(biāo)編號(hào)：0002200000083425），已由項(xiàng)目審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來(lái)源為自籌資金， 本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。
招標(biāo)項(xiàng)目所在地區(qū)：廣州
二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍
（一）項(xiàng)目概況：
科研院一線客戶服務(wù)范圍包括為 科研院提供信息通信專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的一線客戶服務(wù)技術(shù)支持事件受理、分派、跟蹤、監(jiān)督、管理服務(wù)。近年來(lái)一線客戶服務(wù)技術(shù)支持管理體系方面已經(jīng)取得一定成果，但還面臨如何實(shí)現(xiàn)客服與運(yùn)維的聯(lián)動(dòng)性，如何提高運(yùn)維服務(wù)的滿意度、完善和優(yōu)化運(yùn)維服務(wù)體系等問(wèn)題。依據(jù)《“十四五”信息化規(guī)劃》運(yùn)維服務(wù)模式的建設(shè)思路，結(jié)合信息化業(yè)務(wù)的高速發(fā)展， 科研院的一線客戶服務(wù)技術(shù)支持需要以戰(zhàn)略支持型信息化建設(shè)為導(dǎo)向，完善組織架構(gòu)，規(guī)范運(yùn)維管控模式，提升一線客服人員水平，提升客戶滿意度。
隨著電網(wǎng)信息化快速發(fā)展，信息維護(hù)人員不僅要對(duì)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)以及機(jī)房電源、空調(diào)、監(jiān)控等眾多設(shè)備和軟件進(jìn)行運(yùn)維管理，同時(shí)要對(duì)數(shù)量眾多的終端設(shè)備如臺(tái)式機(jī)、筆記本、打印機(jī)等開(kāi)展運(yùn)維管理，以免影響重要系統(tǒng)的運(yùn)行管理工作以及信息化項(xiàng)目的實(shí)施工作。隨著超年限運(yùn)行的終端設(shè)備數(shù)量逐漸增多，故障頻繁發(fā)生，信息維護(hù)人員的工作量不斷增長(zhǎng)。本項(xiàng)目統(tǒng)籌考慮 科研院的各類(lèi)終端設(shè)備維護(hù)工作，在優(yōu)化完善信息平臺(tái)和滿足日常業(yè)務(wù)辦公需求的同時(shí)，繼續(xù)加強(qiáng)運(yùn)維服務(wù)建設(shè)，不斷提高運(yùn)維服務(wù)水平，使信息平臺(tái)真正高效、穩(wěn)定的運(yùn)行。
（二）采購(gòu)范圍：
本次招標(biāo)采購(gòu)內(nèi)容：
工作內(nèi)容1： 科研院2021-2022年1000號(hào)一線客戶服務(wù)技術(shù)支持
（1）IT運(yùn)維服務(wù)體系建設(shè)
（2）IT運(yùn)維調(diào)度功能
（3）巡視管理機(jī)制建設(shè)
（4）運(yùn)維服務(wù)優(yōu)化管理
工作內(nèi)容2： 科研院2021-2022年終端設(shè)備維護(hù)
（1）IT服務(wù)中心的二線技術(shù)支持服務(wù)
（2） 科研院質(zhì)保期后桌面終端設(shè)備的備品備件及部件更換服務(wù)
（三）標(biāo)的清單及分包情況如下：
序號(hào) | 標(biāo)的名稱 | 標(biāo)包序號(hào) | 標(biāo)包名稱 | 最高限價(jià)( 萬(wàn)元) | 工期 | 項(xiàng)目建設(shè)單位 | 招標(biāo)文件收取費(fèi)用（元） | 保證金(元) | 備注 |
1 | 2021-2022年一、二線信息運(yùn)維服務(wù)技術(shù)支持項(xiàng)目 | 1 | 2021-2022年一、二線信息運(yùn)維服務(wù)技術(shù)支持項(xiàng)目 | 91 | 從合同簽訂日（或2021年8月27日孰晚）起一年。 | 科學(xué)研究院 | 無(wú) | 無(wú) | 無(wú) |
（四）標(biāo)的物描述：
序號(hào) | 標(biāo)的物描述 | 適用標(biāo)的 |
1 | 科研院一線客戶服務(wù)范圍包括為 科研院提供信息通信專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的一線客戶服務(wù)技術(shù)支持事件受理、分派、跟蹤、監(jiān)督、管理服務(wù)。近年來(lái)一線客戶服務(wù)技術(shù)支持管理體系方面已經(jīng)取得一定成果，但還面臨如何實(shí)現(xiàn)客服與運(yùn)維的聯(lián)動(dòng)性，如何提高運(yùn)維服務(wù)的滿意度、完善和優(yōu)化運(yùn)維服務(wù)體系等問(wèn)題。依據(jù)《“十三五”信息化規(guī)劃》運(yùn)維服務(wù)模式的建設(shè)思路，結(jié)合信息化業(yè)務(wù)的高速發(fā)展， 科研院的一線客戶服務(wù)技術(shù)支持需要以戰(zhàn)略支持型信息化建設(shè)為導(dǎo)向，完善組織架構(gòu)，規(guī)范運(yùn)維管控模式，提升一線客服人員水平，提升客戶滿意度。 隨著電網(wǎng)信息化快速發(fā)展，信息維護(hù)人員不僅要對(duì)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)以及機(jī)房電源、空調(diào)、監(jiān)控等眾多設(shè)備和軟件進(jìn)行運(yùn)維管理，同時(shí)要對(duì)數(shù)量眾多的終端設(shè)備如臺(tái)式機(jī)、筆記本、打印機(jī)等開(kāi)展運(yùn)維管理，以免影響重要系統(tǒng)的運(yùn)行管理工作以及信息化項(xiàng)目的實(shí)施工作。隨著超年限運(yùn)行的終端設(shè)備數(shù)量逐漸增多，故障頻繁發(fā)生，信息維護(hù)人員的工作量不斷增長(zhǎng)。本項(xiàng)目統(tǒng)籌考慮 科研院的各類(lèi)終端設(shè)備維護(hù)工作，在優(yōu)化完善信息平臺(tái)和滿足日常業(yè)務(wù)辦公需求的同時(shí)，繼續(xù)加強(qiáng)運(yùn)維服務(wù)建設(shè)，不斷提高運(yùn)維服務(wù)水平，使信息平臺(tái)真正高效、穩(wěn)定的運(yùn)行。 | 2021-2022年一、二線信息運(yùn)維服務(wù)技術(shù)支持項(xiàng)目 |
三、投標(biāo)人資格要求
通用資格： | |
通用資格要求 | |
序號(hào) | 內(nèi)容 |
1 | 投標(biāo)人必須是具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的企業(yè)法人、事業(yè)單位法人或其它組織。投標(biāo)人屬于分支機(jī)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)提供總公司出具的項(xiàng)目授權(quán)； |
2 | 單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時(shí)參加同一標(biāo)的/標(biāo)包的投標(biāo)； |
3 | 不得存在的情形：投標(biāo)人被國(guó)家或地方政府行業(yè)主管、監(jiān)督部門(mén)（或其授權(quán)機(jī)構(gòu)）納入懲戒對(duì)象名單，且未解凍的；投標(biāo)人被中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)及 科學(xué)研究院 暫?；蛉∠渫稑?biāo)資格，且未解凍的； |
4 | 投標(biāo)人沒(méi)有處于被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)，資產(chǎn)未被重組、接管和凍結(jié)； |
5 | 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。 |
專(zhuān)用資格： | |||
專(zhuān)用資格要求 | |||
序號(hào) | 內(nèi)容 | 關(guān) 聯(lián) 標(biāo) 的/標(biāo)包 | |
1 | 投標(biāo)人應(yīng)具備信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)符合性證書(shū)（ITSS）或信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證證書(shū)（ISO20000）。 | 2021-2022年一、二線信息運(yùn)維服務(wù)技術(shù)支持項(xiàng)目[2021-2022年一、二線信息運(yùn)維服務(wù)技術(shù)支持項(xiàng)目] | |
四、招標(biāo)文件的獲取
本項(xiàng)目招標(biāo)人通過(guò)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)主要負(fù)責(zé)人或授權(quán)的
招標(biāo)人或其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)
2021年07月30日