科研院2021-2022年一、二線信息運維服務技術支持項目招標公告
（招標編號：0002200000083425）
一、招標條件
科研院2021-2022年一、二線信息運維服務技術支持項目（招標編號：0002200000083425），已由項目審批機關批準，項目資金來源為自籌資金， 本項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標。
招標項目所在地區(qū)：廣州
二、項目概況和招標范圍
（一）項目概況：
科研院一線客戶服務范圍包括為 科研院提供信息通信專業(yè)領域的一線客戶服務技術支持事件受理、分派、跟蹤、監(jiān)督、管理服務。近年來一線客戶服務技術支持管理體系方面已經(jīng)取得一定成果，但還面臨如何實現(xiàn)客服與運維的聯(lián)動性，如何提高運維服務的滿意度、完善和優(yōu)化運維服務體系等問題。依據(jù)《“十四五”信息化規(guī)劃》運維服務模式的建設思路，結合信息化業(yè)務的高速發(fā)展， 科研院的一線客戶服務技術支持需要以戰(zhàn)略支持型信息化建設為導向，完善組織架構，規(guī)范運維管控模式，提升一線客服人員水平，提升客戶滿意度。
隨著電網(wǎng)信息化快速發(fā)展，信息維護人員不僅要對網(wǎng)絡、主機、存儲、數(shù)據(jù)庫、應用系統(tǒng)以及機房電源、空調(diào)、監(jiān)控等眾多設備和軟件進行運維管理，同時要對數(shù)量眾多的終端設備如臺式機、筆記本、打印機等開展運維管理，以免影響重要系統(tǒng)的運行管理工作以及信息化項目的實施工作。隨著超年限運行的終端設備數(shù)量逐漸增多，故障頻繁發(fā)生，信息維護人員的工作量不斷增長。本項目統(tǒng)籌考慮 科研院的各類終端設備維護工作，在優(yōu)化完善信息平臺和滿足日常業(yè)務辦公需求的同時，繼續(xù)加強運維服務建設，不斷提高運維服務水平，使信息平臺真正高效、穩(wěn)定的運行。
（二）采購范圍：
本次招標采購內(nèi)容：
工作內(nèi)容1： 科研院2021-2022年1000號一線客戶服務技術支持
（1）IT運維服務體系建設
（2）IT運維調(diào)度功能
（3）巡視管理機制建設
（4）運維服務優(yōu)化管理
工作內(nèi)容2： 科研院2021-2022年終端設備維護
（1）IT服務中心的二線技術支持服務
（2） 科研院質(zhì)保期后桌面終端設備的備品備件及部件更換服務
（三）標的清單及分包情況如下：
序號 | 標的名稱 | 標包序號 | 標包名稱 | 最高限價( 萬元) | 工期 | 項目建設單位 | 招標文件收取費用（元） | 保證金(元) | 備注 |
1 | 2021-2022年一、二線信息運維服務技術支持項目 | 1 | 2021-2022年一、二線信息運維服務技術支持項目 | 91 | 從合同簽訂日（或2021年8月27日孰晚）起一年。 | 科學研究院 | 無 | 無 | 無 |
（四）標的物描述：
序號 | 標的物描述 | 適用標的 |
1 | 科研院一線客戶服務范圍包括為 科研院提供信息通信專業(yè)領域的一線客戶服務技術支持事件受理、分派、跟蹤、監(jiān)督、管理服務。近年來一線客戶服務技術支持管理體系方面已經(jīng)取得一定成果，但還面臨如何實現(xiàn)客服與運維的聯(lián)動性，如何提高運維服務的滿意度、完善和優(yōu)化運維服務體系等問題。依據(jù)《“十三五”信息化規(guī)劃》運維服務模式的建設思路，結合信息化業(yè)務的高速發(fā)展， 科研院的一線客戶服務技術支持需要以戰(zhàn)略支持型信息化建設為導向，完善組織架構，規(guī)范運維管控模式，提升一線客服人員水平，提升客戶滿意度。 隨著電網(wǎng)信息化快速發(fā)展，信息維護人員不僅要對網(wǎng)絡、主機、存儲、數(shù)據(jù)庫、應用系統(tǒng)以及機房電源、空調(diào)、監(jiān)控等眾多設備和軟件進行運維管理，同時要對數(shù)量眾多的終端設備如臺式機、筆記本、打印機等開展運維管理，以免影響重要系統(tǒng)的運行管理工作以及信息化項目的實施工作。隨著超年限運行的終端設備數(shù)量逐漸增多，故障頻繁發(fā)生，信息維護人員的工作量不斷增長。本項目統(tǒng)籌考慮 科研院的各類終端設備維護工作，在優(yōu)化完善信息平臺和滿足日常業(yè)務辦公需求的同時，繼續(xù)加強運維服務建設，不斷提高運維服務水平，使信息平臺真正高效、穩(wěn)定的運行。 | 2021-2022年一、二線信息運維服務技術支持項目 |
三、投標人資格要求
通用資格： | |
通用資格要求 | |
序號 | 內(nèi)容 |
1 | 投標人必須是具有獨立承擔民事責任能力的企業(yè)法人、事業(yè)單位法人或其它組織。投標人屬于分支機構的，應當提供總公司出具的項目授權； |
2 | 單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得同時參加同一標的/標包的投標； |
3 | 不得存在的情形：投標人被國家或地方政府行業(yè)主管、監(jiān)督部門（或其授權機構）納入懲戒對象名單，且未解凍的；投標人被中國電力招標采購網(wǎng)及 科學研究院 暫?；蛉∠渫稑速Y格，且未解凍的； |
4 | 投標人沒有處于被責令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)，資產(chǎn)未被重組、接管和凍結； |
5 | 本項目不接受聯(lián)合體投標。 |
專用資格： | |||
專用資格要求 | |||
序號 | 內(nèi)容 | 關 聯(lián) 標 的/標包 | |
1 | 投標人應具備信息技術服務運行維護標準符合性證書（ITSS）或信息技術服務管理體系認證證書（ISO20000）。 | 2021-2022年一、二線信息運維服務技術支持項目[2021-2022年一、二線信息運維服務技術支持項目] | |
四、招標文件的獲取
本項目招標人通過供應鏈統(tǒng)一服務平臺主要負責人或授權的
招標人或其招標代理機構
2021年07月30日
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項目聯(lián)系人：李楊
聯(lián)系電話：010-51957458
傳真：010-51957412
手機：13683233285
QQ:1211306049
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
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