二、項(xiàng)目規(guī)模和招標(biāo)范圍
2.1.招標(biāo)采購項(xiàng)目地址：新疆自治區(qū)烏魯木齊市烏魯木齊
2.2.項(xiàng)目規(guī)模：新疆發(fā)電有限公司作為新疆維吾爾自治區(qū)供熱面積最大的供熱企業(yè)，直供熱服務(wù)用戶約46.5萬戶，供熱面積約7438萬平方米。基于呼叫中心和移動互聯(lián)技術(shù)，結(jié)合華電在疆直供熱單位情況，盡可能滿足用戶來電需求，建立更為科學(xué)有效的工單管理及流轉(zhuǎn)程序，實(shí)現(xiàn)直供單位所在市、區(qū)及各片區(qū)客服中心投訴電話量下降10%，投訴電話件件有落實(shí)，閉環(huán)率100%，確保用戶訴求及時(shí)有效得到解決。
2.3.招標(biāo)采購項(xiàng)目工期：以招標(biāo)方批準(zhǔn)的開竣工日期為準(zhǔn)或以技術(shù)規(guī)范為準(zhǔn)或以招標(biāo)方通知為準(zhǔn).
2.4.招標(biāo)范圍
招標(biāo)項(xiàng)目劃分為1個(gè)標(biāo)段，具體為: 本項(xiàng)目通過智慧供熱客服管理系統(tǒng)的項(xiàng)目研發(fā)建設(shè)，1.建立全疆統(tǒng)一客服電話（短號碼）；2.使用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)替代人工；3.實(shí)現(xiàn)線下維修資源的無縫連接，達(dá)到對維修資源進(jìn)行調(diào)度、跟蹤、考核的管理目標(biāo)；4.獲得華電集團(tuán)1項(xiàng)管理創(chuàng)新獎(jiǎng)、發(fā)表論文2篇，形成2項(xiàng)專利、獲得1項(xiàng)軟件著作知識產(chǎn)權(quán)，構(gòu)建智能客服標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫1項(xiàng)；5.通過移動端把管理觸角從辦公室延伸到維修現(xiàn)場，打通線上線下，打破空間時(shí)間，連接企業(yè)與客戶；6.按照內(nèi)質(zhì)外形的要求，對客服數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、展示等，通過項(xiàng)目在結(jié)合建設(shè)的地點(diǎn)位置，通過不少于12臺55英寸1.7mm拼縫液晶拼接屏拼接成功能展示屏，形成大屏駕駛艙，便于各項(xiàng)通知、流程事項(xiàng)及數(shù)據(jù)等展示；同時(shí)在項(xiàng)目建設(shè)區(qū)域打造一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化客服室，提升企業(yè)形象，并配置2臺無人工座席電腦用于展示AI客服；7.預(yù)留支持多系統(tǒng)、功能接入的收費(fèi)系統(tǒng)功能接口，為智慧平臺后續(xù)擴(kuò)容相關(guān)功能做好準(zhǔn)備。
縮短供熱企業(yè)和客戶之間的距離，促進(jìn)客服中心和維修部門高效協(xié)同作業(yè)，提升供熱企業(yè)整體的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
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標(biāo)段名稱 |
招標(biāo)范圍 |
標(biāo)書售價(jià)（元） |
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供熱智慧客服平臺科技項(xiàng)目總承包 |
見上2.4 |
200 |
三、投標(biāo)人資格要求
【供熱智慧客服平臺科技項(xiàng)目總承包】
1.投標(biāo)人為中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨(dú)立法人或其他組織，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力，具有獨(dú)立訂立合同的權(quán)利；
2.投標(biāo)人沒有處于被責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)或進(jìn)入破產(chǎn)程序，且資產(chǎn)未被重組、接管和凍結(jié)，也未被司法機(jī)關(guān)采取財(cái)產(chǎn)保全或強(qiáng)制執(zhí)行措施；
3.投標(biāo)人沒有處于行政主管部門或公司或招標(biāo)人上一級管理單位或招標(biāo)人相關(guān)文件確認(rèn)的禁止投標(biāo)的處罰期間內(nèi)；
4.單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)；
5.投標(biāo)人不得被市場監(jiān)督管理機(jī)關(guān)在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單（在評標(biāo)期間尚未解除的）；
6.投標(biāo)人不得被“信用中國”網(wǎng)站列入“失信被執(zhí)行人名單”（在評標(biāo)期間尚未解除的）。
7.投標(biāo)人不得被國家應(yīng)急管理部列入安全生產(chǎn)失信聯(lián)合懲戒“黑名單”名單（在評審期間尚未解除的）；
8.投標(biāo)人業(yè)績要求：投標(biāo)方應(yīng)提供近三年（2019年1月1日至投標(biāo)截止日）至少3個(gè)及以上單個(gè)合同金額50萬元以上類似業(yè)績，提供合同掃描件（提供合同封面，項(xiàng)目內(nèi)容，蓋章頁等主要內(nèi)容）和能證明上線運(yùn)行的資料；
9.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
四、招標(biāo)文件的獲取
獲取招標(biāo)文件時(shí)間： 2023-01-05 14:13到2023-01-11 17:00。
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