- 項(xiàng)目名稱：規(guī)劃總院安寧郵件系統(tǒng)授權(quán)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目
- 項(xiàng)目編號(hào)：ZZGY-FW-GKXJ-24-0079
- 服務(wù)時(shí)間：自合同簽訂之日起15天內(nèi)提供授權(quán)。
- 服務(wù)地點(diǎn)：北京市海淀區(qū)阜成路43號(hào)
- 供貨范圍：
1) 本項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)范圍包含但不限于安寧郵件系統(tǒng)的用戶操作指導(dǎo)/業(yè)務(wù)指導(dǎo)咨詢、例行巡檢及健康評(píng)估、遠(yuǎn)程響應(yīng)及處置、應(yīng)急處置、版本升級(jí)及補(bǔ)丁更新、備品備件服務(wù)、缺陷修復(fù)和緊急變更、性能調(diào)優(yōu)、業(yè)務(wù)運(yùn)維、其他臨時(shí)工作等。
2) 以電話、郵件、微信、現(xiàn)場(chǎng)等方式為客戶方提供相關(guān)信息產(chǎn)品或信息系統(tǒng)的咨詢服務(wù)、指導(dǎo)服務(wù)等，必要時(shí)應(yīng)按需提供培訓(xùn)服務(wù)。
3) 每月或重大節(jié)假日（或按合同具體要求）為客戶方相關(guān)信息產(chǎn)品或信息系統(tǒng)提供例行巡檢及健康評(píng)估服務(wù)。對(duì)信息產(chǎn)品或信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、健康狀態(tài)進(jìn)行深度巡檢和評(píng)估，反饋巡檢及評(píng)估報(bào)告，提出改進(jìn)建議，以提前發(fā)現(xiàn)和處理潛在問(wèn)題，優(yōu)化配置，確保于運(yùn)維對(duì)象的安全穩(wěn)定。
4) 以電話、微信、Email等方式響應(yīng)并遠(yuǎn)程處置客戶方在信息產(chǎn)品或信息系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。15分鐘響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)完成解決方案反饋或遠(yuǎn)程處置。
- 質(zhì)量要求：
1) 電話服務(wù)
對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行電話支持，提供解決方案；對(duì)于沒(méi)有確認(rèn)解決的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤回訪；不定期回訪客戶，了解用戶使用情況和需求；
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)時(shí)間為7*24小時(shí)；對(duì)于沒(méi)有確定解決的問(wèn)題，工程師應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行跟蹤回訪，進(jìn)一步了解情況；
2) 郵件支持服務(wù)
服務(wù)要求：產(chǎn)品和技術(shù)咨詢；幫助用戶解決信息安全相關(guān)問(wèn)題；
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)栴}在1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；對(duì)于未解決的問(wèn)題進(jìn)行電話跟蹤回訪；
3) 客戶跟蹤服務(wù)
服務(wù)要求：電話回訪，提供產(chǎn)品和技術(shù)咨詢服務(wù)；上門巡檢，消除用戶使用及安全隱患，提供合理建議；
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：專業(yè)技術(shù)支持工程師電話回訪用戶使用情況并處理用戶問(wèn)題；現(xiàn)場(chǎng)工程師服務(wù)中保證不損壞用戶主機(jī)和數(shù)據(jù)；對(duì)于為解決的問(wèn)題，提供后續(xù)電話跟蹤回訪；
4) 緊急救援服務(wù)
服務(wù)要求：遇到無(wú)法自行或電話、郵件處理的問(wèn)題，提供免費(fèi)緊急現(xiàn)場(chǎng)上門服務(wù)；
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：現(xiàn)場(chǎng)工程師服務(wù)中保證不損壞用戶主機(jī)和數(shù)據(jù)。
二、供應(yīng)商資格要求:
1.供應(yīng)商在中華人民共和國(guó)內(nèi)擁有合法經(jīng)營(yíng)權(quán)力，依法注冊(cè)成立、有效存續(xù)，社會(huì)信譽(yù)良好，符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，有資格和能力完成本采購(gòu)項(xiàng)目的相關(guān)人員、設(shè)備、財(cái)務(wù)、技術(shù)能力。
2.供應(yīng)商應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)的規(guī)定。
3.財(cái)務(wù)和信用要求：響應(yīng)供應(yīng)商信用狀況良好，近三年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法、違紀(jì)、違約行為（包括但不限于如下情形：沒(méi)有處于被責(zé)令停業(yè)、投標(biāo)資格被取消、財(cái)產(chǎn)被接管、破產(chǎn)等狀態(tài)，沒(méi)有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約等不良記錄，不存在不配合采購(gòu)人日常工作等各類行為）。
三、報(bào)名方式
本項(xiàng)目采取公開(kāi)方式選擇供應(yīng)商，有意參與本項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商請(qǐng)登錄中核集團(tuán)電子采購(gòu)平臺(tái)（https://www.cnncecp.com/）在2024年07月14日 17時(shí)00分前報(bào)名參加本項(xiàng)目。
四、采購(gòu)文件的獲取
1、采購(gòu)文件獲取地地址：本項(xiàng)目不再提供紙質(zhì)采購(gòu)文件，參與本項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)報(bào)名后通過(guò)中核集團(tuán)電子采購(gòu)平臺(tái)下載采購(gòu)文件。
2、有意參與本項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商須先在中核集團(tuán)電子采購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)。注冊(cè)賬號(hào)審核通過(guò)后，在首頁(yè)“用戶登錄”，輸入賬號(hào)及密碼登錄系統(tǒng)，依次點(diǎn)擊→系統(tǒng)功能菜單→項(xiàng)目管理→我要報(bào)名，找到《規(guī)劃總院安寧郵件系統(tǒng)授權(quán)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目》，點(diǎn)擊“我要報(bào)名”，即可查看項(xiàng)目信息并報(bào)名參與項(xiàng)目。報(bào)名經(jīng)我公司審核通過(guò)后即可下載本項(xiàng)目采購(gòu)文件。
五、應(yīng)答文件/報(bào)價(jià)文件的遞交
1、應(yīng)答文件遞交截止時(shí)間：請(qǐng)參與本項(xiàng)目的應(yīng)答人在（北京時(shí)間）2024年07月14日 17時(shí)00分前在中核集團(tuán)電子采購(gòu)平臺(tái)（https://www.cnncecp.com/）登錄并上傳應(yīng)答文件電子版。若采購(gòu)方另有要求遞交紙質(zhì)應(yīng)答文件的，請(qǐng)按采購(gòu)方要求的時(shí)間及方式遞交：。
2、提交應(yīng)答文件的方式：線上報(bào)名并提交相應(yīng)資格文件，如有技術(shù)方面疑問(wèn)可聯(lián)系技術(shù)聯(lián)系人曾紅霞; 電話：010-88828590，聯(lián)系地址: 北京市海淀區(qū)阜成路43號(hào)。
3、未在線報(bào)名、逾期上傳/送達(dá)的、未上傳的，采購(gòu)人不予受理。
六、公告媒體
本公告在中核集團(tuán)電子采購(gòu)平臺(tái)（https://www.cnncecp.com/）發(fā)布。對(duì)于其他媒介發(fā)布的本項(xiàng)目公告，采購(gòu)人對(duì)其準(zhǔn)確性不承擔(dān)任何責(zé)任。本次采購(gòu)活動(dòng)的最終解釋權(quán)在中核戰(zhàn)略規(guī)劃研究總院有限公司
七、聯(lián)系方式
采購(gòu)人：中核戰(zhàn)略規(guī)劃研究總院有限公司
地址：北京市海淀區(qū)阜成路43號(hào)
郵編：100048
技術(shù)聯(lián)系人：曾紅霞 電話：010-88828590
中核戰(zhàn)略規(guī)劃研究總院有限公司
2024年07月11日
