本招標(biāo)項(xiàng)目為中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司江蘇省儀征市分公司快包主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目，（招標(biāo)編號(hào)：JSZB-2023-17505），招標(biāo)人為中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司揚(yáng)州市分公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為江蘇中博通信有限公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱(chēng)投標(biāo)人）參加投標(biāo)。
1.項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容
本項(xiàng)目為中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司江蘇省儀征市分公司快包主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目。
1.2 采購(gòu)內(nèi)容
1.2.1項(xiàng)目名稱(chēng)：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司江蘇省儀征市分公司快包主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目
1.2.2采購(gòu)內(nèi)容：本次采購(gòu)內(nèi)容為儀征市分公司快包主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)。主動(dòng)客服即在客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題郵件之前，通過(guò)多種形式解決郵件問(wèn)題，主要負(fù)責(zé)及時(shí)有效解決客戶(hù)投訴、查詢(xún)、理賠等需求，提高工單處理及時(shí)率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，對(duì)主動(dòng)客服業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。
1.2.3預(yù)算金額：采購(gòu)預(yù)算為23.5038萬(wàn)元（2年,含稅及相關(guān)費(fèi)用）。采購(gòu)預(yù)算金額為招標(biāo)人根據(jù)采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)和采購(gòu)需求為基礎(chǔ)進(jìn)行的預(yù)估，具體金額以實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn)，具體詳見(jiàn)招標(biāo)文件。
1.3服務(wù)地點(diǎn)：江蘇省揚(yáng)州市，采購(gòu)人指定地點(diǎn)。
1.4服務(wù)期限：2年，具體以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)。
1.5本項(xiàng)目不設(shè)置分包。
1.6本項(xiàng)目設(shè)有最高限價(jià)（含稅，含薪酬績(jī)效、社保及公積金、勞保福利、加班費(fèi)、高溫費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中涉及的一切費(fèi)用），投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)超過(guò)最高限價(jià)均為無(wú)效報(bào)價(jià)，其投標(biāo)將被否決。最高限價(jià)：
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服務(wù)內(nèi)容 |
最高工作時(shí)長(zhǎng)單價(jià)限價(jià) （元/小時(shí)） |
2年預(yù)估總工時(shí)（小時(shí)） |
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1-10月快報(bào)主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)（常態(tài)化） |
21.5 |
8960 |
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11-12月快報(bào)主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)（旺季） |
21.5 |
1972 |
2.投標(biāo)人資格要求
2.1投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國(guó)家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。（提供承諾書(shū)、法人或其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證明文件復(fù)印件加蓋公章）
2.2投標(biāo)人須具備為本項(xiàng)目提供服務(wù)的能力，能夠滿(mǎn)足本次項(xiàng)目招標(biāo)文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（提供承諾書(shū)加蓋投標(biāo)人公章）
2.3投標(biāo)人須承諾能夠開(kāi)具符合采購(gòu)人要求的增值稅專(zhuān)用發(fā)票（稅率6%）。（提供承諾書(shū)加蓋投標(biāo)人公章）
2.4本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體響應(yīng)申請(qǐng)、不接受分包、轉(zhuǎn)包。（提供承諾書(shū)并加蓋投標(biāo)人公章）
2.5投標(biāo)人參加采購(gòu)活動(dòng)近三年內(nèi)（成立時(shí)間不足三年的、自成立時(shí)間起）無(wú)重大事故、在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無(wú)重大違法、違規(guī)記錄，查詢(xún)地址：國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)http://www.gsxt.gov.cn/index.html（提供承諾書(shū)并加蓋投標(biāo)人公章,以評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)查詢(xún)?yōu)闇?zhǔn)）。
2.6投標(biāo)人在信用中國(guó)網(wǎng)站未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄失信行為記錄名單，查詢(xún)地址：http://www.creditchina.gov.cn/（提供承諾書(shū)并加蓋投標(biāo)人公章,以評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)查詢(xún)?yōu)闇?zhǔn)）。
2.7投標(biāo)人單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)。（提供承諾書(shū)并加蓋投標(biāo)人公章）
2.8與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。（提供承諾書(shū)加蓋投標(biāo)人公章）
2.9本項(xiàng)目不接受被中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司或中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司江蘇省分公司（含下屬分公司）或中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司揚(yáng)州市分公司黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標(biāo)人投標(biāo)。（提供承諾書(shū)加蓋投標(biāo)人公章）
2.10投標(biāo)人承諾為本項(xiàng)目提供項(xiàng)目管理人員且承諾項(xiàng)目管理人員成交后負(fù)責(zé)本項(xiàng)目日常管理，進(jìn)行指揮調(diào)度、排班考勤、綜合協(xié)調(diào)等管理等工作。（提供承諾函并加蓋單位公章）
3.資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
4.【電子】招標(biāo)文件的獲取方式
4.1辦理CA證書(shū)及招標(biāo)文件下載：
登錄“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書(shū)等。流程：注冊(cè)→登錄→【CA辦理】→查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目→報(bào)名→填寫(xiě)相關(guān)信息→審核→審核通過(guò)后繳納文件費(fèi)用（電匯繳費(fèi)并上傳繳費(fèi)憑證，平臺(tái)暫無(wú)支付功能）→確認(rèn)報(bào)名成功→下載招標(biāo)文件。CA證書(shū)辦理、“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”操作相關(guān)事宜請(qǐng)下載“平臺(tái)首頁(yè)—用戶(hù)中心—下載中心—中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊(cè)-電子采購(gòu)分冊(cè)-供應(yīng)商”，或可聯(lián)系客服電話400 808 6131或CA客服電話400 7888 550 (周一～周五9:00-17:00）。
其中，文件繳費(fèi)及下載流程如下：
- 在招標(biāo)文件獲取截止時(shí)間前,請(qǐng)有意向且具備資格條件的報(bào)名單位注冊(cè)“中通服供應(yīng)鏈管理有限公司電子招標(biāo)平臺(tái)”（無(wú)需辦理本平臺(tái)CA）（網(wǎng)址：https://jszb.chinaccsscm.cn/）便于開(kāi)票。平臺(tái)注冊(cè)審核聯(lián)系人雷經(jīng)理：025-83303501。
- 招標(biāo)文件售價(jià)500元，開(kāi)具增值稅電子普通發(fā)票，售后不退。招標(biāo)文件費(fèi)用交納方式為銀行匯款：
開(kāi) 戶(hù) 名：江蘇中博通信有限公司
開(kāi) 戶(hù) 銀 行：中信銀行南京城北支行
聯(lián) 行 號(hào)：302301032114
賬 號(hào)：3110530034550013372
“轉(zhuǎn)賬事由”：“xxxx標(biāo)書(shū)費(fèi)”。供應(yīng)商因未按本公告要求，而導(dǎo)致響應(yīng)失敗的，本項(xiàng)費(fèi)用不予退還。
（3）報(bào)名，報(bào)名單位將支付成功的憑證截圖上傳至中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)系統(tǒng)，同時(shí)在中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）完成“下載招標(biāo)文件”的操作。
4.2招標(biāo)文件出售時(shí)間及售價(jià)：
2023年12月27日至2024年1月2日，每日上午9:00-11:30，下午14:00-17:30（北京時(shí)間，下同）。文件售價(jià)為人民幣500元，售后不退。
注：需在中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）完成“下載招標(biāo)文件”的操作。
5.投標(biāo)文件的遞交
?。?）遞交平臺(tái)、遞交時(shí)間、簽到。電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間均為2024年1月16日下午14：00（北京時(shí)間），供應(yīng)商應(yīng)在截止時(shí)間前通過(guò)“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交加密的電子版投標(biāo)文件，并在2024年1月16日下午13：00-14:00（北京時(shí)間）現(xiàn)場(chǎng)完成紙質(zhì)版投標(biāo)文件和電子版投標(biāo)文件“簽到”流程。
（2）紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交及電子版投標(biāo)文件解密地點(diǎn)：揚(yáng)州市邗江區(qū)文匯西路209號(hào)中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司揚(yáng)州市分公司202開(kāi)標(biāo)室。供應(yīng)商須派代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件，并且攜帶制作電子版投標(biāo)文件的電腦，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，不影響開(kāi)標(biāo)后現(xiàn)場(chǎng)解密電子版投標(biāo)文件。逾期遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和電子版投標(biāo)文件將被拒絕。
?。?）加密、解密。供應(yīng)商須在開(kāi)標(biāo)前對(duì)“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行加密。供應(yīng)商須在平臺(tái)下載《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書(shū)，進(jìn)行電子版投標(biāo)文件的編制，并在開(kāi)標(biāo)前進(jìn)行加密后上傳至平臺(tái)。開(kāi)標(biāo)時(shí)，使用CA證書(shū)進(jìn)行電子版投標(biāo)文件解密。
（4）電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作電子版投標(biāo)文件時(shí)可以是有效的電子簽章（包括公章的電子簽章及人名的電子簽章），也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則簽章無(wú)效；如需修改，請(qǐng)修改后重新簽章）。
?。?）電子投標(biāo)文件遞交及解密異常時(shí)的處理方式。電子投標(biāo)文件必須上傳，當(dāng)電子投標(biāo)文件上傳異常時(shí)，可聯(lián)系平臺(tái)客服解決，如一直無(wú)法解決，供應(yīng)商須在遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間后的【30分鐘內(nèi)】將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，該供應(yīng)商的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)，如也無(wú)紙質(zhì)版投標(biāo)文件的供應(yīng)商將被否決。遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間后的【30分鐘后】，供應(yīng)商文件未上傳成功且未將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，視為未響應(yīng)且不以其遞交的紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)。
電子投標(biāo)文件上傳成功但解密異常，或解密截止時(shí)間之后仍未按規(guī)定完成解密的，以遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件開(kāi)標(biāo)，如也無(wú)紙質(zhì)版投標(biāo)文件的供應(yīng)商將被否決。
6.開(kāi)標(biāo)
（1）開(kāi)標(biāo)形式：本項(xiàng)目采用在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）線上解密開(kāi)標(biāo)。
（2）開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2024年1月16日下午14：00（北京時(shí)間）。供應(yīng)商需在開(kāi)標(biāo)時(shí)間后盡快完成線上投標(biāo)文件的解密，并自行查看開(kāi)標(biāo)結(jié)果。解密截止時(shí)間之后仍未按規(guī)定完成解密的，以遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件開(kāi)標(biāo)，如也無(wú)紙質(zhì)版投標(biāo)文件的供應(yīng)商將被否決。供應(yīng)商須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。
?。?）開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：揚(yáng)州市邗江區(qū)文匯西路209號(hào)中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司揚(yáng)州市分公司202開(kāi)標(biāo)室。
7.發(fā)布公告的媒介
本招標(biāo)公告僅在中國(guó)郵政官方網(wǎng)站、中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)（https://cg.11185.cn)、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)和江蘇省招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)上發(fā)布公告上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。
8.聯(lián)系方式
8.1 采購(gòu)人：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司揚(yáng)州市分公司
地 址：揚(yáng)州市邗江區(qū)文匯西路209號(hào)
8.2代理機(jī)構(gòu)：江蘇中博通信有限公司
地 址：南京市鼓樓區(qū)虎踞北路80號(hào)
郵政編碼：210003
聯(lián) 系 人：劉雪柔
電 話：15861816211
采購(gòu)人：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司揚(yáng)州市分公司
采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：江蘇中博通信有限公司
2023年12月26日
