浙江中際工程項(xiàng)目管理有限公司 （以下簡(jiǎn)稱(chēng)“招標(biāo)代理”）受中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司金華市分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“招標(biāo)人”）委托，就中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司金華市分公司2024年服務(wù)質(zhì)量部區(qū)域客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)?，F(xiàn)歡迎合格的投標(biāo)人前來(lái)投標(biāo)。
1、項(xiàng)目名稱(chēng)：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司金華市分公司2024年服務(wù)質(zhì)量部區(qū)域客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目
2、招標(biāo)編號(hào)：ZJZJ-2023-13163
3、項(xiàng)目概述：根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，擬啟動(dòng)中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司金華市分公司2024年服務(wù)質(zhì)量部區(qū)域客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目
4、招標(biāo)內(nèi)容：
本項(xiàng)目分為本項(xiàng)目共計(jì)1個(gè)合同包，中標(biāo)1個(gè)供應(yīng)商；預(yù)估合同期內(nèi)采購(gòu)金額337萬(wàn)元，具體采購(gòu)內(nèi)容如下：
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合同包號(hào) |
服務(wù)序號(hào) |
服務(wù)名稱(chēng) |
主要服務(wù)內(nèi)容 |
包裹客服服務(wù)預(yù)估量（萬(wàn)單） |
服務(wù)期 |
報(bào)價(jià)要求 |
預(yù)估合同期內(nèi)采購(gòu)量（萬(wàn)元） |
權(quán)重 |
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合同包一 |
1-1 |
在線客服 |
在線接單處理拼多多、菜鳥(niǎo)等平臺(tái)進(jìn)線客戶(hù)的郵件問(wèn)題 |
44.04 |
1年 |
≤1.5元/單 |
66.06 |
19.60% |
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1-2 |
主導(dǎo)客服 |
處理金華全市所有生產(chǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)起的工單結(jié)案任務(wù)，根據(jù)不同種類(lèi)投訴工單，熟悉郵件信息流轉(zhuǎn)，充分掌握責(zé)任環(huán)節(jié)，進(jìn)行判責(zé)，提升相對(duì)應(yīng)判責(zé)率，最終解決郵件問(wèn)題。 |
128.66 |
≤1.19元/單 |
153.11 |
45.43% |
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1-3 |
協(xié)查客服 |
接到郵件投訴后，安撫客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，針對(duì)不同種類(lèi)投訴工單，在相對(duì)應(yīng)時(shí)間內(nèi)及時(shí)有效反饋郵件投訴結(jié)果避免工單重派或升級(jí)。 |
63.93 |
≤1.46元/單 |
93.34 |
27.70% |
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1-4 |
理賠客服 |
4.08 |
≤6元/單 |
24.49 |
7.27% |
注：采購(gòu)額以實(shí)際業(yè)務(wù)量為準(zhǔn)，采購(gòu)人不作承諾。
（二）報(bào)價(jià)：價(jià)格包括但不限于用于本項(xiàng)目的增值稅專(zhuān)用發(fā)票稅費(fèi)、人工費(fèi)（基本工資、加班費(fèi)、社保等）、材料費(fèi)（如有）以及相關(guān)的管理費(fèi)、規(guī)費(fèi)、利潤(rùn)、風(fēng)險(xiǎn)等一切費(fèi)用。
（三）服務(wù)期限：服務(wù)期1年，合作良好且協(xié)商一致，可續(xù)簽1年。
?。ㄋ模┓?wù)地點(diǎn)：金華市婺城區(qū)迪耳路458號(hào)。
?。ㄎ澹┓?wù)時(shí)間：每日支撐，節(jié)假日不休息。每日按規(guī)定時(shí)間要求做到及時(shí)處理單子，在線客服日常工作時(shí)間為：9:00-21:00，主導(dǎo)客服、協(xié)查客服、理賠客服日常工作時(shí)間為08：30-17：30，如有重大電商活動(dòng)時(shí)，則工作時(shí)間調(diào)整為08：00-20：00。
?。┬枨髥挝唬褐袊?guó)郵政集團(tuán)有限公司金華市分公司。
5、投標(biāo)人資格條件：
?。?）、投標(biāo)人為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)登記注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的分公司。
?。?）、投標(biāo)人應(yīng)為一般納稅人。
?。?）、投標(biāo)人2020年1月1日以來(lái)具有客服業(yè)績(jī)服務(wù)項(xiàng)目（按合同簽訂日期計(jì)算；供應(yīng)商需提供合同復(fù)印件，其他證明、證書(shū)一律無(wú)效）。
?。?）、投標(biāo)人應(yīng)遵守有關(guān)的國(guó)家法律、法規(guī)和條例，截止開(kāi)標(biāo)時(shí)間前近三年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法違規(guī)記錄。
（5）、投標(biāo)人未被“信用中國(guó)”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單；
?。?）、被列入中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司浙江省分公司或中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司供應(yīng)商黑名單的供應(yīng)商，禁止參加本項(xiàng)目。
?。?）、本項(xiàng)目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，或單位負(fù)責(zé)人為同一人（或?yàn)榻H屬關(guān)系），或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加本項(xiàng)目的投標(biāo)。
（8）、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，并且不得將本項(xiàng)目?jī)?nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包、分包。
?。?）、與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。
6、報(bào)名材料提交及招標(biāo)文件獲取事項(xiàng)：
6.1 獲取方式：線上購(gòu)買(mǎi)。
6.2 購(gòu)買(mǎi)時(shí)間：2024年01 月09日至2024年01 月16日（法定公休日和公共假日除外），每日上午9:00-12:00，下午2:00-5:00（北京時(shí)間）。
6.3 標(biāo)書(shū)售價(jià)：人民幣500元（售后不退）。
6.4 購(gòu)買(mǎi)流程：
（1）用戶(hù)注冊(cè)：通過(guò)“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（https://cg.11185.cn）進(jìn)行注冊(cè)。
（2）CA證書(shū)辦理 ：登錄“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（https://cg.11185.cn）進(jìn)行CA證書(shū)辦理。
（3）報(bào)名材料提交：登錄“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（https://cg.11185.cn）進(jìn)行報(bào)名材料提交。
?。?）招標(biāo)文件下載：在報(bào)名材料審核通過(guò)后，登錄“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（https://cg.11185.cn）進(jìn)行招標(biāo)文件下載。
備注：用戶(hù)注冊(cè)、CA證書(shū)辦理、報(bào)名材料提交、招標(biāo)文件下載等操作相關(guān)事宜請(qǐng)查詢(xún)中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊(cè)或聯(lián)系客服電話010-68394699（周一至周五9:00-17:00）。操作手冊(cè)下載流程：首頁(yè)—用戶(hù)中心—下載中心—中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊(cè)-電子采購(gòu)分冊(cè)-投標(biāo)人。
6.5 銀行賬戶(hù)：
收款單位（戶(hù)名）：浙江中際工程項(xiàng)目管理有限公司金華分公司
開(kāi)戶(hù)銀行：金華銀行文創(chuàng)支行
銀行賬號(hào)：0188990627000862
繳款備注：（項(xiàng)目編號(hào)）
6.6報(bào)名提交材料
?。?）企業(yè)介紹信原件
（2）企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋單位公章
?。?）被介紹人有效身份證件原件及復(fù)印件（復(fù)印件加蓋單位公章）
備注：所有報(bào)名提交材料均需加蓋企業(yè)公章。報(bào)名通過(guò)的投標(biāo)單位不保證資格條件通過(guò)，投標(biāo)單位自行考慮資格條件，招標(biāo)文件售后不退。
7、 投標(biāo)文件遞交事項(xiàng)：
7.1 遞交方式：
（1）電子投標(biāo)文件通過(guò)“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（https://cg.11185.cn）遞交；
?。?）紙質(zhì)版投標(biāo)文件現(xiàn)場(chǎng)遞交。本項(xiàng)目如遇電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件不一致的，以紙質(zhì)版投標(biāo)文件為準(zhǔn)。
7.2 遞交截止時(shí)間：2024年01月30日 14：00。
7.3 文件遞交、簽到要求：投標(biāo)人須在遞交截止時(shí)間前通過(guò)“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（https://cg.11185.cn）完成電子投標(biāo)文件的加密遞交，并在遞交截止時(shí)間前完成電子投標(biāo)文件的現(xiàn)場(chǎng)簽到流程及紙質(zhì)版投標(biāo)文件的現(xiàn)場(chǎng)遞交。
7.4 現(xiàn)場(chǎng)遞交、簽到、解密地址：金華市婺城區(qū)迪耳路458號(hào)1307室
8、開(kāi)標(biāo)：
開(kāi)標(biāo)時(shí)間：同投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間。
開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：同投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)。
屆時(shí)請(qǐng)投標(biāo)人派代表參加開(kāi)標(biāo)儀式。
9、發(fā)布公告的媒體：
本次招標(biāo)公告同時(shí)在中國(guó)招投標(biāo)服務(wù)平臺(tái)、中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司官網(wǎng)上發(fā)布。
10、聯(lián)系方式：
招標(biāo)人：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司金華市分公司
招標(biāo)人地址: 金華市婺城區(qū)迪耳路458號(hào)
聯(lián)系人: 王晟
電 話:0579-82360085
招標(biāo)代理名稱(chēng)：浙江中際工程項(xiàng)目管理有限公司
招標(biāo)代理地址: 金華市婺城區(qū)雙龍南街1151號(hào)麗晶國(guó)際18樓
聯(lián)系人: 賈安娜
電 話：0579-82877888
