中國民生銀行股份有限公司（征詢方）現(xiàn)就信用卡中心客服業(yè)務(wù)外包項目事宜開展征詢，邀請資質(zhì)合格且具備服務(wù)能力的響應(yīng)方前來參加征詢，遞交響應(yīng)文件。本項目采購征詢事宜由以下（2）執(zhí)行：（1）征詢方（2）征詢方委托天恒招標(biāo)有限公司（代理機構(gòu)）。
- 征詢項目概要及要求：詳見本邀請之《征詢項目概要匯總表》
（1）征詢項目名稱：信用卡中心客服業(yè)務(wù)外包項目
（2）項目編號:THTC-MB24002
（3）征詢內(nèi)容：委托中選供應(yīng)商,通過其招募一定數(shù)量的、符合征詢方要求的外包坐席，為民生信用卡持卡人或非持卡人提供7*24小時在線信用卡業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，以及經(jīng)營客戶相關(guān)工作。本項目采用駐場外包模式，由信用卡中心提供場地，中選供應(yīng)商派駐外包團隊進(jìn)場運營，通過信用卡中心系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)運營。具體詳見征詢文件第三部分“征詢要求”。
（4）中選人數(shù)量：入圍5家供應(yīng)商；有效響應(yīng)方數(shù)量大于等于10家，按評審會最終匯總得分排序取前5名入圍，排名第6供應(yīng)商為備選供應(yīng)商；有效響應(yīng)方數(shù)量為7-9家，按評審會最終匯總得分排序取前5名入圍；有效響應(yīng)方數(shù)量為5-6家，按評審會最終匯總得分排序取前4名入圍；有效響應(yīng)方數(shù)量為4家，按評審會最終匯總得分排序取前3名入圍；有效響應(yīng)方數(shù)量為小于等于3家，不產(chǎn)生中選入圍供應(yīng)商。如入圍供應(yīng)商出現(xiàn)以下情況，征詢方有權(quán)按照排名先后順序啟用備選供應(yīng)商。
啟用規(guī)則：①中選供應(yīng)商出現(xiàn)異常導(dǎo)致業(yè)務(wù)連續(xù)性受到影響；②中選供應(yīng)商關(guān)鍵指標(biāo)連續(xù)或累計六個月不達(dá)標(biāo)；③業(yè)務(wù)或策略發(fā)生較大變化，與中選供應(yīng)商未達(dá)成一致；④其他征詢方認(rèn)為的必要情況。
（5）實施地點：征詢方指定地點
- 合格響應(yīng)方資格標(biāo)準(zhǔn)：
（1）響應(yīng)方應(yīng)為在中華人民共和國境內(nèi)注冊，能夠獨立承擔(dān)民事責(zé)任，有生產(chǎn)或供應(yīng)能力的單位或自然人（如響應(yīng)方為企業(yè)，須在響應(yīng)文件中提供市場監(jiān)督管理部門頒發(fā)的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并加蓋響應(yīng)方公章；如響應(yīng)方為事業(yè)單位，應(yīng)提供有效的事業(yè)單位法人證書復(fù)印件并加蓋響應(yīng)方公章；如響應(yīng)方為非企業(yè)專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，應(yīng)提供執(zhí)業(yè)許可證等證明文件復(fù)印件加蓋響應(yīng)方公章；如響應(yīng)方是自然人，應(yīng)提供有效的自然人身份證明）。
（2）響應(yīng)方應(yīng)沒有處于停業(yè)、歇業(yè)、重整、破產(chǎn)清算狀態(tài)，沒有因財產(chǎn)被接管、凍結(jié)等影響企業(yè)正常經(jīng)營及履約能力的情況。（須在響應(yīng)文件中提供承諾函并加蓋響應(yīng)方公章）。
（3）響應(yīng)方須具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度（應(yīng)在響應(yīng)文件中提供經(jīng)審計的2021年度和2022年度的財務(wù)報告復(fù)印件，至少包括經(jīng)審計的資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表，財務(wù)報告經(jīng)過審計的證明材料；或其基本開戶銀行出具的資信證明、擔(dān)保函），自然人提供征信報告。
（4）響應(yīng)方須具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力，須根據(jù)采購文件要求提供相關(guān)證明材料。
（5）響應(yīng)方必須依法繳納社會保障資金、依法納稅，需提供以下證明材料，自然人除外。
①提供2023年5月1日后1年內(nèi)任意1個月的社會保障繳費憑證或銀行回單（復(fù)印件加蓋單位公章）。
說明：響應(yīng)方必須是依法繳納社會保障資金的單位；國家、地方社會保障管理部門或者其他相關(guān)管理部門對社會保障資金繳納（如免繳）有特別政策的，必須提供相關(guān)政策文件復(fù)印件以及響應(yīng)方滿足相關(guān)政策文件的證明文件。
②提供2023年5月1日后1年內(nèi)任意1個月的企業(yè)依法繳納稅收的完稅證明或銀行回單（復(fù)印件加蓋單位公章）。
說明：響應(yīng)方必須是依法納稅的單位；稅務(wù)管理部門對單位納稅有特別規(guī)定的，必須提供相關(guān)政策性文件復(fù)印件和響應(yīng)方滿足政策文件規(guī)定的證明文件,個人所得稅除外。
（6）響應(yīng)方在本項目響應(yīng)文件遞交截止時間3年內(nèi)（2021年5月1日后3年內(nèi)）在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄（包括響應(yīng)方因違法經(jīng)營等情況受到刑事處罰或者被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、處以較大數(shù)額罰款（200萬元以上）等行政處罰），遞交響應(yīng)文件時未被列入嚴(yán)重違法失信名單、失信被執(zhí)行人、被采取限制消費措施、經(jīng)營異常名錄、稅收違法黑名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單等（在處罰期內(nèi)），須在響應(yīng)文件中提供紙質(zhì)承諾并加蓋響應(yīng)方公章。
注：民生銀行或其代理機構(gòu)在項目評審時，將現(xiàn)場查詢響應(yīng)方在信用中國（ www.creditchina.gov.cn ）、國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（www.gsxt.gov.cn，僅適用于查詢企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、個體工商戶等市場主體信用報告）的全套“信用信息報告”，中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn/search/cr/）的“政府采購嚴(yán)重違法失信行為信息記錄”，以及中國執(zhí)行公開網(wǎng)（zxgk.court.gov.cn）的“失信被執(zhí)行人”和“限制消費人員”截圖，并依據(jù)查詢結(jié)果確定是否符合采購文件要求。查詢方法詳見采購文件內(nèi)說明。
（7）響應(yīng)方在與民生銀行合作（如有）的項目履約過程中，沒有合同違約、泄露民生銀行商業(yè)秘密或技術(shù)秘密等非公開信息等事件（須在響應(yīng)文件中提供承諾函并加蓋響應(yīng)方公章）；遞交響應(yīng)文件時，未被民生銀行暫停、限制或禁止參加采購活動。
（8）存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的不同響應(yīng)方，不得同時參與本項目。關(guān)聯(lián)關(guān)系響應(yīng)方包含以下情況：與本響應(yīng)方單位負(fù)責(zé)人為同一人的其他響應(yīng)方；與本響應(yīng)方存在直接控股、管理關(guān)系的其他響應(yīng)方。
（9）本項目不接受聯(lián)合體響應(yīng)。
（10）注冊資金不少于1000萬元，注冊年限不少于3年。
（11）響應(yīng)方須具有全國電信增值業(yè)務(wù)許可證、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證資格。
（12）具有國有大型商業(yè)銀行或股份制商業(yè)銀行服務(wù)項目承攬經(jīng)驗，提供相關(guān)證明（國有大型商業(yè)銀行指：中行、工行、農(nóng)行、建行、交行、郵儲銀行共6家銀行；股份制商業(yè)銀行指：中信、光大、招商、浦發(fā)、民生、華夏、平安、興業(yè)、廣發(fā)、渤海、浙商、恒豐共12家銀行。須提供合同復(fù)印件等有效證明材料，包括但不限于顯示采購內(nèi)容的相關(guān)頁、簽字蓋章頁并加蓋響應(yīng)方公章）。
- 征詢文件的發(fā)售：
- 發(fā)售時間：2024年7月24日至2024年7月30日，每天上午9:00至12:00時，下午13:00至17:00時（北京時間），節(jié)假日除外。
- 本項目報名采取電子郵件方式報名。有意向的征詢響應(yīng)方可自發(fā)售時間內(nèi)提供下列有效證件電子版購買征詢文件：1）有效的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照；2）如為法定代表人報名請?zhí)峁┓ǘù砣松矸葑C明文件及身份證；如為被授權(quán)人報名須提供法定代表人授權(quán)委托書、被授權(quán)人身份證；3）標(biāo)書款匯款底單。（以上材料均需提供復(fù)印件并加蓋單位公章。征詢響應(yīng)方提供的資料不全或不符合要求，其報名將被拒絕。）注意：以上證件如處于年檢、補證、換發(fā)中，征詢響應(yīng)方須出示該證件頒發(fā)部門或相應(yīng)主管部門有效證明文件。請將以上內(nèi)容發(fā)送至ywb08@thtc.com.cn并注明所報項目名稱及聯(lián)系方式，報名合格后同時發(fā)售征詢文件。征詢文件售價人民幣300.00元，售后不退。未按本公告要求購買征詢文件的響應(yīng)方，征詢方不予受理。
- 現(xiàn)場文件領(lǐng)取地點：北京市東城區(qū)東四十條甲22號南新倉商務(wù)大廈B座922
- 文件售價：人民幣300.00元
- 征詢文件費匯入賬戶信息：
戶 名：天恒招標(biāo)有限公司
開戶行：中國民生銀行股份有限公司北京東二環(huán)支行
賬 號：636484787
四、征詢響應(yīng)文件的遞交：
（1）響應(yīng)文件遞交截止時間：2024年08月09日09時30分00秒(北京時間)
（2）響應(yīng)文件遞交地點：北京市東城區(qū)東四十條甲22號南新倉商務(wù)大廈B座922
征詢方：中國民生銀行股份有限公司 代理機構(gòu)：天恒招標(biāo)有限公司
聯(lián)系人：田老師 聯(lián)系人：吳亞瓊、王帥、陳潔、劉戈、楊洋
聯(lián)系方式：010-58560666-6037 聯(lián)系方式：010-53347227、010-53393728
電子郵箱：tianyong2@cmbc.com.cn 電子郵箱：ywb10@thtc.com.cn
