廣交會(huì)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)外包招標(biāo)公告

廣東省機(jī)電設(shè)備招標(biāo)中心有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)”）受中國(guó)對(duì)外貿(mào)易中心集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“招標(biāo)人”）的委托，對(duì)廣交會(huì)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)外包（招標(biāo)編號(hào)：0692-2420Z2035642）進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)，現(xiàn)邀請(qǐng)符合條件的投標(biāo)人參加。公告如下：

一、項(xiàng)目基本情況

1.招標(biāo)人項(xiàng)目編號(hào)：【2024】貿(mào)采第64號(hào)

2.最高投標(biāo)限價(jià)（含稅）：人民幣538萬(wàn)元（兩年，年度含稅最高限價(jià)為：269萬(wàn)元/年）。

3.項(xiàng)目性質(zhì)：本項(xiàng)目為企業(yè)自愿招標(biāo)項(xiàng)目，非法定招標(biāo)項(xiàng)目，非政府采購(gòu)項(xiàng)目。

4.標(biāo)段劃分：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)段。

5.項(xiàng)目概況及招標(biāo)內(nèi)容：投標(biāo)人提供包含但不限于人員、軟件（其中呼叫中心系統(tǒng)由外貿(mào)中心集團(tuán)提供）的外包服務(wù)，全面負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)、運(yùn)營(yíng)和管理，通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)客服、電子郵件、社交媒體、短信等多渠道為客戶(hù)提供咨詢(xún)類(lèi)服務(wù)、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)審核、外呼邀請(qǐng)、調(diào)研回訪(fǎng)、智能客服運(yùn)維優(yōu)化、知識(shí)庫(kù)管理、智能語(yǔ)音識(shí)別優(yōu)化、小程序運(yùn)維策劃推廣、軟文編制、流量圈運(yùn)維以及招標(biāo)人提出的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)等，具體詳見(jiàn)用戶(hù)需求書(shū)和合同文本。

6.服務(wù)地點(diǎn)：廣東省廣州市海珠區(qū)閱江中路382號(hào)廣交會(huì)展館行政辦公中心。

7.服務(wù)期：兩年，從2025年1月1月至2026年12月31日止。

8.資格審查方式：本項(xiàng)目采用資格后審方式，由評(píng)標(biāo)委員會(huì)負(fù)責(zé)資格審查。

二、合格投標(biāo)人資格要求

1.投標(biāo)人必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法注冊(cè)的獨(dú)立法人或其他組織。

2.單位法定代表人（或單位負(fù)責(zé)人）為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目投標(biāo)，否則相關(guān)投標(biāo)均無(wú)效。

3.投標(biāo)人具有本項(xiàng)目合同履行能力，沒(méi)有影響其投標(biāo)、履行合同的相關(guān)情形，包括但不限于：被政府行政機(jī)關(guān)責(zé)令停業(yè)；財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)或被宣告破產(chǎn)；被有關(guān)行業(yè)主管部門(mén)或項(xiàng)目業(yè)主取消投標(biāo)（響應(yīng)）資格且在處罰期內(nèi)；近三年（2021年10月1日至今）內(nèi)發(fā)生騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約和重大工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)事故等問(wèn)題（以相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)的行政處罰決定或司法機(jī)關(guān)出具的有關(guān)法律文書(shū)為準(zhǔn)）。

4.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

5. 已按要求辦理投標(biāo)登記并成功獲取本招標(biāo)文件。

三、發(fā)布招標(biāo)公告時(shí)間

發(fā)布招標(biāo)公告時(shí)間（含本日）：2024年9月27日09時(shí)00分起，2024年10月16日17時(shí)00分止（北京時(shí)間，下同）。

四、辦理投標(biāo)登記及招標(biāo)文件的獲取

詳見(jiàn)本公告附件1《辦理投標(biāo)登記指引》。

五、投標(biāo)截止時(shí)間、開(kāi)標(biāo)時(shí)間及方式、地點(diǎn)

投標(biāo)截止時(shí)間：2024年10月25日09:30:00（北京時(shí)間）。投標(biāo)人應(yīng)于投標(biāo)截止時(shí)間前在廣東省機(jī)電設(shè)備招標(biāo)中心有限公司【交易平臺(tái)2.0】成功遞交所有電子投標(biāo)文件。

開(kāi)標(biāo)時(shí)間：同投標(biāo)截止時(shí)間。

開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：在廣東省機(jī)電設(shè)備招標(biāo)中心有限公司【交易平臺(tái)2.0】線(xiàn)上開(kāi)標(biāo)。

六、有關(guān)聯(lián)系事項(xiàng)

1、招標(biāo)人聯(lián)系方式：

招標(biāo)人聯(lián)系人：中國(guó)對(duì)外貿(mào)易中心集團(tuán)有限公司

聯(lián)系人：張工

電話(huà)：89138385

地址：廣州市海珠區(qū)閱江中路382號(hào)

郵編：510308

2、招標(biāo)監(jiān)督部門(mén)：中國(guó)對(duì)外貿(mào)易中心紀(jì)檢監(jiān)察處

聯(lián)系人：陳先生

電話(huà)：020-89138511

地址：廣州市海珠區(qū)閱江中路382號(hào)

郵編：510308

3、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式：

代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系人：趙綺琪、陳紫薇（有關(guān)招標(biāo)項(xiàng)目商務(wù)技術(shù)等問(wèn)題可致電項(xiàng)目聯(lián)系人）

電話(huà)：020-66341739、66341896；

聯(lián)系地址：廣州市越秀區(qū)東風(fēng)中路515號(hào)東照大廈5樓；

郵編：510000；

網(wǎng)址：www.gdebidding.com     

電子郵箱：dept2gdmeetc@163.com（電話(huà)無(wú)人應(yīng)答請(qǐng)聯(lián)系郵箱）

4、招標(biāo)中心有限公司統(tǒng)一客服熱線(xiàn)電話(huà)：020-66341904、020-61857650（有關(guān)電子投標(biāo)的投標(biāo)人注冊(cè)、CA 辦理事項(xiàng)的咨詢(xún)）

中國(guó)對(duì)外貿(mào)易中心集團(tuán)有限公司

 廣東省機(jī)電設(shè)備招標(biāo)中心有限公司

2024年9月27日

附件1：

辦理投標(biāo)登記指引

一、辦理投標(biāo)登記時(shí)間

2024年09月27日09:00起，2024年10月16日17:00止（北京時(shí)間，下同）。

二、辦理投標(biāo)登記及獲取招標(biāo)文件程序

投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在2024年09月27日9：00至2024年10月16日17:00（北京時(shí)間）領(lǐng)購(gòu)招標(biāo)文件，本招標(biāo)文件每套售價(jià)為500元人民幣，售后不退。操作如下：

1、參與網(wǎng)上購(gòu)標(biāo)/投標(biāo)的潛在單位在領(lǐng)購(gòu)招標(biāo)文件前，請(qǐng)前往【交易平臺(tái)2.0】網(wǎng)頁(yè)（http://gmeetc.gdebidding.com/ebidding/#/login）進(jìn)行注冊(cè)及登錄，操作步驟詳見(jiàn)http://gmeetc.gdebidding.com/gmeetc/help-center。

2、線(xiàn)上領(lǐng)購(gòu)流程:

①登陸后選擇“項(xiàng)目管理”-“我要參與”，選擇對(duì)應(yīng)項(xiàng)目并點(diǎn)擊“立即參與”-“購(gòu)買(mǎi)文件”；

②根據(jù)實(shí)際情況，填寫(xiě)具體信息，通過(guò)聚合支付（微信、支付寶、銀聯(lián)）的方式完成購(gòu)買(mǎi)手續(xù)，文件售后概不退換。

③購(gòu)標(biāo)訂單完成后，投標(biāo)人可登錄【交易平臺(tái)2.0】，在“項(xiàng)目管理→我的訂單”，具體項(xiàng)目訂單詳情頁(yè)下載電子發(fā)票。電子發(fā)票一般是訂單支付完成后48小時(shí)內(nèi)開(kāi)具。

3、本項(xiàng)目為電子投標(biāo)，必須使用CA數(shù)字證書(shū)制作投標(biāo)文件和投標(biāo)，已辦理原舊證書(shū)無(wú)法在【交易平臺(tái)2.0】使用，請(qǐng)及時(shí)免費(fèi)升級(jí)CA證書(shū)，辦理指引：http://www.cnca.net/Client/detail/id/2420.html。CA證書(shū)需要預(yù)留2-3個(gè)工作日的辦理時(shí)間，建議未辦理CA證書(shū)的用戶(hù)盡快辦理，以免耽誤您的后續(xù)工作。詳見(jiàn)《關(guān)于進(jìn)行電子交易平臺(tái)CA證書(shū)升級(jí)的通知》（https://www.gdebidding.com/gzdt/139562.jhtml）。

4.投標(biāo)人必須按招標(biāo)文件規(guī)定的方式及金額提交投標(biāo)保證金；【交易平臺(tái)2.0】支持在線(xiàn)申請(qǐng)電子保函，電子保函申請(qǐng)操作指南：https://www.gdebidding.com/zczn/151495.jhtml。