項(xiàng)目概況

北京12328熱線服務(wù)（2025） 招標(biāo)項(xiàng)目的潛在投標(biāo)人應(yīng)在北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)獲取招標(biāo)文件，并于2024-12-05 10:00（北京時(shí)間）前遞交投標(biāo)文件。

一、項(xiàng)目基本情況

項(xiàng)目編號(hào)：11000024210200102086-XM001

項(xiàng)目名稱：北京12328熱線服務(wù)（2025）

預(yù)算金額：1258.341644 萬(wàn)元（人民幣）

最高限價(jià)：1258.341644 萬(wàn)元（人民幣）

采購(gòu)需求：

北京12328熱線為2014年1月12日在全國(guó)首批開通的，向公共提供交通行業(yè)政策法規(guī)方面的信息咨詢服務(wù)，受理我市交通行業(yè)舉報(bào)投訴的一條7*24小時(shí)社會(huì)公益性服務(wù)監(jiān)督電話。熱線開通至今，已接聽受理市民各類來(lái)電500余萬(wàn)件，業(yè)務(wù)范圍涵蓋我市交通全行業(yè)。

長(zhǎng)期以來(lái)，北京12328熱線不斷拓展服務(wù)渠道，逐步形成了電話、微信、APP、網(wǎng)站四位一體的服務(wù)模式，也依靠通過(guò)不斷為市民交通出行提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而備受市民認(rèn)可，成為市民出行不可或缺的“好幫手”，陸續(xù)獲得了“全國(guó)12328十佳服務(wù)中心” “全國(guó)三八紅旗集體” “全國(guó)巾幗文明崗”、北京市交通委員會(huì)“青年文明號(hào)”等榮譽(yù)。

2021年初，為貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》（國(guó)辦發(fā)〔2020〕53號(hào)）及《2021年北京市“接訴即辦”改革工作要點(diǎn)》（京接改組發(fā)〔2020〕3號(hào)）精神，北京12328熱線積極穩(wěn)妥做好與市便民熱線的整合工作，最終確定了“雙號(hào)并行，保留話務(wù)座席”的整合方式。

2021年5月，交通運(yùn)輸部召開了全國(guó)12328熱線電視電話會(huì)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)要進(jìn)一步暢通交通運(yùn)輸投訴舉報(bào)渠道，提升服務(wù)監(jiān)督水平，維護(hù)好交通運(yùn)輸從業(yè)人員合法權(quán)益，更好發(fā)揮12328 電話聽民聲、暢民意、解民憂、匯民智的重要作用，不斷增強(qiáng)人民群眾對(duì)運(yùn)輸服務(wù)的獲得感幸福感安全感。交通運(yùn)輸部和市委市政府對(duì)北京12328熱線作出了要“進(jìn)一步發(fā)揮12328服務(wù)監(jiān)督作用”的要求，為下一步北京12328熱線發(fā)展指明了方向。

為切實(shí)貫徹落實(shí)交通運(yùn)輸部、市委市政府指示，不斷提升我市交通行業(yè)“即接即辦”工作水平，北京12328熱線擬通過(guò)規(guī)范外包服務(wù)進(jìn)一步加強(qiáng)熱線建設(shè)，提升為民服務(wù)能力。

合同履行期限：2025年01月01日至2025年12月31日

本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

二、申請(qǐng)人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定；

2.落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿足的資格要求：

2.1 中小企業(yè)政策

■本項(xiàng)目不專門面向中小企業(yè)預(yù)留采購(gòu)份額。

□本項(xiàng)目專門面向 □中小企業(yè)□小微企業(yè) 采購(gòu)。即：提供的貨物全部由符合政策要求的中小/小微企業(yè)制造、服務(wù)全部由符合政策要求的中小/小微企業(yè)承接。

□本項(xiàng)目預(yù)留部分采購(gòu)項(xiàng)目預(yù)算專門面向中小企業(yè)采購(gòu)。對(duì)于預(yù)留份額，提供的貨物由符合政策要求的中小企業(yè)制造、服務(wù)由符合政策要求的中小企業(yè)承接。預(yù)留份額通過(guò)以下措施進(jìn)行： /

2.2 其它落實(shí)政府采購(gòu)政策的資格要求：投標(biāo)人未被 “信用中國(guó)”網(wǎng)站列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單，未被“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)”網(wǎng)站列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單。（以采購(gòu)人或者采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)于投標(biāo)截止時(shí)間當(dāng)日在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）及中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)查詢結(jié)果為準(zhǔn)）；單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目的政府采購(gòu)活動(dòng)；為采購(gòu)項(xiàng)目提供整體設(shè)計(jì)、規(guī)范編制或者項(xiàng)目管理、監(jiān)理、檢測(cè)等服務(wù)的供應(yīng)商，不得再參加該采購(gòu)項(xiàng)目的其他采購(gòu)活動(dòng)；

3.本項(xiàng)目的特定資格要求：

3.1本項(xiàng)目是否屬于政府購(gòu)買服務(wù)：

■否

□是，公益一類事業(yè)單位、使用事業(yè)編制且由財(cái)政撥款保障的群團(tuán)組織，不得作為承接主體；

3.2本項(xiàng)目是否接受分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)：■是 □否

3.3.其他特定資格要求：/。

三、獲取招標(biāo)文件

時(shí)間：2024-11-15 至 2024-11-21 ，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）

地點(diǎn)：北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)

方式：

供應(yīng)商使用CA 數(shù)字證書或電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)(http:///file/upload/zbwj/goudian/202411141749347.html>獲取電子版招標(biāo)文件。

本次招標(biāo)公告同時(shí)在中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（http://www.ccgp.gov.cn/）、北京市政府采購(gòu)網(wǎng)（http://www.ccgp-beijing.gov.cn/）網(wǎng)站上發(fā)布。

售價(jià)：￥0 元，本公告包含的招標(biāo)文件售價(jià)總和

四、提交投標(biāo)文件截止時(shí)間、開標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)

2024-12-05 10:00（北京時(shí)間）

地點(diǎn)：北京市豐臺(tái)區(qū)蓮花池西里 10號(hào)路橋大廈七層會(huì)議室

五、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日。

六、其他補(bǔ)充事宜

注意事項(xiàng)：每家投標(biāo)人只能派1人（法定代表人或負(fù)責(zé)人或授權(quán)代表）參加開標(biāo)會(huì)議，參加開標(biāo)人員進(jìn)場(chǎng)須攜帶加蓋單位公章的法定代表人或負(fù)責(zé)人身份證明（參加開標(biāo)人員為法定代表人或負(fù)責(zé)人）或法定代表人或負(fù)責(zé)人授權(quán)委托書（參加開標(biāo)人員為授權(quán)代表），出示個(gè)人有效身份證原件及加蓋投標(biāo)人公章的法定代表人或負(fù)責(zé)人及授權(quán)代表身份證復(fù)印件。（法定代表人或負(fù)責(zé)人身份證明或法定代表人或負(fù)責(zé)人授權(quán)委托書需注明項(xiàng)目名稱，授權(quán)日期及授權(quán)有效期）。

1.本項(xiàng)目需要落實(shí)的政府采購(gòu)政策：

（1）采購(gòu)項(xiàng)目需要落實(shí)的政府采購(gòu)政策：

1）《關(guān)于政府采購(gòu)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展管理辦法的通知》財(cái)庫(kù)〔2020〕46號(hào)及《北京市財(cái)政局北京市經(jīng)濟(jì)和信息化局轉(zhuǎn)發(fā)財(cái)政部工業(yè)和信息化部關(guān)于政府采購(gòu)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展管理辦法的通知》（京采購(gòu)〔2021〕263號(hào)）；

2）《關(guān)于政府采購(gòu)支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有的關(guān)問(wèn)題的通知》（財(cái)庫(kù)〔2014〕68號(hào)）；

3）《財(cái)政部 民政部 中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)關(guān)于促進(jìn)殘疾人就業(yè)政府采購(gòu)政策的通知》（財(cái)庫(kù)〔2017〕141號(hào)）；

4）《關(guān)于在政府采購(gòu)活動(dòng)中查詢及使用信用記錄有關(guān)問(wèn)題的通知》（財(cái)庫(kù)〔2016〕125號(hào)）；

5)節(jié)約能源、環(huán)境保護(hù)、扶持不發(fā)達(dá)地區(qū)和少數(shù)民族地區(qū)、促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展、支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展、促進(jìn)殘疾人就業(yè)等；

6）其他需要落實(shí)的政府采購(gòu)政策。

2. 本項(xiàng)目采用線上線下相結(jié)合電子化采購(gòu)方式（請(qǐng)按招標(biāo)文件要求現(xiàn)場(chǎng)遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件），請(qǐng)供應(yīng)商認(rèn)真學(xué)習(xí)北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)發(fā)布的相關(guān)操作手冊(cè)，辦理CA認(rèn)證證書、進(jìn)行北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)注冊(cè)綁定，并認(rèn)真核實(shí)數(shù)字認(rèn)證證書情況確認(rèn)是否符合本項(xiàng)目電子化采購(gòu)流程要求。

CA認(rèn)證證書服務(wù)熱線 010-58511086

技術(shù)支持服務(wù)熱線 010-86483801

2.1辦理CA認(rèn)證證書

供應(yīng)商登錄北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)查閱“用戶指南”一“操作指南”一“市場(chǎng)主體 CA 辦理操作流程指引"/“電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照使用指南”，按照程序要求辦理。

2.2注冊(cè)

供應(yīng)商登錄北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)“用戶指南”—“操作指南”—“市場(chǎng)主體注冊(cè)入庫(kù)操作流程指引”進(jìn)行自助注冊(cè)綁定。

2.3驅(qū)動(dòng)、客戶端下載

供應(yīng)商登錄北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)“用戶指南”—“工具下載”—“招標(biāo)采購(gòu)系統(tǒng)文件驅(qū)動(dòng)安裝包”下載相關(guān)驅(qū)動(dòng)。

2.4 獲取電子招標(biāo)文件

供應(yīng)商持CA數(shù)字認(rèn)證證書登錄北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)獲取電子招標(biāo)文件。未在規(guī)定期限內(nèi)通過(guò)北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)獲取招標(biāo)文件的投標(biāo)無(wú)效。

七、對(duì)本次招標(biāo)提出詢問(wèn)，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系。

1.采購(gòu)人信息

名 稱：北京市交通委員會(huì)政務(wù)服務(wù)中心（北京市船舶檢驗(yàn)所）　　　　　

地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)團(tuán)結(jié)湖中路北一條3號(hào)　　　　　　　　

聯(lián)系方式：王萌,85981613　　　　　　

2.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息

名 稱：北京市建壯咨詢有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市豐臺(tái)區(qū)蓮花池西里10號(hào)路橋大廈7層　　　　　　　　　　　　

聯(lián)系方式：郭國(guó)軍，56057600-8069　　　　　　　　　　　　

3.項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人：郭國(guó)軍

電　話：　　56057600-8069