廣州供電局2025年至2026年營銷客服服務(wù)項目框架招標招標公告

（項目編號：CG2700022001958328）

1.招標條件

本招標項目廣州供電局2025年至2026年營銷客服服務(wù)項目框架招標，招標人為廣東電網(wǎng)有限責任公司廣州供電局，項目資金來自自籌資金，出資比例為100%，資金已落實。該項目已具備招標條件，現(xiàn)對本項目進行公開招標。

2.項目概況和招標范圍

2.1

標的2：（1）隨著95598熱線進一步集約，工單傳遞環(huán)節(jié)節(jié)點有所增加，95598、12398等轉(zhuǎn)辦訴求的用時及客戶訴求風險識別能力將會有所影響。為實現(xiàn)24小時客戶訴求高效運轉(zhuǎn)、及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)風險，需加強95598、12398、12345、政務(wù)曉屋（視頻客服）、政府部門等各渠道轉(zhuǎn)辦工單的接收、分發(fā)、合并、提醒等工作，對95598工單進行定時篩查與提醒，及時發(fā)現(xiàn)高風險訴求，提高廣州供電局對95598訴求的感知能力。（2）強化業(yè)務(wù)滿意度分析，通過收集各渠道客戶對業(yè)務(wù)辦理、訴求處置、客戶經(jīng)理服務(wù)情況等方面的評價和意見建議，進行數(shù)據(jù)清理、統(tǒng)計與分析，為從源頭做好訴求管控、強化客戶經(jīng)理管理，提供支撐。

標的4：開展2025年廣州供電局客服中心營業(yè)廳視頻監(jiān)控系統(tǒng)運維，對廣州供電局營業(yè)廳視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備包括1套客戶服務(wù)中心營業(yè)廳視頻監(jiān)控管理平臺及全市約56座營業(yè)廳視頻監(jiān)控設(shè)備，系統(tǒng)軟硬件提供日常修理維護及相應的技術(shù)咨詢支持服務(wù)。以視頻監(jiān)控管理平臺為核心，實現(xiàn)多級聯(lián)網(wǎng)及跨區(qū)域監(jiān)控，監(jiān)控平臺對營業(yè)廳集中監(jiān)控，為營業(yè)廳的安全服務(wù)監(jiān)控管理保駕護航。供電營業(yè)廳是對外服務(wù)重要渠道和形象窗口，營業(yè)廳的視頻監(jiān)控設(shè)備是監(jiān)控營業(yè)廳正常運營的重要組成部分，需要定期對營業(yè)廳視頻監(jiān)控設(shè)備進行運行維護，確保營業(yè)廳監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備服務(wù)能正常運行。

2.2：

1、對全局11個區(qū)域，約84臺廣告機設(shè)備進行運維工作。本項目進行日常的軟硬件設(shè)備維護工作，硬件維護、維修內(nèi)容包括：對廣告機發(fā)生故障的配件進行現(xiàn)場維修、維護、更換或返廠維修；軟件維護包括：系統(tǒng)軟件故障排查處理。

（1）按招標要求，完善維護、維修合同的簽定；

（3）現(xiàn)場進行安裝、整改、調(diào)試；

2、提供對設(shè)備操作軟件及控制系統(tǒng)的調(diào)試、檢修、升級及維護的服務(wù)。

二.廣州供電局營業(yè)廳排隊叫號機運維：

以及包括但不限于以下工作：

2.對故障設(shè)備及部件進行現(xiàn)場維修、維護、更換等或返廠維修、維護；

4.現(xiàn)場進行安裝、整改、調(diào)試。

1、對全局11個區(qū)域，約280臺過自助終端設(shè)備進行運維工作。本項目進行日常的軟硬件設(shè)備維護工作，硬件維護、維修內(nèi)容包括：對自助終端發(fā)生故障的配件進行現(xiàn)場維修、維護、更換或返廠維修；軟件維護包括：系統(tǒng)軟件、營銷對接服務(wù)的故障排查處理。

（1）按招標要求，完善維護、維修合同的簽定；

（3）定期維護與檢查：①檢查；②維護；③元器件余物清理；④更換耗品耗材等； ⑤系統(tǒng)或軟件升級、維護。

2、提供對設(shè)備操作軟件及控制系統(tǒng)的調(diào)試、檢修、升級及維護的服務(wù)。

四.廣州供電局營業(yè)廳全業(yè)務(wù)自助服務(wù)終端運維：

以及包括但不限于以下工作：

（2）對故障設(shè)備及部件進行現(xiàn)場維修、維護、更換等或返廠維修、維護；

（4）現(xiàn)場進行安裝、整改、調(diào)試。

標的3：一.廣州供電局營業(yè)廳打印機運維：

以及包括但不限于以下工作：

（2）對故障打印機設(shè)備及部件進行現(xiàn)場維修、維護、更換等或返廠維修、維護；

（4）現(xiàn)場進行安裝、整改、調(diào)試。

對全局11個區(qū)域，約291臺電子屏設(shè)備進行運維工作。本項目進行日常的軟硬件設(shè)備維護工作，硬件維護、維修內(nèi)容包括：對電子屏發(fā)生故障的配件進行現(xiàn)場維修、維護、更換或返廠維修；軟件維護包括：系統(tǒng)軟件故障排查處理。

（2）對故障設(shè)備及部件進行現(xiàn)場維修、維護、更換等或返廠維修；

（4）系統(tǒng)或軟件升級、維護。

1.對全局11個區(qū)域，約119臺空調(diào)機設(shè)備進行運維工作。本項目進行日常的軟硬件設(shè)備維護工作，硬件維護、維修內(nèi)容包括：對其他發(fā)生故障的配件進行現(xiàn)場維修、維護、更換或返廠維修；軟件維護包括：系統(tǒng)軟件故障排查處理。

（1）按招標要求，完善維護、維修合同的簽定；

（3）現(xiàn)場進行安裝、整改、調(diào)試。

四.廣州供電局營業(yè)廳其他設(shè)備運維：

以及包括但不限于以下工作：

（2）購置修理所需配件：按照物資管理相關(guān)規(guī)定采購相關(guān)損壞配件；

（4）設(shè)備調(diào)試：對修理后的設(shè)備進行調(diào)試，使之符合營銷工作專屬設(shè)備要求，并與其他系統(tǒng)兼容；

2、提供對其他設(shè)備操作軟件及控制系統(tǒng)的調(diào)試、檢修、升級及維護的服務(wù)。

標的5：為廣州供電局提供全年宣傳資料的印刷，并根據(jù)需求派送至廣州供電局11個行政區(qū)域56個供電營業(yè)廳，同時根據(jù)業(yè)務(wù)需求為全局供電營業(yè)廳提供廳內(nèi)VI標識制作、安裝等工作。

2.3。

2.4。

2.5分類?？蚣苷袠擞行冢?/span>招標單位按照框架采購協(xié)議承諾的采購金額向中標供應商采購?？蚣懿少弲f(xié)議期限內(nèi)，招標單位實際采購量（金額）應不少于承諾采購金額的80%且不超過150%。協(xié)議期屆滿，簽約供應商的實際采購量（金額）在承諾采購量（金額）上下限之間的，按期終止框架協(xié)議；實際采購量（金額）達到承諾采購量（金額）上限的，應提前終止框架協(xié)議；實際采購量（金額）未達到承諾采購量（金額）下限的，應延長該供應商的協(xié)議有效期限，延長期限原則上不超過一年，在延長期內(nèi)，該框架協(xié)議的實際采購量（金額）達到下限時立即終止框架協(xié)議，延長期滿仍未達到下限，自動終止框架協(xié)議 。當框架協(xié)議有效期（含延長期）內(nèi)發(fā)生中標供應商被取消中標資格，除有特殊采購需求情形外，自被取消中標資格之日起框架合同自動終止。

2.6

3.投標人資格要求

3.1通用資格要求

3.2專用資格要求

4.1招標文件獲取方式

   本招標項目采用電子招標投標方式，根據(jù)《電子招標投標辦法》規(guī)定，投標人應當在招標公告載明的電子招標投標交易平臺注冊登記，如實遞交有關(guān)信息，并經(jīng)電子招標投標交易平臺運營機構(gòu)驗證。凡有意參加投標者，在招標文件發(fā)售截止時間前通過南方電網(wǎng)公司供應鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www.bidding.csg.cn）完成供應商登記并免費獲取電子招標文件，在投標文件遞交截止時間前完成供應商數(shù)字證書（電子印章）辦理、投標文件編制加密及遞交。供應商要為數(shù)字證書辦理預留足夠的時間，由于自身原因造成無法投標的，后果由供應商自行承擔。

電子化投標操作路徑如下：

獲取路徑：門戶網(wǎng)站->點擊供應商登錄->選擇供應鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（新系統(tǒng)）->購標管理；

投標路徑：門戶網(wǎng)站->點擊供應商登錄->選擇供應鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（新系統(tǒng)）->投標管理；

投標助手下載路徑：門戶網(wǎng)站->點擊供應商登錄->選擇供應鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（新系統(tǒng)）->購標管理-項目參加及文件下載-可下載項目。

供應商登記咨詢電話：4008100100轉(zhuǎn)1

供應鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺操作咨詢電話：4008100100轉(zhuǎn)3

數(shù)字證書辦理咨詢電話：400-666-3999

電話咨詢時間：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00

4.2招標文件獲取時間

獲取開始時間：2024年12月18日17時00分00秒

獲取結(jié)束時間：2024年12月24日17時30分00秒

4.3投標人要求澄清招標文件截止時間：2024年12月25日17時30分00秒

5.投標文件的遞交

5.1投標文件遞交方式：通過南方電網(wǎng)供應鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www.bidding.csg.cn）遞交投標文件。

5.2投標文件遞交截止時間：2025年01月20日14時00分00秒

6.開標時間及地點

本項目通過南方電網(wǎng)供應鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺線上方式開標。

6.1開標時間：2025年01月20日14時00分00秒

6.2開標地點：南方電網(wǎng)公司供應鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（http://www.bidding.csg.cn）。

本次招標公告在“中國招標投標公共服務(wù)平臺（www.cebpubservice.com）及南方電網(wǎng)公司供應鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www.bidding.csg.cn）”上發(fā)布。

8.計算機硬件特征碼審查要求、違法行為處理

8.1計算機硬件特征碼審查要求

為進一步規(guī)范招投標活動，維護公平競爭的市場環(huán)境，本項目對投標人在招標文件下載、投標文件制作及上傳過程中產(chǎn)生的計算機硬件特征碼嚴格審查。投標人如存在以下任一情形，由評標委員會對其作否決投標處理：

（1）與其他投標人下載招標文件的IP地址、投標文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；

（2）與其他投標人上傳投標文件的IP地址、投標文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；

（3）與其他投標人的投標文件網(wǎng)卡MAC地址一致。

如采購項目最小獨立評審單元（標的/標包/標段）出現(xiàn)上述任一情形，將否決投標人響應該采購項目及同一采購項目后續(xù)采購的全部投標文件。

如投標文件存在串通投標情形的，將依據(jù)南方電網(wǎng)公司相關(guān)規(guī)定，對相關(guān)投標人實施不接受投標處理。

8.2串通投標、弄虛作假、行賄等違法行為處理

投標人不得相互串通投標或者與招標人串通投標，不得以他人名義投標或者以其他方式弄虛作假騙取中標，不得向招標人或者評標委員會成員行賄謀取中標。請各投標人高度重視投標誠信，對投標文件中存在生產(chǎn)制造能力、服務(wù)網(wǎng)點、業(yè)績（含合同、發(fā)票）等造假情形，或私下與評標委員會成員進行與投標內(nèi)容有關(guān)的接觸（如評標前通過電話、信息和會面等方式詢問是否參加評標，請專家在評標中給予關(guān)照等）等各類違法違規(guī)行為，一經(jīng)查實，招標人將嚴格按照國家法律法規(guī)及《南方電網(wǎng)公司供應商失信扣分管理細則》等有關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。

9.異議及投訴

9.1投標人或者其他利害關(guān)系人對本項目的招標文件、開標情況、評標結(jié)果有異議的，應當在法律規(guī)定的時間，以書面形式提出異議。異議文件應當包括下列內(nèi)容：

（1）異議提出人的名稱、地址及有效聯(lián)系方式；

（2）異議事項；

（3）有效線索和相關(guān)證明材料。

異議提出人是法人的，異議文件必須由其法定代表人或者授權(quán)代表簽字并蓋章（授權(quán)代表同時還需提交授權(quán)委托書）；其他組織或自然人提出異議的，異議文件必須由其主要負責人或提出異議人本人簽字，并附有效身份證明復印件，由本人提交。

異議遞交地點：廣州市天河區(qū)天河路178號南方電網(wǎng)供應鏈集團有限公司

異議遞交方式：現(xiàn)場遞交或以電子郵件方式遞交（受理郵箱：nwwzeb1@csg.cn）

異議遞交電話：4008100100轉(zhuǎn)2

注：投標人對開標有異議的，在開標結(jié)果確認期間內(nèi)通過南方電網(wǎng)公司供應鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www.bidding.csg.cn）按要求提交。

9.2投標人或者其他利害關(guān)系人認為本次招標活動不符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的，可以向有關(guān)監(jiān)督部門投訴，投訴應有明確的請求和必要的證明材料。

監(jiān)督投訴機構(gòu)名稱：廣州供電局資產(chǎn)管理部

監(jiān)督投訴機構(gòu)電話：020-87120056

監(jiān)督投訴機構(gòu)郵箱：gyljdts@guangzhou.csg.cn

9.3投標人或者其他利害關(guān)系人對招標文件、開標和評標結(jié)果提出投訴的，應當先向招標人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙招標投標活動的正常進行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標秩序等惡意行為，將按照《中國南方電網(wǎng)有限責任公司供應商失信扣分管理細則》等制度進行處理。

10.聯(lián)系方式

招 標 人：廣東電網(wǎng)有限責任公司廣州供電局

地    址：廣州市天河區(qū)天河南二路2號

招標代理機構(gòu)：南方電網(wǎng)供應鏈集團有限公司

地    址：廣州市天河區(qū)天河路178號

聯(lián) 系 人：楊工

電    話：4008100100轉(zhuǎn)2

11.公告的其他內(nèi)容

標的2：固定金額報單價，單價報價低于最高單價限價85%的需提供成本分析報告（成本分析報告需充分說明單價和費用的組成、降低成本的合理措施及在其他項目中應用過的經(jīng)驗，未提供成本分析報告視為原則性不響應采購文件要求）。

標的2：按實結(jié)算，甲方每兩個月向乙方支付價款，價款按每月實際發(fā)生坐席數(shù)計算。結(jié)算價款=坐席單價*坐席數(shù)量-扣罰費用-違約金（詳見技術(shù)規(guī)范說明書）。

標的4：按實結(jié)算，1.運行維護費=運維單價×實際維護次數(shù)×（1-中標下浮率），其中營業(yè)廳運維單價為665.55元/套/次，系統(tǒng)平臺運維單價為774.08元/套/次；2.設(shè)備維修費=甲方委托的第三方造價公司服務(wù)機構(gòu)審核的最終審定價×（1-中標下浮率）。

（3）不允許分包。

招標公告附件

招標人（或招標代理機構(gòu)）主要負責人或授權(quán)的項目負責人（簽名）：謝建鑫 

     招標人或其招標代理機構(gòu)名稱（蓋章）：南方電網(wǎng)供應鏈集團有限公司【蓋章位置】

                      2024年12月18日