山東陽光正大建設項目管理有限公司受中國郵政集團有限公司青島市分公司的委托，對其所需島青島市分公司2024-2025年客戶服務業(yè)務部分外包項目以公開招標方式組織招標，歡迎符合條件的投標人參加投標。
1.項目編號：YGZD-241209
2.項目名稱：青島市分公司2024-2025年客戶服務業(yè)務部分外包項目
3.項目內容
青島分公司客戶服務業(yè)務部分外包服務，年外包處理服務工單約78萬單；年外包處理智能工單約60.8萬單，共計總量約138.8萬單，服務期：1年。
4.招標控制價
服務工單：1.18元/單，智能跟單：0.19元/單。
5.投標人資格要求
5.1.在中華人民共和國境內依法注冊的、具有獨立法人資格的、能獨立承擔民事責任的、并為員工在青島市區(qū)繳納五險一金；具備勞務外包服務的經營范圍以及相應的業(yè)務管理能力，有履行合同所需的設備和專業(yè)技術人員并能提供優(yōu)質服務的投標單位。
5.2.投標方必須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關國家法律、行政法規(guī)規(guī)定，具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務制度，能夠提供采購人所需增值稅專用發(fā)票（6%）；
5.3.具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；參加此項投標活動前三年內，不得存在下列情形之一：被責令停業(yè)；被暫?；蛉∠稑速Y格；財產被接管或凍結；有騙取中標或重大安全生產事故的（提供信用中國查詢截圖）。
5.4.單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得同時參加本項目的招投標活動。
5.5.在“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）、中國政府采購網（www.ccgp.gov.cn）、“信用山東”網站（www.creditsd.gov.cn）中被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的成交方不得參加本次招投標活動。
5.6.在與山東省內郵政企業(yè)以往合作項目存在糾紛爭議、解除合同等尚未處理完畢的，不能參加采購。（須提供承諾書）。
5.7.投標人承諾業(yè)務合作中若出現弄虛作假行為或出現虛假承諾、提供虛假發(fā)票、虛列成本費用套取資金、“小金庫”、商業(yè)賄賂等行為，將納入投標人“黑名單”統一管理。
5.8.投標人被郵政企業(yè)列入黑名單且在有效期內的，其投標將被拒絕。
5.9.與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)（須提供承諾書）。
5.10.供應商須承諾如實提供本單位法人、董事、監(jiān)事、高管、直接與郵政企業(yè)對接人員的親屬在郵政系統工作情況，親屬關系范圍包括夫妻關系，直系血親關系，以及近姻親關系；并承諾不影響本項目采購公正性。
5.11.外包工作人員必須在青島郵政指定的辦公場地辦公。
5.12.外包公司應對具備條件的長期固定的員工購買工傷險，不具備購買工傷保險條件的要購買雇主責任險及團體人身意外險。外包人員購買的工傷險和雇主責任險及團體人身意外險，整體額度不低于180萬元。
5.13.與青島郵政有勞務派遣、勞務承攬業(yè)務合作的公司，其報名不予接收。
5.14.本項目不接受聯合體投標，不得分包轉包。
5.15.2022年以來至少具有1個（以合同簽訂時間為準）客服業(yè)務外包項目的類似業(yè)績，且單個合同年結算金額不低于100萬元（提供合同證明、對應合同的結算發(fā)票等相關證明）。
6.公告媒介
本次招標公告在中國郵政電子采購與供應平臺(https://cg.11185.cn/)、中國招標投標公共服務平臺、中國采購與招標網、山東省采購與招標網、中國郵政集團有限公司官網上發(fā)布。
7.招標文件的獲取
7.1時間：自2024年12月21日起至2024年12月27日，每天上午9:00至11:30，下午13:30至17:00（北京時間，節(jié)假日除外，下同）；
7.2地點：青島市市北區(qū)金華路33號中泰信大廈801室；
7.3售價：現金200元整人民幣，售后不退；
7.4各投標人需在中國郵政電子采購與供應平臺(https://cg.11185.cn/)上注冊報名并攜帶營業(yè)執(zhí)照復印件加蓋投標單位公章、法定代表人身份證復印件并加蓋投標單位公章或法定代表人授權委托書原件、被委托人身份證復印件并加蓋投標單位公章。來代理機構現場報名，否則不予發(fā)售招標文件。
7.5未按規(guī)定獲取的招標文件不受法律保護，由此引起的一切后果，投標人自負。
7.6辦理CA證書
登錄“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書等。
流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應項目→報名→填寫相關信息→審核→下載資格預審文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應平臺”操作相關事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應平臺操作手冊-電子采購分冊-投標人”，或可聯系客服電話400-898-8881(周一～周五9:00-17:00）。
8.投標文件遞交時間以及地點
8.1遞交平臺、遞交時間及簽到：線上電子版與紙質版文件遞交的截止時間均為2025年1月10日下午14:00（北京時間），投標人應在截止時間前通過“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）遞交加密的線上電子版投標文件，并在2025年1月10日下午13:30-14:30（北京時間）完成線上“簽到”與電子版投標文件“解密”流程。請投標人準備簽到、解密所需CA、電腦等必備設備。
8.2紙質文件遞交地點：青島市市北區(qū)金華路33號中泰信大廈801室，密封后當面遞交。逾期接收到的紙質版文件以及不符合規(guī)定的紙質版文件將被拒絕。
8.3線上電子版文件加密、解密：投標人須對“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）遞交的線上電子版投標文件進行加密。投標人須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結合 CA 證書，進行線上電子版文件的編制，并在 2025 年 1 月 9 日下午 18:00 前進行加密后上傳至平臺。在 2025年 1 月 10日下午14:00 后，盡快使用 CA 證書完成線上電子版文件的解密，投標人須自行考慮互聯網網絡及運行環(huán)境不暢、介質損壞等因素造成的風險。
8.4線上電子版文件與紙質版文件內容須相同。投標文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質版掃描件。（電子簽章后，文檔不應再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。
注：線上電子版文件指：按招標文件要求通過《中國郵政投標管家》工具
編 制 、 加 密 、 上 傳 至 “ 中 國 郵 政 電 子 采 購 與 供 應 平 臺 ” （ 網 址 ：https://cg.11185.cn）的電子版投標文件。紙質版文件指：按招標文件要求制作的紙質打印版投標文件。 投標人須派代表遞交投標文件文件。招標人不接受以傳真、電子郵件等方式遞交的文件。逾期接收到或不符合規(guī)定的文件恕不接受。
9.開標時間以及地點
9.1時間：2025年1月10日14時00分。
9.2地點：青島市市北區(qū)金華路33號中泰信大廈801室。
10.聯系方式
10.1招標人：中國郵政集團有限公司青島市分公司
10.2采購代理機構：山東陽光正大建設項目管理有限公司
地 址：青島市市北區(qū)金華路33號中泰信大廈801室
E-mail:307987202@qq.com
電 話：0532-67773697
賬 戶：山東陽光正大建設項目管理有限公司青島分公司
開 戶 行：青島銀行股份有限公司市南第二支行
賬 號：802110200991919
聯 系 人：孫世寧
2024年12月20日
