（招標(biāo)編號(hào)：FZJTJN20200326-011）
1.招標(biāo)條件
本招標(biāo)項(xiàng)目中國(guó)郵政集團(tuán) 山東省 11185話(huà)務(wù)外包項(xiàng)目， 項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。歡迎合格的投標(biāo)人前來(lái)參加投標(biāo)，本項(xiàng)目采用電子化和紙質(zhì)化并行招投標(biāo)。
2.項(xiàng)目概況及招標(biāo)范圍
2.1項(xiàng)目概況：山東省郵政公司11185客服中心需要話(huà)務(wù)人員約20名，但具體人員需求數(shù)量外包方需根據(jù)客服中心的業(yè)務(wù)量情況及相關(guān)業(yè)務(wù)考核指標(biāo)變化情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)安排。外包服務(wù)內(nèi)容包括但不僅限于以下內(nèi)容：
（一）來(lái)電受理：負(fù)責(zé)受理全省郵政客戶(hù)通過(guò)11185渠道的來(lái)電處理工作，為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)和投訴建議受理等服務(wù)，服務(wù)過(guò)程需要根據(jù)實(shí)際情況操作相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲取客戶(hù)所需信息或填寫(xiě)業(yè)務(wù)受理工單，業(yè)務(wù)受理范圍包括但不僅限于以下內(nèi)容：
郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)：如函件、報(bào)刊、集郵、匯款等。
郵政代理業(yè)務(wù)：如代理金融、代理保險(xiǎn)、代收費(fèi)、代銷(xiāo)商品等。
電子商務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)：如農(nóng)村電商等。
（二）電話(huà)外呼：根據(jù)郵政公司需要安排開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)回訪、名址核實(shí)等外呼工作。
2.2服務(wù)期限：簽訂正式外包合同后2年。
2.3服務(wù)
2.4標(biāo)段劃分：本項(xiàng)目共劃分為一個(gè)標(biāo)段。
2.5中標(biāo)后不得分包或轉(zhuǎn)包。
3.投標(biāo)人資格要求
3.1投標(biāo)人必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)并合法運(yùn)作的法人或其他組織；
3.2投標(biāo)人的經(jīng)營(yíng)范圍須涵蓋所投標(biāo)內(nèi)容，具備履行合同所必需的設(shè)備和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力；
3.3投標(biāo)人須具備呼叫中心業(yè)務(wù)資質(zhì)和業(yè)務(wù)外包資質(zhì)。
3.4單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目投標(biāo)（以國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng) /index.html、天眼查 查詢(xún)結(jié)果為準(zhǔn)，如出現(xiàn)無(wú)法正常查詢(xún)到相關(guān)信息的情況，投標(biāo)人應(yīng)提供股東及法定代表人的加蓋公章的相關(guān)信息證明）；
3.5投標(biāo)人無(wú)違反有關(guān)的國(guó)家法律、法規(guī)和條例及違反商業(yè)道德的劣跡及其他不良記錄(列入黑名單或嚴(yán)重違法失信行為信息記錄的)，供應(yīng)商自行查詢(xún)，以在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng) /index.html和信用中國(guó) /近三年(自2017年1月1日起)的查詢(xún)結(jié)果為準(zhǔn)；
3.6本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不得分包或轉(zhuǎn)包。
3.7資格審查方式：資格后審。
4.招標(biāo)文件的獲取：
4.1
4.2
CA辦理流程：登錄“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址： ）辦理CA證書(shū)。流程：注冊(cè)→登錄→【CA辦理】。
注：CA證書(shū)辦理、“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”操作相關(guān)事宜請(qǐng)下載“平臺(tái)首頁(yè)—用戶(hù)中心—下載中心—中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊(cè)-電子采購(gòu)分冊(cè)-投標(biāo)人”。
第二步：招標(biāo)文件售價(jià)：150元/份（采用線下支付并上傳繳費(fèi)憑證方式交納），招標(biāo)文件售后不退。
第三步：招標(biāo)文件下載流程：登錄“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址： ）流程：登錄→查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目→報(bào)名→填寫(xiě)相關(guān)信息→上傳 （ 注：報(bào)名時(shí)須準(zhǔn)確填寫(xiě)參與本次投標(biāo)的
沒(méi)有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢(xún)電話(huà)：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來(lái)源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯：chinapost
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