1.招標(biāo)條件

本招標(biāo)項目為中原銀行股份 客服業(yè)務(wù)外包項目，

2.項目范圍及要求

2.1項目范圍：中原銀行股份 客服業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)

2.2服務(wù)期限：自簽訂合同之日起至2022年5月31日止

2.3標(biāo)段劃分：本項目共劃分為一個標(biāo)段

2.4確定中標(biāo)人數(shù)量：不超過2家

3.投標(biāo)人資格要求

3.1資格條件

3.1.1經(jīng)國家工商行政管理部門批準(zhǔn)，具有獨立法人資格和合法經(jīng)營資格，并取得增值電信業(yè)務(wù)許可證，可從事呼叫中心運營相關(guān)的外包類業(yè)務(wù)；所有證照均須在有效期內(nèi)；

3.1.2公司客服人員規(guī)模應(yīng)在100人及以上，有社保連續(xù)繳存6個月及以上的人員在20人以上（提供人員勞動合同、2019年8月以來的社保繳存證明）；

3.1.3具有健全的內(nèi)部管理制度或內(nèi)部控制制度，能夠有效控制從業(yè)人員職業(yè)道德風(fēng)險和操作風(fēng)險；

3.1.4能夠根據(jù)我行業(yè)務(wù)發(fā)展需求快速補充合規(guī)優(yōu)秀的客服服務(wù)人員，并成立專屬團隊開展業(yè)務(wù)；

3.1.5具有1年及以上的客服外包經(jīng)驗（提供合作協(xié)議，合作時間在2019年4月及以前）。

3.2業(yè)績要求：2018年1月1日以來（以合同簽訂時間為準(zhǔn)）與1家全國銀行（招商銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行、中國光大銀行、華夏銀行、中國民生銀行、廣發(fā)銀行、興業(yè)銀行）或1家國有銀行（中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、郵儲銀行）或1家城商行或2家機構(gòu)簽訂有呼叫中心外包相關(guān)的合作協(xié)議。

3.3其他要求

3.3.1出具承諾書，承諾投標(biāo)人2015年至今的經(jīng)營中未出現(xiàn)嚴重違約、產(chǎn)品關(guān)鍵部分未出現(xiàn)重大的技術(shù)及質(zhì)量問題，無涉及商業(yè)賄賂、重大訴訟、行政處罰等相關(guān)違規(guī)、違紀(jì)和違法行為，企業(yè)財產(chǎn)沒有處于被接管、凍結(jié)或破產(chǎn)狀態(tài)，對客戶信息承擔(dān)保密義務(wù)；

3.3.2投標(biāo)人被列為失信被執(zhí)行人的，禁止參加本次投標(biāo)活動。投標(biāo)人可通過“信用中國”網(wǎng)站 查詢相關(guān)主體是否為失信被執(zhí)行人，并提供查詢網(wǎng)頁。

3.4本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

4.資格審查辦法：本項目采用資格后審

5.招標(biāo)文件的獲取

5.1招標(biāo)文件獲取時間：2020年4月7日08時30分至 2020年4月13日17時00分。

5.2招標(biāo)文件

5.3 招標(biāo)文件售價：500元，平臺服務(wù)費200元，售后不退。

5.4 潛在投標(biāo)人須通過平臺填寫“購標(biāo)申請”，并上傳公告第3條投標(biāo)人資格要求中要求提供的資料，資料全部粘貼到一個word上并轉(zhuǎn)成PDF格式上傳，經(jīng)

5.5 招標(biāo)文件費用發(fā)票由招標(biāo)代理機構(gòu)出具，平臺服務(wù)費發(fā)票由平臺公司出具，投標(biāo)人需要發(fā)票的，可通過“發(fā)票管理”下載平臺服務(wù)費電子發(fā)票。

5.6投標(biāo)人完成費用支付后投標(biāo)人即獲得下載招標(biāo)文件的權(quán)限。未在截止時間前支付招標(biāo)文件費用的供應(yīng)商無法獲得下載招標(biāo)文件權(quán)限，且不具備參與本項目投標(biāo)的資格。

5.7 投標(biāo)人針對投標(biāo)人注冊、CA證書辦理、網(wǎng)上應(yīng)答操作等相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，請直接撥打

5.8投標(biāo)人必須在制作電子投標(biāo)文件之前完成CA證書的辦理，并使用CA證書進行加密后才能投標(biāo)；否則將無法正常投標(biāo)。CA證書具體辦理流程參見 賬戶中“北京CA申請”-“CA申請幫助”-“CA辦理指南”查看，也可撥打 統(tǒng)一服務(wù)熱線010-86397110進行咨詢。

6.投標(biāo)文件的制作

6.1投標(biāo)人通過“環(huán)境檢測”下載并安裝檢測工具；

6.2安裝完成后啟動檢測工具，逐一安裝檢測工具中的插件；

6.3打開從 上下載的后綴名為.zzlh的電子招標(biāo)文件，按提示進行電子投標(biāo)文件的制作；

6.4使用CA對制作好的電子投標(biāo)文件進行加密并導(dǎo)出加密電子招標(biāo)文件。

7.投標(biāo)文件的遞交

7.1投標(biāo)文件的上傳/遞交截止時間（投標(biāo)截止時間，下同）見招標(biāo)文件。

7.2加密電子投標(biāo)文件為“ /)”網(wǎng)站提供的中招聯(lián)合電子招投標(biāo)平臺投標(biāo)文件制作工具制作生成的加密版投標(biāo)文件。加密的電子投標(biāo)文件（*.zfile格式）須在投標(biāo)截止時間前通過“ ( /）”上傳遞交；

7.3本項目采用“遠程不見面”開標(biāo)方式，遠程開標(biāo)大廳網(wǎng)址為 ，投標(biāo)人無需到現(xiàn)場參加開標(biāo)會議，無需到達現(xiàn)場提交原件資料。投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)截止時間前，登錄遠程開標(biāo)大廳，在線準(zhǔn)時參加開標(biāo)活動并使用CA證書進行投標(biāo)文件解密等。

7.4不見面服務(wù)的具體事宜請 統(tǒng)一服務(wù)熱線010-86397110進行咨詢。

7.5 逾期上傳的或者未上傳的投標(biāo)文件，招標(biāo)人不予受理。

8.

備注：非正式會員請聯(lián)系辦理會員入網(wǎng)注冊事宜，并繳費成為正式會員后登錄網(wǎng)站會員區(qū)可查看招標(biāo)公告、招名方式或下載報名表格等詳細內(nèi)容！為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購買標(biāo)書操作流程按公告詳細內(nèi)容為準(zhǔn)。

咨詢聯(lián)系人：李工
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