一、招標(biāo)條件
招標(biāo)項(xiàng)目為中國(guó)郵政集團(tuán) 浙江省余姚市 客服業(yè)務(wù)外包采購項(xiàng)目, 項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)。
二、項(xiàng)目概況
1、項(xiàng)目
2、項(xiàng)目編號(hào)：甬郵分采2020-FW-017；
3、項(xiàng)目概述：為滿足余姚市 生產(chǎn)需求，對(duì)余姚市 客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)行采購；
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合同包號(hào)
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服務(wù)序號(hào)
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服務(wù)名稱
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服務(wù)要求
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報(bào)價(jià)要求
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計(jì)量單位
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數(shù)量
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服務(wù)期
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預(yù)估合同期內(nèi)采購額（萬元）
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合同包1
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1-1
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余姚市 客服業(yè)務(wù)外包
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一、對(duì)應(yīng)區(qū)域客服人員處理負(fù)責(zé)區(qū)域的工作有
被動(dòng)查詢郵件（重量核實(shí)，收寄時(shí)間，物流延誤，投遞延誤，收寄不規(guī)范，核實(shí)簽收等）郵件處理；
理賠處理（區(qū)域內(nèi)大客戶出現(xiàn)需要理賠件時(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好核查工作并登記記錄填寫理賠表格交予甲方客服主管匯總上報(bào)）；
改址撤單（根據(jù)客戶要求進(jìn)行對(duì)郵件的改址和撤單，并做登記）
二、主動(dòng)客服及工單處理
根據(jù)發(fā)貨量排名，重點(diǎn)維護(hù)發(fā)件量較大的客戶，集中關(guān)注物流信息對(duì)客戶所發(fā)郵件出現(xiàn)物流異常時(shí)進(jìn)行主動(dòng)查詢預(yù)警提示）；
對(duì)所有11183工單投訴進(jìn)行回復(fù)與處理；
根據(jù)公司要求進(jìn)行省內(nèi)件T+1判責(zé)，每日上報(bào)甲方客服主管。
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4517元/月/臺(tái)席
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個(gè)
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12
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2年
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130.08
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（1）詳見招標(biāo)文件第五章《項(xiàng)目需求內(nèi)容及要求》，采購量為預(yù)估，中標(biāo)單位的采購量以實(shí)際業(yè)務(wù)量為準(zhǔn)；
注： ①應(yīng)答人須以“包”為單位參加本項(xiàng)目的投標(biāo)，并以“包”為單位提供應(yīng)答文件。
②本項(xiàng)目投標(biāo)報(bào)價(jià)，投標(biāo)人報(bào)價(jià)如高于最高投標(biāo)限價(jià)，或明顯低于成本價(jià)存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的，其投標(biāo)將被否決。
（2）具體采購額及工作時(shí)間以實(shí)際為準(zhǔn)，采購人不作承諾；
（3）外包方式：崗位外包；
（4）服務(wù)期限：服務(wù)期限二年，若合同到期后，雙方經(jīng)協(xié)商無異議可續(xù)簽一年。
5、招標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)施
三、投標(biāo)人資格要求
1、必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)登記注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)或有總公司法人授權(quán)的 ；
2、注冊(cè)資本不少于人元民幣200萬， 應(yīng)答人以所代表的總公司注冊(cè)資本為準(zhǔn)；
3、營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)包含外包服務(wù)的相應(yīng)內(nèi)容；
4、2018年1月1日起至2020年4月30日止，從事客服外包項(xiàng)目1年及以上（需提供業(yè)績(jī)證明,包括但不限于合同、結(jié)算清單及對(duì)應(yīng)發(fā)票等）；
5、應(yīng)遵守有關(guān)的國(guó)家法律、法規(guī)和條例，近三年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違法違規(guī)記錄；
6、未被“信用中國(guó)” 列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單；
7、本項(xiàng)目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，或單位負(fù)責(zé)人為同一人(或?yàn)橹毕涤H屬關(guān)系）、或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加同一合同包的應(yīng)答；
8、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體應(yīng)答，并且不得將本項(xiàng)目?jī)?nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包、分包；
四、資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件將被否決。
五、招標(biāo)文件的獲取
1、獲取時(shí)間：2020年8月12日至2020年8月17日每天上午9:00-11:30；下午14:00-17:00，節(jié)假日除外；
2、獲取
八、投標(biāo)保證金：
1、保證金額：人民幣20000元（大寫：貳萬元整）；
2、遞交形式：電匯方式繳納；
3、須由投標(biāo)主體從其基本賬戶在2020年8月28日前到招標(biāo)人賬戶（繳款備注：項(xiàng)目編號(hào)：甬郵分采2020-FW-017-投標(biāo)人名稱-投標(biāo)保證金）。
九、監(jiān)督部門
本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)督部門為中國(guó)郵政集團(tuán) 寧波市 紀(jì)委辦公室。投標(biāo)人認(rèn)為招標(biāo)文件使其權(quán)益受到損害的，可以自收到招標(biāo)文件之日或者招標(biāo)文件公告期限屆滿之日起三個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式向招標(biāo)人提出質(zhì)疑。質(zhì)疑投標(biāo)人對(duì)招標(biāo)人的答復(fù)不滿意或者招標(biāo)人未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后五個(gè)工作日內(nèi)向中國(guó)郵政集團(tuán) 寧波市 監(jiān)督部門投訴，投訴
十、
招標(biāo)人賬戶：
收款
銀行
沒有在中國(guó)電力招標(biāo)采購網(wǎng)（）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
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