本項目為在線服務(wù)公司智能語音客服維語能力采購升級項目， 項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，具有提供標的服務(wù)能力的公司均可前來投標。

1.1 項目 1.2 項目編號：CMOS20200000330
1.3 招標代理編號：03-06-04A-2020-D-B16111
1.4 招標內(nèi)容：本項目計劃2020年12月底在統(tǒng)建智能語音交互平臺基礎(chǔ)上集成維語語音能力及維語翻譯能力，使智能語音機器人同時具備維語及漢語對話能力。相當(dāng)于同時構(gòu)建兩套（維語、漢語）智能語音客服系統(tǒng)，維語部分通過引入外部能力建設(shè)，漢語部分依靠當(dāng)前智能交互平臺上自研引擎能力建設(shè)。
1.4.1 維語語音識別引擎采購
采購一套維語語音識別引擎，可同時支撐實時語音識別和離線語音識別功能。
1）實時語音識別引擎，能夠?qū)⒂脩舻木S語語音實時地轉(zhuǎn)寫為維語文本，可用于智能語音客服、智能外呼等實時智能交互應(yīng)用。并針對用戶口音、語速等發(fā)音習(xí)慣，不斷訓(xùn)練優(yōu)化聲學(xué)模型和語言模型，最終實現(xiàn)實時維語語音識別準確率達75%以上；
2）離線語音識別引擎，能夠通過離線批量執(zhí)行將維語人人對話音頻轉(zhuǎn)寫為維語文本，以便進一步完成數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化處理和分析，可用于智能質(zhì)檢、用戶行為分析等應(yīng)用。最終離線維語語音識別準確率達80%以上；
3）以上兩種引擎須按照公司語音引擎接入規(guī)范與統(tǒng)建智能語音交互平臺集成，并支持在公司智能客服業(yè)務(wù)范圍內(nèi)不限制使用。
1.4.2 維語語音合成引擎采購
采購一套維語語音合成引擎，支持將維語文本合成為維語語音文件，合成過程須支持根據(jù)需求調(diào)節(jié)合成語速、語調(diào)（音高）、音量等效果參數(shù)，并能夠根據(jù)需要定制個性化播報聲音。完成維語語音合成引擎交付后，須實現(xiàn)維語語音合成MOS值達3.5。
維語語音合成引擎須支持在公司智能客服業(yè)務(wù)范圍內(nèi)不限制使用。
1.4.3 維語翻譯引擎采購
采購一套維語翻譯引擎，支撐中文和維語之間的雙向翻譯，該引擎可用于智能語音交互機器人、智能文本交互機器人、智能質(zhì)檢、維語非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析等應(yīng)用。此部分要求中維互譯的翻譯準確率在85%以上，并在公司智能客服領(lǐng)域不受限使用。
1.4.4 智能語音客服應(yīng)用支撐
完成維語智能語音客服應(yīng)用，工作內(nèi)容及目標包含：
1）支撐新疆 完成智能語音客服業(yè)務(wù)配置上線，業(yè)務(wù)流程不少于60個；
2）基于智能交互平臺運營工具支撐 完成知識庫建設(shè)，針對新疆 特有的句式進行語義模型的訓(xùn)練,持續(xù)提升對話能力；
3）針對新疆 業(yè)務(wù)人員開展培訓(xùn)賦能，提供產(chǎn)品專項培訓(xùn)，保障 業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求自主完成流程配置、審核、優(yōu)化等工作。 對導(dǎo)航運營工具產(chǎn)品滿意度不低于90%；
4）開展新疆維語和漢語語料數(shù)據(jù)標注和引擎優(yōu)化工作，同時與 共同梳理業(yè)務(wù)專有詞匯，進行針對性標注訓(xùn)練提升新疆智能語音客服業(yè)務(wù)準確率。定期收集維語語料開展翻譯引擎的語料標注和優(yōu)化，保證維語翻譯準確率在85%；
5）通過維語、漢語交互能力的整體運營，實現(xiàn)新疆智能語音客服滿意度不低于85%；
6）智能語音客服服務(wù)占比（不含速撥號）不低于10%（漢語與維語合計）；
7）維語語音客服系統(tǒng)端到端準確率不低于70%。
1.5 項目預(yù)算：本項目采購預(yù)算為600萬元(不含稅),其中軟件產(chǎn)品采購預(yù)算為400.00萬元(不含稅)；技術(shù)支撐服務(wù)采購預(yù)算為200.00萬元(不含稅)。
1.6 標包劃分：不劃分標包。
1.7 實施
1.8 合同類別及有效期：單項合同，有效期為合同生效之日起至執(zhí)行完畢為止。
1.9 中標供應(yīng)商數(shù)量：采購1家供應(yīng)商，份額為100%。
1.10本項目設(shè)置最高限價：維語語音識別、合成引擎，維漢互譯引擎軟件產(chǎn)品報價部分不含稅總價最高限價為4000000元，智能語音客服應(yīng)用支撐服務(wù)報價部分不含稅單價最高限價為1000元/人天，投標人報價超過最高限價的做否決投標處理。

包段	產(chǎn)品名稱	產(chǎn)品單位	需求數(shù)量
包1	IVR智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)軟件產(chǎn)品	項	1.000
包1	運營支撐服務(wù)	項	1.000

本項目采用資格后審，資格要求如下：
2.1中華人民共和國境內(nèi)依法注冊的獨立法人或非法人組織，須為增值稅一般納稅人或承諾開具增值稅專用發(fā)票；
2.2 自投標截止日前三年，至少具備一個合同金額不低于200萬元的應(yīng)答軟件的建設(shè)、開發(fā)等與本項目相關(guān)的同類業(yè)績證明。需提供合同關(guān)鍵頁掃描頁（包括不限于封面頁、內(nèi)容頁、合同金額頁、簽字蓋章頁；如提供的合同為框架合同，還須提供金額累計不低于人民幣200萬元的結(jié)算合同或訂單合同掃描件），每個業(yè)績證明至少提供一張所對應(yīng)項目的增值稅發(fā)票掃描件作為有效證明材料，單項合同以合同不含稅金額為準，時間以簽訂時間為準，框架合同以其相對應(yīng)的訂單合同或結(jié)算合同累計不含稅金額為準，時間以訂單合同或結(jié)算合同簽訂時間為準；
2.3本項目僅接受應(yīng)答軟件原廠投標，代理商投標無效，投標人需提供應(yīng)答軟件軟件著作權(quán)掃描件。需提供證書的掃描件及網(wǎng)站查詢截圖。以評標當(dāng)日官網(wǎng)查詢?yōu)闇剩?/或CPCC微平臺。
2.4單位負責(zé)人（包括法人代表、控股股東）為同一人或者存在控股（占股大于50%）、管理關(guān)系（母公司與子公司或總公司與 ）的不同單位，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一項目投標。
2.5 投標人不得存在的情形：被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；被暫?；蛉∠稑速Y格的；財產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；在最近三年內(nèi)有嚴重違約的；在最近三年內(nèi)有被相關(guān)行政監(jiān)督部門判定并發(fā)布騙取中標的；投標產(chǎn)品在中國移動或其他電信運營商現(xiàn)網(wǎng)使用過程中出現(xiàn)過重大質(zhì)量問題,至今尚未妥善解決的。（應(yīng)答人需提供承諾函）。
2.6 投標人不得是仍在中移在線服務(wù) 負面行為處理名單內(nèi)的供應(yīng)商。