互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 增值業(yè)務(wù)客戶服務(wù)中心服務(wù)外委框架招標項目招標公告
（招標編號：0002200000085906）
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 增值業(yè)務(wù)客戶服務(wù)中心服務(wù)外委框架招標項目（招標編號：0002200000085906），已由項目審批機關(guān)批準，項目資金已落實 ， 本項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標。
招標項目所在地區(qū)：廣州
一、項目信息
1.1. 項目 1.2. 招標編號：0002200000085906 1.3. ，為優(yōu)化主營業(yè)務(wù)服務(wù)效率、整合產(chǎn)業(yè)價值鏈資源、提升客戶增值服務(wù)能力、培育可持續(xù)創(chuàng)新能力等提供全方位互聯(lián)網(wǎng)化支撐與服務(wù)，貫徹公司《數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字 建設(shè)行動方案》要求，承接《公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展實施方案》中提出的“提高效率、降低成本、改善服務(wù)、創(chuàng)造價值”目標，打造全網(wǎng)統(tǒng)一移動互聯(lián)網(wǎng)平臺。根據(jù) 互聯(lián)網(wǎng)公司業(yè)務(wù)當前開展情況，部分業(yè)務(wù)場景需通過業(yè)務(wù)外委方式運營，包括呼入及呼出的話務(wù)服務(wù)、在線客服、客戶服務(wù)、運營管理、客服中心呼叫系統(tǒng)及配套設(shè)備等。 2.2招標范圍： 互聯(lián)網(wǎng)運營服務(wù)，包括呼入及呼出的話務(wù)服務(wù)、在線客服、客戶服務(wù)、運營管理、客服中心呼叫系統(tǒng)及配套設(shè)備等。 2.3標的清單及分包情況如下： 序號 標的名稱 標包序號 標包名稱 最高限價( 萬元) 工期 項目建設(shè)單位 招標文件收取費用（元） 投標保證金(元) 備注 1 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 增值業(yè)務(wù)客戶服務(wù)中心服務(wù)外委框架招標項目 1 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 增值業(yè)務(wù)客戶服務(wù)中心服務(wù)外委框架招標項目 詳見報價明細表 自框架合同簽訂之日起至2022年12月31日 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 不收取 / 三、投標人資格要求 通用資格： 通用資格要求 序號 內(nèi)容 1 投標人應(yīng)是具有獨立承擔民事責任能力的在中華人民共和國境內(nèi)注冊的企業(yè)法人（應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照正副本復(fù)印件、組織機構(gòu)代碼證（如果有）、稅務(wù)登記證（如果有）），具備獨立的法人資格，具有獨立簽訂合同的權(quán)利，具有良好的企業(yè)信譽與經(jīng)濟實力。 2 投標人應(yīng)具有良好的企業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度，在經(jīng)營活動中無重大違法記錄，在電力行業(yè)范圍內(nèi)無不良記錄（提供承諾函）。 3 單位負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時參加同一標包或未劃分標包的同一標的的投標。對于存在以下情況的，一經(jīng)查出，涉及單位全部作否決投標處理： ①單位負責人為同一人的兩個及兩個以上單位同時參加同一標包或未劃分標包的同一標的投標； ②控股與被控股單位同時參加同一標包或未劃分標包的同一標的投標； ③管理與被管理單位同時參加同一標包或未劃分標包的同一標的投標。 4 近2年來經(jīng)營活動中無重大違約行為、無重大違法記錄、無被責令停業(yè)、無騙取中標記錄，無被暫?；蛉∠稑速Y格（提供承諾函）。 5 本項目不接受聯(lián)合體投標。 專用資格： 專用資格要求 序號 內(nèi)容 關(guān) 聯(lián) 標 的/標包 1 具有外包運營經(jīng)驗，要求提供近三年（2018年-2020年）任意一年（合同服務(wù)期限至少12個月）的同類案例合同首頁、合同關(guān)鍵頁（服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限）及簽字蓋章頁復(fù)印件。 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 增值業(yè)務(wù)客戶服務(wù)中心服務(wù)外委框架招標項目 四、招標文件的獲取 本項目招標人通過供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺主要負責人或授權(quán)的 招標人或其招標代理機構(gòu) 2021年11月10日
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項目聯(lián)系人：李楊
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