1．招標(biāo)條件
本項(xiàng)目中國(guó)郵政集團(tuán) 廣東省 2021年11183廣州中心客服業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目（招標(biāo)編號(hào)：CGZX-ZB-2021-030，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)編號(hào)：GPDI-ZB-2021-06366）已由項(xiàng)目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)審批，項(xiàng)目資金為自籌； 本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)。
2.1采購(gòu)內(nèi)容：11183廣州中心客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)，包括本省包裹快遞客戶查詢、投訴、理賠、主動(dòng)客服等客戶服務(wù)管理工作、在線服務(wù)支撐，以及收集客戶需求建議和客戶滿意度回訪等內(nèi)容。
2.2合同期限：簽訂1年合同，經(jīng)考評(píng)合格，可以續(xù)簽1年合同。
2.3本項(xiàng)目設(shè)置最高限價(jià)，本項(xiàng)目設(shè)有不含稅總價(jià)限價(jià)1828.22 萬元/年，投標(biāo)人的不含稅總價(jià)報(bào)價(jià)不得超過不含稅總價(jià)限價(jià)，否則作廢標(biāo)處理。
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序號(hào) |
類別 |
服務(wù)內(nèi)容 |
不含稅預(yù)算 （萬元/年） |
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1 |
按業(yè)務(wù)量結(jié)算 |
省內(nèi)特色業(yè)務(wù)操作、前臺(tái)在線操作、綜合業(yè)務(wù)處理等 |
1172.22 |
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2 |
按有效服務(wù)時(shí)長(zhǎng)結(jié)算 |
政務(wù)熱線/政務(wù)外呼、主動(dòng)客服及監(jiān)控、質(zhì)檢監(jiān)控、服務(wù)支撐等 |
656.00 |
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合計(jì) |
1828.22 |
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2.4本招標(biāo)項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。
3．投標(biāo)人資格要求
3.1 營(yíng)業(yè)執(zhí)照：投標(biāo)人須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的獨(dú)立法人或其他組織（如是分支機(jī)構(gòu)，則須提供具備獨(dú)立法人資格的上級(jí)機(jī)構(gòu)授權(quán)證明）且須提供合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
3.2業(yè)績(jī)要求：投標(biāo)人須具備近3年（2018年1月1日至投標(biāo)截止時(shí)間）至少累計(jì)500萬元以上的同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)經(jīng)驗(yàn)，同類項(xiàng)目指客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目。
備注：
須提供相應(yīng)業(yè)績(jī)的合同復(fù)印件及發(fā)票復(fù)印件，如無發(fā)票則可提供結(jié)算明細(xì)單及收款證明, 否則不納入統(tǒng)計(jì)。所提供的合同須包括：封面頁、內(nèi)容頁、金額頁、蓋章頁等關(guān)鍵頁。如缺少了合同及發(fā)票等相關(guān)證明文件的，不納入計(jì)算。同一個(gè)項(xiàng)目的合作金額，以發(fā)票的累計(jì)金額為準(zhǔn)。
3.3人員要求：投標(biāo)人須為本項(xiàng)目配備2名項(xiàng)目經(jīng)理（即
注：
須提供2021年1月至今連續(xù)不低于3個(gè)月的社保繳費(fèi)證明（社保證明須能證明與投標(biāo)單位的雇傭關(guān)系）、身份證復(fù)印件、人員清單表及承諾書，否則不納入統(tǒng)計(jì)。
3.4一般納稅
3.5聯(lián)合體、分包：本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；不允許任何形式的分包或轉(zhuǎn)包。
3.6財(cái)務(wù)要求：遵守國(guó)家有關(guān)的法律、法令和條例，依法繳納稅收及社保記錄良好，無財(cái)產(chǎn)被接管或凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)，近三年內(nèi)無不良記錄【注：投標(biāo)人須提供承諾】。
3.7信譽(yù)要求：本項(xiàng)目要求投標(biāo)人滿足以下信譽(yù)要求：（投標(biāo)人不能存在以下情況之一）
?。?）近三年曾有行政處罰記錄；
?。?）被行政監(jiān)管部門責(zé)令停業(yè)、投標(biāo)資格被取消狀態(tài)；
?。?）曾騙取中標(biāo)和嚴(yán)重違約及重大質(zhì)量問題；
?。?）中標(biāo)后實(shí)際服務(wù)情況出現(xiàn)重大偏差等不良信譽(yù)記錄；
（5）被中國(guó)郵政集團(tuán) 及其下屬單位列入黑名單；
?。?）被最高人民法院列入失信被執(zhí)行人名單。
【注：投標(biāo)人須提供書面承諾】
4．招標(biāo)文件的獲取
獲取時(shí)間：從2021年11月12日17時(shí)30分到2021年11月18日17時(shí)30分
注冊(cè)、辦理CA證書及報(bào)名流程：點(diǎn)擊門戶網(wǎng)站—>注冊(cè)→審批通過后—>再次登錄→【CA辦理】→查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目→報(bào)名→填寫相關(guān)信息→審核→下載招標(biāo)文件。
CA證書辦理、“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”操作相關(guān)事宜請(qǐng)下載“平臺(tái)首頁—用戶中心—下載中心—中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊(cè)-電子采購(gòu)分冊(cè)-投標(biāo)人”，電子采購(gòu)平臺(tái)操作問題聯(lián)系客服
注：1）招標(biāo)文件售價(jià)：人民幣500.00元/套，售后不退。
2）投標(biāo)人在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”完成“報(bào)名→填寫相關(guān)信息”步驟后，聯(lián)系楊工，按指導(dǎo)繳交招標(biāo)文件費(fèi)用。在繳交招標(biāo)文件費(fèi)用及平臺(tái)完成審核后再在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)
?、?發(fā)票獲取終端：投標(biāo)人在完成“交易平臺(tái)”支付及下載文件后，還須在獲取時(shí)間內(nèi)通過“招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)”的電子平臺(tái)進(jìn)行發(fā)票開具（訂單狀態(tài)：審核中待支付即可）。通過以下兩種方式之一登記，進(jìn)行報(bào)名材料上傳及文件費(fèi)用發(fā)票的自助獲取。
a.
b.PC端：輸入“采易招”網(wǎng)址（ ）遞交加密的電子版投標(biāo)文件，并在2021年12月7日上午9:30（北京時(shí)間）現(xiàn)場(chǎng)完成紙質(zhì)版投標(biāo)文件和電子版投標(biāo)文件“簽到”流程。
由于新冠疫情的原因，本項(xiàng)目允許各投標(biāo)人通過郵寄的方式遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件。
1）本項(xiàng)目允許進(jìn)行遠(yuǎn)程解密電子版投標(biāo)文件，投標(biāo)人須詳細(xì)了解電子招投標(biāo)程序，自行完成簽到、解密等步驟；若投標(biāo)人未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行解密電子版投標(biāo)文件的其投標(biāo)無效；建議制作投標(biāo)文件、上傳電子版投標(biāo)文件、開標(biāo)投標(biāo)文件解密在同一臺(tái)電腦上進(jìn)行操作。
2）如采用郵寄方式遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件，投標(biāo)人應(yīng)確保紙質(zhì)版投標(biāo)文件在投標(biāo)截止時(shí)間前，到達(dá)規(guī)定地點(diǎn)（郵寄
紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)電子版投標(biāo)文件解密
5.3 加密、解密
①投標(biāo)人須在開標(biāo)前對(duì)“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)
?、谏蟼麟娮影嫱稑?biāo)文件時(shí)須下載“投標(biāo)數(shù)字保障信封”，現(xiàn)場(chǎng)解密時(shí)須攜帶“投標(biāo)數(shù)字保障信封”，建議制作投標(biāo)文件、上傳電子版投標(biāo)文件、開標(biāo)時(shí)投標(biāo)文件解密在同一臺(tái)電腦上進(jìn)行操作。
5.4 電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。招標(biāo)文件中要求提供蓋章、簽字的文件，在制作電子版投標(biāo)文件須是有效的電子簽章或加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則簽章無效；如需修改，請(qǐng)修改后重新簽章。）
5.5當(dāng)投標(biāo)人遞交的電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)投標(biāo)文件不一致時(shí)，以電子版投標(biāo)文件為準(zhǔn)。
6．開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)
6.1投標(biāo)文件解密方式：①如采用現(xiàn)場(chǎng)遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件的，請(qǐng)投標(biāo)人派代表（法定代表人/授權(quán)代表必須到場(chǎng)，也可以加派技術(shù)人員）并務(wù)必?cái)y帶CA證書、電腦進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)電子版投標(biāo)文件解密，現(xiàn)場(chǎng)在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”線上解密開標(biāo)。
?、谌绮捎绵]寄方式遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件，請(qǐng)投標(biāo)人自行進(jìn)行電子版投標(biāo)文件解密并在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)
6.2開標(biāo)及解密操作時(shí)間：2021年12月7日9時(shí)30分（北京時(shí)間）。 解密截止時(shí)間之后如仍未解密，視為放棄投標(biāo)，解密后的投標(biāo)文件如遇打不開的情況，以遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件開標(biāo)，如也無紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。投標(biāo)人須自行承擔(dān)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞、線上文件解密失敗等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。
6.3開標(biāo)及解密操作
6.4如因系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況導(dǎo)致無法采用電子形式進(jìn)行時(shí)，本項(xiàng)目轉(zhuǎn)為紙質(zhì)方式進(jìn)行。以遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件當(dāng)場(chǎng)開拆，如無遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。
7．其他
7.1本項(xiàng)目將于上述同一時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行唱價(jià)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)投標(biāo)人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。
7.2本招標(biāo)公告同時(shí)在中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)（ ）、中國(guó)郵政官方網(wǎng)站（ ）、 （ ）以及廣東省電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 招投標(biāo)平臺(tái)（ /）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
7.3出現(xiàn)以下情形之一時(shí)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件：
（1）逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；
?。?）未按照招標(biāo)文件要求密封的；
?。?）未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目招標(biāo)文件的。
7.4 7.4疫情期間，凡參與采購(gòu)事宜的投標(biāo)人應(yīng)遵守并配合落實(shí)采購(gòu)人有關(guān)新冠肺炎疫情防控措施，包含身份登記。出示健康碼、電子通行證、體溫測(cè)試，
8．監(jiān)督部門
本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)督部門為：中國(guó)郵政集團(tuán) 廣東省 。
9．
聯(lián) 系
電
沒有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯：chinapost