業(yè)主客服中心采購項目招標公告-第四輪
一、招標條件
招標項目為業(yè)主客服中心采購項目, 項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標。
二、項目概況
1、項目
2、項目編號：NBPOST-FW-2022033
3、招標內(nèi)容：
（一）本項目分為2個合同包，每個合同包各中標一個供應(yīng)商。本項目總預(yù)估采購金額1004.12萬元/2年。所有供應(yīng)商可兼投兼中。
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合同包號 |
服務(wù)名稱 |
服務(wù)要求 |
報價要求（元） |
權(quán)重 |
預(yù)估合同期內(nèi)采購額（萬元/2年） |
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合同包2 |
寧海縣 客服業(yè)務(wù)外包 |
一、負責 寄遞事業(yè)部業(yè)務(wù)主動客服； 1、根據(jù)甲方提供的作業(yè)機構(gòu)號或大客戶號，每日導(dǎo)出相應(yīng)機構(gòu)號下協(xié)議客戶的發(fā)件明細，進行主動查詢，查詢工作包含不限于重量核實，收寄時間，物流延誤，投遞延誤，收寄不規(guī)范，核實簽收等； 2、通過QQ/微信/郵件等多渠道滿足發(fā)件客戶的查詢/改址撤單/申訴/賠償需求（ 3、日常與客戶保持密切溝通，及時發(fā)現(xiàn)各類郵件經(jīng)轉(zhuǎn)異常，第一時間進行客服補救，并將發(fā)現(xiàn)的問題和業(yè)務(wù)信息及時匯報甲方客服主管，傳達至經(jīng)營端； 二、負責 寄遞事業(yè)部在線客服：根據(jù)上級公司安排的在線客服工作上線時間表（實際按上級工作要求，一般作業(yè)時間跨度；8:50-21:00），合理安排班務(wù)，確保在線客服工作順利開展，確保接通率和滿意率達標； 三、積極配合采購人做好客服相關(guān)工作的落實執(zhí)行，如采購人對外包工作內(nèi)容進行調(diào)整，需無條件配合。 |
主動客服： 30000（含）以下＜0.0422/件 30001（含）-36000＜0.0410/件 36001（含）-45000＜0.0375/件 45001（含）-56000＜0.0339/件 56001（含）-70000以上＜0.0301/件 在線客服：＜1.433/件 |
30000（含）以下：5% 30001（含）-3600：5% 36001（含）-45000：10% 45001（含）-56000：35% 56001（含）-70000以上：40% 在線客服：5% |
144.12 |
?。ǘ┓?wù)期限：2年。
?。ㄈ┤?shù)依據(jù)：合同包2主動客服處理量在新一代系統(tǒng)中取數(shù)，在線客服省市 報表數(shù)據(jù)進行取數(shù)。
?。ㄋ模┓?wù)
（五）報價：本項目報價包括但不限于用于本項目的稅費、人工費以及相關(guān)的管理費、規(guī)費、利潤、風險等一切費用，若投標人報價不符合報價要求，將否決其報價。（報價要求精確到小數(shù)點后四位）。
（六）工作時間：合同包2：主動客服：每日上午8：00至下午17:00，如遇淘寶節(jié)、電商節(jié)、雙十一、雙十二等突發(fā)上量等特殊時期，下班時間延長至當日工單全部處理完畢。在線客服按照規(guī)定上線時間實時到崗。
（七）現(xiàn)場踏勘：
本項目在招標文件發(fā)售截止后，組織二天時間安排潛在供應(yīng)商進行現(xiàn)場踏勘。不參加采購人組織的現(xiàn)場踏勘的（現(xiàn)場核實簽字為準），供應(yīng)商將被取消應(yīng)答資格。
4、需求部門：業(yè)主。
三、投標人資格要求
1、投標人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的 ；
2、投標人為增值稅一般納稅人；
3、注冊資本不少于人民幣300萬元， 應(yīng)答人以所代表的總公司注冊資本為準；
4、2020年以來，從事快遞行業(yè)縣級及以上客服服務(wù)項目經(jīng)歷的，具備至少一家成功案例（提供相應(yīng)業(yè)績合同的復(fù)印件）；
5、投標人應(yīng)遵守有關(guān)的國家法律、法規(guī)和條例，截止開標時間的近三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄；
6、投標人未被列入“信用中國”網(wǎng)站 、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法案件當事人名單”；
（3）標書費現(xiàn)金繳款單復(fù)印件并加蓋公章；
?。?）銀行開戶許可證復(fù)印件并加蓋公章（含聯(lián)行號信息）；
（5）招標文件發(fā)售登記表；
?。?）法定代表人身份證復(fù)印件、授權(quán)人身份證復(fù)印件并加蓋公章。
六、投標文件的遞交
6.1遞交平臺、遞交時間：電子版與紙質(zhì)版投標文件遞交的截止時間均為2022年11月08日上午9:30 投標人應(yīng)在截止時間前通過“投標管家”遞交加密的電子版投標文件，并在2022年11月08日上午8:30-9:30 并且使用電腦（須安裝好相關(guān)驅(qū)動證書，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等）解密電子版投標文件。逾期遞交的紙質(zhì)版投標文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和電子版投標文件將被拒絕。
6.3線上電子版投標文件加密、解密：投標人須在開標前對“投標管家”遞交的電子版投標文件進行加密。投標人須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結(jié)合CA證書，進行電子版投標文件的編制，并在開標前進行加密后上傳至平臺。開標時，使用CA證書進行線上電子版投標文件進行解密。
6.4電子版投標文件與紙質(zhì)版投標文件內(nèi)容須相同。招標文件中要求的蓋章、簽字或蓋章，在制作電子版投標文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字或蓋章的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字或蓋章無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字或蓋章）。
注：電子版投標文件指：按招標文件要求通過《中國郵政投標管家》工具編制、加密、上傳至“投標管家”的電子版投標文件。
紙質(zhì)版投標文件指：按招標文件要求制作的紙質(zhì)打印版投標文件以及U盤介質(zhì)的word可編輯版、PDF投標文件。另外，現(xiàn)階段如遇電子版采購文件與紙質(zhì)版采購文件不一致的，以紙質(zhì)版采購文件為準。
招標人不接受以
6.5、已成功報名的投標人如若不參加本項目的投標，應(yīng)至少提前兩個工作日（投標截止時間往前推）以書面的形式告知我公司，書面文件掃描件 通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)
7.2開標時間：2022年11月08日上午9:30 以遞交的紙質(zhì)版投標文件開標，如也無紙質(zhì)版投標文件的投標人將被否決。投標人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風險。
7.3紙質(zhì)投標文件遞交及開標
八、投標保證金：
1、保證金額：合同包2按20000元/家收取。
2、遞交形式：電匯方式繳納；
3、須由投標主體從其基本賬戶在投標截止時間前到招標人賬戶（繳款備注：項目編號：NBPOST-FW-2022033）。
九、監(jiān)督部門
本招標項目的監(jiān)督部門為業(yè)主紀委辦公室。投標人認為招標文件使其權(quán)益受到損害的，可以自收到招標文件之日或者招標文件公告期限屆滿之日（自本公告發(fā)布之日起至第5日24時止）起三個工作日內(nèi)，以書面形式向招標人提出質(zhì)疑。質(zhì)疑投標人對招標人的答復(fù)不滿意或者招標人未在規(guī)定的時間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后五個工作日內(nèi)向業(yè)主監(jiān)督部門投訴，投訴
為確保招投標活動的公開、公平、公正，切實維護各方合法權(quán)益，凡在招標投標、開標評標過程中，受到敲詐、勒索或發(fā)現(xiàn)圍標串標、虛假投標、惡意競標等涉黑涉惡線索者，請及時保留相關(guān)證據(jù)并向有關(guān)部門舉報。
十、
（職務(wù)）（姓名） 為我方代理人。代理人根據(jù)授權(quán)，以我方名義全權(quán)處理 （招標項目名稱） 的 （簽署、澄清、說明、補正、遞交、撤回、修改投標文件，簽訂合同和處理一切有關(guān)事宜） ，其法律后果由我方承擔。
委托期限： 。
代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)。
附：委托代理人身份證復(fù)印件(須同時提供正面及背面)
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委托代理人身份證正面復(fù)印件貼于此處 |
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委托代理人身份證背面復(fù)印件貼于此處 |
投標人
法定代表
身份證號碼：
委托代理
身份證號碼：
年 月 日
