業(yè)主電商業(yè)務(wù)攬收外包項目招標(biāo)公告

　　本招標(biāo)項目為業(yè)主電商業(yè)務(wù)攬收外包項目，項目編號：HZPOST-FW2023-37，

　　1、項目概況

　　1.1、項目概況：主要外包內(nèi)容包括：快包業(yè)務(wù)攬收（含車輛費用、客服、內(nèi)勤處理）、電商特快（不包含退換貨業(yè)務(wù)）攬收（含車輛費用）等環(huán)節(jié)，其中電商特快業(yè)務(wù)范圍為市本級快包專業(yè)經(jīng)營部所產(chǎn)生業(yè)務(wù)；

　　1.2、資金來源：企業(yè)自籌；

　　1.3、采購內(nèi)容及相關(guān)要求：

　?。ㄒ唬┎少弮?nèi)容：

　　本項目為1個標(biāo)包，中標(biāo)1個供應(yīng)商，本項目總預(yù)估采購金額6953.393475萬元（含稅人民幣）。

　?。ǘ┎少彅?shù)量根據(jù)服務(wù)期內(nèi)實際業(yè)務(wù)量據(jù)實結(jié)算，招標(biāo)人不作承諾。

　?。ㄈ┤?shù)口徑：外包量取數(shù)按“新一代寄遞平臺信息系統(tǒng)”路徑【新一代系統(tǒng)—攬投管理—業(yè)務(wù)量統(tǒng)計分析—綜合統(tǒng)計—攬投工作量統(tǒng)計】，經(jīng)考核評價后支付外包服務(wù)費用。招標(biāo)人有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、信息系統(tǒng)、機構(gòu)變更需要對取數(shù)口徑及方式進行修改。

　?。ㄋ模┓?wù)期限：合同簽約完成之日起2年，合同到期前3月，經(jīng)雙方協(xié)商無異議后，合同可再續(xù)簽一年（續(xù)簽工作由本單位采購權(quán)限內(nèi)根據(jù)采購流程規(guī)定進行）。

　　（五）服務(wù)

　?。?潛在投標(biāo)人必須踏勘現(xiàn)場（不踏勘現(xiàn)場的投標(biāo)人將被否決），招標(biāo)人組織，

　?。ㄆ撸┩稑?biāo)報價：價格已包含但不限于乙方應(yīng)承擔(dān)的人工成本、工作服（非郵政標(biāo)志服）、固定資產(chǎn)成本、保險、稅費以及其他成本、費用和營業(yè)外支出等，并已考慮乙方外包的攬收區(qū)域特點如段道長度、區(qū)域攬收量、服務(wù)質(zhì)量要求、異形件占比等因素，其他詳見下列條款：

　　1-1.快包業(yè)務(wù)攬收（含車輛費用）具體工作內(nèi)容包括快遞包裹郵件攬收、裝袋、裝卸車、郵件運輸、退件投遞，車輛費用包括新增車輛費用（含車輛、油費、保險、維修和保養(yǎng)等）、郵政自有車輛電費、油費及維修保養(yǎng)費，作業(yè)時長12-14小時，12：00-02：00，日均攬收效能達到2400件/人/日。

　　1-2.客服具體工作內(nèi)容包括郵件查詢、客戶綁定、每日電子面單服務(wù)審核、智能跟單工單處理、投訴工單處理、問題件處理、退件處理（退件清分）、主動客服VIP客戶處理、無收寄郵件補錄、郵件修改、郵件修改登記、郵件補錄妥投、業(yè)務(wù)對接線上處理、線上丟失郵件登記、線下丟失郵件登記、每月省、市公司下發(fā)的各類申訴、每月服務(wù)質(zhì)量考核上報、每日無收寄郵件的申訴；客戶協(xié)調(diào)走訪維護和銷售支撐等，保證至多按8000件/人/日進行服務(wù)配置。

　　1-3.內(nèi)勤處理具體工作內(nèi)容包括退件整理、集袋；生產(chǎn)用設(shè)備和物料等申請、清分；配合客服做好工單、問題郵件等問題處理；合同收集和客戶資費線上申請。

　　2.電商特快（不包含退換貨業(yè)務(wù)）攬收（含車輛費用）具體工作內(nèi)容包括電商特快郵件攬收、收寄、裝袋、裝卸車、郵件運輸、退件投遞。

　　3.618、雙十一、雙十二電商大促單價上浮，具體為：618（6天）、雙十一（10天）、雙十二（4天），合計20天，價格上調(diào)15%結(jié)算（618電商節(jié)6天：6月1日-3日，6月18日-20日，雙十一期間10天：11月1日-5日，11月11日-15日，雙十二期間4天：12月12日-15日。招標(biāo)人可根據(jù)電商平臺規(guī)則調(diào)整以上旺季結(jié)算具體日期，并提前書面通知中標(biāo)人。上浮后的結(jié)算單價（元/件）精確到小數(shù)點后四位（末位四舍五入）。

　?。ò耍┱袠?biāo)人資源配置：生產(chǎn)所需的場地、部分車輛及其保險、生產(chǎn)設(shè)備、水電費（招標(biāo)人支付每月2萬元（含）以內(nèi)的部分，2萬元以上部分由中標(biāo)人承擔(dān)）、業(yè)務(wù)材料（按業(yè)務(wù)量實際需求配備耗材）等生產(chǎn)作業(yè)耗材。本項目車輛投入情況表：

　?。ň牛┙Y(jié)算計價方式為：服務(wù)費按件計價。服務(wù)費按照實際發(fā)生量乘以中標(biāo)單價按月計算。當(dāng)月日均攬收量達到某一當(dāng)月日均攬收量區(qū)間，則當(dāng)月所有業(yè)務(wù)量均按此區(qū)間的中標(biāo)單價結(jié)算，據(jù)實結(jié)算（例：2023年10月，快包業(yè)務(wù)攬收（含車輛）（含車輛、客服、內(nèi)勤處理）部分當(dāng)月日均攬收量為40萬件，則當(dāng)月結(jié)算金額=400000件×區(qū)間“35萬（不含）件以上”的中標(biāo)單價），本項目所有業(yè)務(wù)均以此類推。

　　（十）*最高限價：本項目設(shè)置最高單價限價，詳見“報價要求”，投標(biāo)報價超過“報價要求”中規(guī)定的最高單價限價的，其投標(biāo)將被否決。

　　2、投標(biāo)人資格要求

　　2.1本次招標(biāo)擬采用公開招標(biāo)、資格后審方式。

　　2.2資格條件

　　2.2.1投標(biāo)人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的 。

　　2.2.2投標(biāo)人為增值稅一般納稅人，能夠開具增值稅專用發(fā)票，并承諾中標(biāo)后向招標(biāo)人開具符合招標(biāo)人要求的合規(guī)發(fā)票。

　　2.2.3投標(biāo)人未被列入“信用中國”網(wǎng)站 、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”。

　　2.2.4被列入浙江省郵政 或業(yè)主

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　　聯(lián) 系

　　2023年9月8日