業(yè)主客服中心處理業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)公告
1. 招標(biāo)條件
根據(jù)《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，本次招標(biāo)項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對(duì)業(yè)主客服中心處理業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。
2. 項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍
2.1 項(xiàng)目編號(hào)：NO.TZPOST-FW-23055
2.2 項(xiàng)目
2.3 項(xiàng)目規(guī)模：根據(jù)市服務(wù)質(zhì)量部提供的采購(gòu)需求以及相關(guān)立項(xiàng)流轉(zhuǎn)，本項(xiàng)目需采購(gòu)市 客服中心處理外包。本項(xiàng)目分為1個(gè)標(biāo)包，各標(biāo)包均中標(biāo)一個(gè)供應(yīng)商。本項(xiàng)目預(yù)估總采購(gòu)額467萬(wàn)元（含稅）。
2.4 招標(biāo)項(xiàng)目一覽表：
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標(biāo)包號(hào) |
服務(wù)序號(hào) |
服務(wù)項(xiàng)目 |
服務(wù)內(nèi)容及要求 |
業(yè)務(wù)分項(xiàng) |
預(yù)估業(yè)務(wù)量 （萬(wàn)單） |
*單價(jià)最高限價(jià) |
預(yù)估采購(gòu)金額 ?。ㄈf(wàn)元，含稅人民幣） |
評(píng)分權(quán)重 |
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1 |
1-1 |
市客服中心客服處理業(yè)務(wù)外包 |
負(fù)責(zé)市 客服處理業(yè)務(wù)（含在線、區(qū)域客服）服務(wù)，內(nèi)容及要求詳見(jiàn)附件1 |
在線受理 |
35.2 |
月處理量小于2.5萬(wàn)單（含） |
≤2.08元/單 |
63 |
1.40% |
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月處理量在2.5萬(wàn)單-4萬(wàn)單（含） |
≤1.79元/單 |
4.70% |
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月處理量在4萬(wàn)單-7萬(wàn)單（含） |
≤1.52元/單 |
4.70% |
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月處理量在7萬(wàn)單以上 |
≤1.42元/單 |
2.70% |
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1-2 |
內(nèi)部申請(qǐng)理賠處理 |
164 |
月處理量小于8萬(wàn)單（含） |
≤0.55元/單 |
73.4 |
1.60% |
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月處理量在8萬(wàn)單-15萬(wàn)單（含） |
≤0.46元/單 |
5.50% |
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月處理量在15萬(wàn)單-20萬(wàn)單（含） |
≤0.42元/單 |
5.50% |
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月處理量在20萬(wàn)單以上 |
≤0.36元/單 |
3.10% |
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1-3 |
服務(wù)調(diào)度處理 |
166 |
月處理量小于8.5萬(wàn)單（含） |
≤2.38元/單 |
330.6 |
7.00% |
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月處理量在8.5萬(wàn)單-13萬(wàn)單（含） |
≤2.18元/單 |
24.80% |
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月處理量在13萬(wàn)單-18萬(wàn)單（含） |
≤1.92元/單 |
24.80% |
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月處理量在18萬(wàn)單以上 |
≤1.73元/單 |
14.20% |
注：采購(gòu)數(shù)量根據(jù)服務(wù)期內(nèi)實(shí)際業(yè)務(wù)量據(jù)實(shí)結(jié)算，招標(biāo)人不作承諾。
2.5 投標(biāo)人須以“合同包”為單位參加本項(xiàng)目的投標(biāo)，并且以“合同包”為單位提供投標(biāo)文件，不接受選擇性報(bào)價(jià)。
2.6 資金來(lái)源：企業(yè)自籌。
2.7 服務(wù)期限：1年，服務(wù)期滿前四個(gè)月經(jīng)雙方協(xié)商無(wú)異議后，合同可再續(xù)簽一年（續(xù)簽工作由本單位采購(gòu)權(quán)限內(nèi)根據(jù)采購(gòu)流程規(guī)定進(jìn)行）。
2.8 投標(biāo)報(bào)價(jià)：本標(biāo)包投標(biāo)報(bào)價(jià)設(shè)最高單價(jià)限價(jià)，投標(biāo)報(bào)價(jià)應(yīng)包括但不限于用于本項(xiàng)目的稅費(fèi)、增值稅專(zhuān)用發(fā)票稅費(fèi)、人工費(fèi)以及相關(guān)的管理費(fèi)、規(guī)費(fèi)、利潤(rùn)、風(fēng)險(xiǎn)等一切費(fèi)用，若投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)不符合要求，將否決其投標(biāo)報(bào)價(jià)。
2.9 服務(wù)
2.10 招標(biāo)人資源配置及其他補(bǔ)充內(nèi)容：生產(chǎn)所需的場(chǎng)地及相關(guān)費(fèi)用、水電等生產(chǎn)作業(yè)耗材由采購(gòu)人提供。當(dāng)前服務(wù)地點(diǎn)均為郵政自有且無(wú)分戶(hù)表，暫不設(shè)定水電費(fèi)上限。
2.11 投標(biāo)人資源配置：擬投入人員服裝、耳麥、辦公耗材等易耗品由中標(biāo)人自行提供。
2.12 取數(shù)路徑：
1-1在線受理：服務(wù)質(zhì)量平臺(tái)>服務(wù)調(diào)度與判責(zé)>統(tǒng)計(jì)報(bào)表>員工工效>員工業(yè)務(wù)處理明細(xì)表；
1-2內(nèi)部申請(qǐng)理賠處理：服務(wù)質(zhì)量平臺(tái)>服務(wù)調(diào)度與判責(zé)>統(tǒng)計(jì)報(bào)表>服務(wù)調(diào)度>內(nèi)部客服申請(qǐng)單處理情況；
1-3服務(wù)調(diào)度處理：服務(wù)質(zhì)量平臺(tái)>服務(wù)調(diào)度與判責(zé)>統(tǒng)計(jì)報(bào)表>服務(wù)調(diào)度>服務(wù)調(diào)度一覽表（剔除關(guān)聯(lián)調(diào)度處理量）。
2.13 技術(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：詳見(jiàn)合同草案及附件1：客服中心處理服務(wù)內(nèi)容及流程、附件2：外包質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任。
3. 投標(biāo)人資格要求
3.1 投標(biāo)人為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)登記注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)；
3.2 投標(biāo)人為增值稅一般納稅人。
3.3 投標(biāo)人2020年01月01日（以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）以來(lái)應(yīng)具有客服類(lèi)業(yè)務(wù)服務(wù)的業(yè)績(jī)（需提供業(yè)績(jī)合同復(fù)印件，不提供的作廢標(biāo)處理）。
3.4 投標(biāo)人應(yīng)遵守有關(guān)的國(guó)家法律、法規(guī)和條例，截止開(kāi)標(biāo)時(shí)間的近三年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法違規(guī)記錄。
3.5 投標(biāo)人未被列入“信用中國(guó)”網(wǎng)站 、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”。
3.6 被列入浙江省郵政 或業(yè)主
銀行
附件二：
法定代表人身份證明
投標(biāo)人
單位性質(zhì)：
成立時(shí)間： 年 月 日
經(jīng)營(yíng)期限：
姓名： 性別： 年齡： 職務(wù)：
系 （投標(biāo)人名稱(chēng)）的法定代表人。
特此證明。
另附：法定代表人身份證復(fù)印件（須同時(shí)提供正面及背面）
投標(biāo)人
法定代表
日期： 年 月 日
附件三：
法定代表人授權(quán)委托書(shū)
本人 （姓名） 系 （投標(biāo)人名稱(chēng)） 的法定代表人，現(xiàn)委托 （姓名） 為我方代理人，代理人根據(jù)授權(quán)，將以我方名義全權(quán)處理 （招標(biāo)項(xiàng)目名稱(chēng)） 的（簽署、澄清、說(shuō)明、補(bǔ)正、遞交、撤回、修改投標(biāo)文件，簽訂合同和處理一切相關(guān)事宜），其法律后果均由我方承擔(dān)。
委托期限：
委托代理人無(wú)轉(zhuǎn)委托權(quán)。
另附：委托代理人身份證復(fù)印件（須同時(shí)提供正面及背面）
投標(biāo)人
法定代表
委托代理
日期： 年 月 日