本招標(biāo)項(xiàng)目為 業(yè)主全市客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目 、招標(biāo)編號(hào)：ZWKSQ202309740, 資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人）可前來(lái)投標(biāo)。
1.項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容
1.1項(xiàng)目概況：
宿遷郵政全市客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包等，包含：市 、寄遞業(yè)務(wù)部洋河營(yíng)業(yè)部、沭陽(yáng) 、泗陽(yáng) 、泗洪 。
1.2招標(biāo)內(nèi)容：
項(xiàng)目
項(xiàng)目編號(hào)：ZWKSQ202309740
1.3本項(xiàng)目共分為五個(gè)標(biāo)段，招標(biāo)內(nèi)容具體如下：
一標(biāo)段：市 客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目 編號(hào)：ZWKSQ202309740-1
二標(biāo)段：市 寄遞業(yè)務(wù)部洋河營(yíng)業(yè)部客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目 編號(hào)：ZWKSQ202309740-2
三標(biāo)段：沭陽(yáng)縣 客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目 編號(hào)：ZWKSQ202309740-3
四標(biāo)段：泗陽(yáng)縣 客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目 編號(hào)：ZWKSQ202309740-4
五標(biāo)段：泗洪縣 客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目 編號(hào)：ZWKSQ202309740-5
具體服務(wù)內(nèi)容及預(yù)算如下：
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標(biāo)段號(hào) |
標(biāo)段名稱 |
服務(wù)內(nèi)容 |
預(yù)算 |
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1 |
市 客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包 |
負(fù)責(zé)主動(dòng)客服、主導(dǎo)工單、重點(diǎn)項(xiàng)目客服等處理內(nèi)容為市寄遞業(yè)務(wù)部出口郵政包裹快遞（快遞包裹和特快專遞）售后工作，郵政包裹快遞（快遞包裹和特快專遞）查詢、郵件追蹤、客戶投訴處理、主導(dǎo)工單處理、郵件理賠處理、主動(dòng)客服相關(guān)指標(biāo)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、主動(dòng)客服處理；重點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)江蘇周大福、浙江極速鮮桃類、南京 |
年度費(fèi)用預(yù)計(jì)113.68萬(wàn)元，3年預(yù)算約343.97萬(wàn)元。 |
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2 |
市 寄遞業(yè)務(wù)洋河營(yíng)業(yè)客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包 |
負(fù)責(zé)所有洋河營(yíng)業(yè)部出口特快專遞郵件售后服務(wù)工作，問(wèn)題件查詢、郵件追蹤、客戶投訴處理、工單處理、郵件理賠處理、主動(dòng)客服等。主要負(fù)責(zé)洋河股份大客戶跟單事宜，包括發(fā)貨前聯(lián)系各經(jīng)銷商告知發(fā)貨明細(xì)，收到貨后及時(shí)聯(lián)系反饋回單、打印并整理明細(xì)，以及處理發(fā)貨過(guò)程中產(chǎn)生的物品破損、丟失等問(wèn)題。另外處理封壇酒發(fā)貨過(guò)程中遇到的問(wèn)題以及統(tǒng)計(jì)整理封壇酒返單等。 |
年度費(fèi)用預(yù)計(jì)23萬(wàn)元，3年預(yù)算約69萬(wàn)元。 |
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3 |
沭陽(yáng)縣 客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包 |
負(fù)責(zé)沭陽(yáng)縣進(jìn)、出口郵政包裹快遞（快遞包裹和特快專遞）售后工作，負(fù)責(zé)主導(dǎo)工單處理（外包）：負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)出口的郵件主導(dǎo)工單回訪、判責(zé)、完案以及全縣主導(dǎo)工單完案監(jiān)控、督辦等工作;主動(dòng)客服（外包）：進(jìn)口工單客服負(fù)責(zé)直派工單處理，包括核實(shí)郵件是否簽收處理流程、根據(jù)收件人要求按址派送或者改址。負(fù)責(zé)關(guān)聯(lián)工單處理，包括投訴處理、客戶催派問(wèn)題處理;法院駐點(diǎn)客服負(fù)責(zé)線下郵寄送達(dá)任務(wù)、及時(shí)做好回執(zhí)聯(lián)和退回件整理，并分類存放在指定位置、與院方指定工作人員對(duì)接，做好每月明細(xì)檢查及結(jié)賬工作。 |
年度費(fèi)用預(yù)計(jì)240.36萬(wàn)元，2年預(yù)算約496萬(wàn)元。 |
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4 |
泗陽(yáng)縣 客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包 |
負(fù)責(zé)主動(dòng)客服處理內(nèi)容為泗陽(yáng)縣進(jìn)、出口郵政包裹快遞（快遞包裹和特快專遞）售后工作，郵政包裹快遞（快遞包裹和特快專遞）查詢、郵件追蹤、客戶投訴處理、主導(dǎo)工單處理、郵件理賠處理、主動(dòng)客服相關(guān)指標(biāo)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、主動(dòng)客服處理等實(shí)施外包。 |
年度費(fèi)用預(yù)計(jì)51.5萬(wàn)元，3年預(yù)算約170.36萬(wàn)元。 |
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5 |
泗洪縣 客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包 |
重點(diǎn)項(xiàng)目，泗洪大閘蟹、黃桃、雙溝酒、特快特級(jí)、一級(jí)客戶的郵件跟蹤查詢；以及浙江極速鮮桃類、南京 |
年度費(fèi)用預(yù)計(jì)29.1萬(wàn)元，3年預(yù)算約87.3萬(wàn)元。 |
注：根據(jù)合作要求，向客戶提供7*8小時(shí)，服務(wù)時(shí)間均為全年365天,遇到(雙十一、618)等電商大促需向客戶提供7*12小時(shí)，具體工作時(shí)段可視業(yè)務(wù)需求和省 要求進(jìn)行調(diào)整。
1.4投標(biāo)人參與一至五標(biāo)段原則：
本項(xiàng)目分為五個(gè)標(biāo)段，投標(biāo)人可同時(shí)參與多個(gè)標(biāo)包的投標(biāo)，也可同時(shí)中標(biāo)多個(gè)標(biāo)段。
1.5服務(wù)期
1.市 、寄遞業(yè)務(wù)部洋河營(yíng)業(yè)部、泗陽(yáng)縣 、泗洪縣 ：服務(wù)期1年，合同到期經(jīng)采購(gòu)方評(píng)估后雙方無(wú)異議方可續(xù)簽，續(xù)展次數(shù)不得超過(guò)2次，合同一年一簽。
2.沭陽(yáng)縣 ：服務(wù)期1年，合同到期經(jīng)采購(gòu)方評(píng)估后雙方無(wú)異議方可續(xù)簽，續(xù)展次數(shù)不得超過(guò)1次，合同一年一簽。
1.6本項(xiàng)目設(shè)置單項(xiàng)最高投標(biāo)限價(jià)，投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于單項(xiàng)最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決，具體單項(xiàng)最高限價(jià)如下：
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名稱 |
內(nèi)容 |
最高限價(jià) |
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一標(biāo)段：市公司 |
重點(diǎn)項(xiàng)目等客服 |
≤864小時(shí)/月，37.66元/小時(shí)； ?。?64小時(shí)/月，37.65元/小時(shí)。 |
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主導(dǎo)工單 |
月日均處理量＜299件,按每件1.08元結(jié)算； 月日均處理量≥299件,按每件1.07元結(jié)算； |
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主動(dòng)客服 |
月日均業(yè)務(wù)量8.0萬(wàn)件（含）以下，按0.0158元/件結(jié)算； 月日均業(yè)務(wù)量8.0萬(wàn)件(不含)—10.0萬(wàn)件（含），按0.0157元/件結(jié)算； 月日均業(yè)務(wù)量10.0萬(wàn)件（不含）—12.0萬(wàn)件（含），按0.0141元/件結(jié)算； 月日均業(yè)務(wù)量12.0萬(wàn)件（不含）以上，按0.0140元/件結(jié)算。 |
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二標(biāo)段：市寄遞業(yè)務(wù)部洋河營(yíng)業(yè)部 |
主動(dòng)客服 |
日均處理340件（含）以下，1.09元/件（含稅）； 日均處理340件（不含）以上，0.98元/件（含稅）。 |
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三標(biāo)段：沭陽(yáng)縣 |
主導(dǎo)工單 |
日均處理工單量≤900件按每件1.1元/件結(jié)算； 日均處理工單量＞900件按每件1元/件結(jié)算。 |
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主動(dòng)客服 |
日均業(yè)務(wù)量≤30萬(wàn)件 按0.0171元/件結(jié)算 日均業(yè)務(wù)量30萬(wàn)件（不含）-36萬(wàn)件（含）按0.0160元/件結(jié)算 日均業(yè)務(wù)量36萬(wàn)件（不含）-42萬(wàn)件（含）按0.0157元/件結(jié)算 日均業(yè)務(wù)量42萬(wàn)件（不含）-48萬(wàn)件（含）按0.0155元/件結(jié)算 日均業(yè)務(wù)量48萬(wàn)件（不含）-54萬(wàn)件（含）按0.0143元/件結(jié)算 日均業(yè)務(wù)量54萬(wàn)件（不含）-60萬(wàn)件（含）以上按0.0140元/件結(jié)算。 |
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四標(biāo)段：泗陽(yáng)縣 |
主動(dòng)客服 |
日均業(yè)務(wù)量8.0萬(wàn)件（含）以下，0.0158元/件； 日均業(yè)務(wù)量8.0萬(wàn)件(不含)—10.0萬(wàn)件（含），0.0157元/件； 日均業(yè)務(wù)量10.0萬(wàn)件（不含）—12.0萬(wàn)件（含），0.0141元/件； 日均業(yè)務(wù)量12.0萬(wàn)件（不含）以上，0.0140元/件。 |
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五標(biāo)段：泗洪縣 |
重點(diǎn)項(xiàng)目等客服 |
月工作時(shí)長(zhǎng)≦624小時(shí)；35.88元/小時(shí)； 624小時(shí)＜月工作時(shí)長(zhǎng)；23.92元/小時(shí)。 |
注：如投標(biāo)人報(bào)價(jià)超過(guò)最高限價(jià)或未按“量增價(jià)減”原則報(bào)價(jià)，一律作無(wú)效標(biāo)處理。
2.投標(biāo)人資格要求
2.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不含香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)）法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。具備有效的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，若投標(biāo)人已完成“三證合一”工作，只需提供工商行政管理局出具的加載統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的新版營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件復(fù)印件（提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并加蓋公章）。
2.2投標(biāo)人須能夠開具增值稅專用發(fā)票并提供相關(guān)證明材料(提供增值稅一般納稅人資格認(rèn)定相關(guān)證明資料或者開具過(guò)的相關(guān)增值稅專用發(fā)票等，加蓋公章）。
2.3投標(biāo)人未被列入失信被執(zhí)行人名單、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單，提供在信用中國(guó) 上的信用信息報(bào)告或網(wǎng)站截圖（提供加蓋公章的截圖或報(bào)告）。
2.4投標(biāo)人與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)（提供承諾書并加蓋公章）。
2.5投標(biāo)人在三年內(nèi)參與江蘇郵政及下屬機(jī)構(gòu)招標(biāo)項(xiàng)目中無(wú)以下記錄：因自身原因放棄招標(biāo)項(xiàng)目中標(biāo)的、因自身原因違約或終止合同的（提供加蓋公章的承諾書原件）。
2.6本項(xiàng)目不接受被業(yè)主列入黑名單且在限制范圍內(nèi)（包括期限及區(qū)域）的投標(biāo)人投標(biāo)（提供承諾書并加蓋公章）。
2.7本項(xiàng)目招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)，并不允許轉(zhuǎn)包和分包（提供承諾書并加蓋公章）。
2.8單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段響應(yīng)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目響應(yīng)（提供承諾書并加蓋公章）；
2.9投標(biāo)人不得存在下列情形之一：
?。?） 為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；
（2） 被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；
?。?） 被暫停或取消投標(biāo)、參選、應(yīng)答資格的；
?。?） 財(cái)產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；
?。?） 在最近三年內(nèi)騙取中標(biāo)、中選、成交情形的；
?。?） 在最近三年內(nèi)因嚴(yán)重違反合同約定被解除合同/協(xié)議，或取消投標(biāo)人資格的；
?。?） 在最近五年內(nèi)參與的招標(biāo)活動(dòng)中有行賄犯罪記錄的；
?。?） 在與業(yè)主合作過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)重大問(wèn)題且尚未妥善解決的；
?。?） 相關(guān)產(chǎn)品在業(yè)主出現(xiàn)過(guò)重大質(zhì)量或安全問(wèn)題且未妥善解決的。
3. 資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件將被否決。
4.
沒(méi)有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
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來(lái)源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯：chinapost