周口東站、西華站商務(wù)貴賓廳服務(wù)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)公告
（招標(biāo)編號(hào)ZKXHGBT-2023-002）
一、招標(biāo)內(nèi)容
周口東站、西華站商務(wù)貴賓廳服務(wù)：包括但不限于周口東站、西華站商務(wù)貴賓廳旅客專用通道、專區(qū)候車（含廳內(nèi)服務(wù)）、專人引導(dǎo)、便捷出站等服務(wù)。服務(wù)期限：2024年1月1日至2024年12月31日（12個(gè)月）。
二、結(jié)算方式
1.服務(wù)費(fèi)（業(yè)務(wù)外包費(fèi)用）由河南中原鐵道旅游集團(tuán) 旅行服務(wù) 結(jié)算，服務(wù)費(fèi)底價(jià)為周口東站、西華站每月合計(jì)60000元（招標(biāo)總額底價(jià)720000元），中標(biāo)企業(yè)須保證周口東站服務(wù)人員不少于6人、西華站服務(wù)人員不少于5人。
2.中標(biāo)企業(yè)不得在廳內(nèi)外開展任何形式的其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，包括但不限于利用商務(wù)貴賓廳專用通道及商務(wù)貴賓廳對(duì)個(gè)人、企業(yè)持中標(biāo)服務(wù)商會(huì)員卡客戶開展接待服務(wù)，辦理中標(biāo)服務(wù)商的個(gè)人、企業(yè)客戶售卡業(yè)務(wù)，利用商務(wù)貴賓廳專用通道、商務(wù)貴賓廳開展廣告、冠名經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)。
三、服務(wù)內(nèi)容
1.為商務(wù)貴賓廳旅客提供候車及接送站服務(wù)；
2.為鐵路系統(tǒng)安排的重點(diǎn)旅客提供候車及接送站服務(wù)。
商務(wù)服務(wù)包括但不限于商務(wù)貴賓廳旅客專用通道、專區(qū)候車（含廳內(nèi)服務(wù)）、專人引導(dǎo)、便捷出站等服務(wù)，每天服務(wù)時(shí)間原則上按照車站列車運(yùn)營(yíng)時(shí)間，招標(biāo)方有權(quán)根據(jù)需要隨時(shí)對(duì)服務(wù)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整：
（1）進(jìn)站迎候。商務(wù)貴賓廳服務(wù)人員按車站指定位置立崗迎候商務(wù)貴賓廳旅客。商務(wù)貴賓廳旅客到達(dá)后，服務(wù)人員站立禮貌問(wèn)好，協(xié)助旅客辦理實(shí)名核驗(yàn)、登記。
（2）專人引導(dǎo)。引導(dǎo)人員提前在安檢通道后適當(dāng)位置迎候。旅客安檢后引導(dǎo)人員根據(jù)旅客需求引導(dǎo)至商務(wù)貴賓廳或相應(yīng)檢票口。耐心、準(zhǔn)確回答旅客咨詢，及時(shí)聯(lián)控商務(wù)貴賓廳工作人員，做好接待準(zhǔn)備。
（3）專區(qū)候車。對(duì)進(jìn)入商務(wù)貴賓廳的旅客微鞠躬、致歡迎詞。引導(dǎo)旅客就坐，主動(dòng)向旅客介紹服務(wù)項(xiàng)目，如飲品、小食品、報(bào)刊雜志等，并征詢旅客意見(jiàn)。定時(shí)巡視，及時(shí)補(bǔ)充自助飲品及小食品，解答旅客問(wèn)詢。及時(shí)掌握列車信息，引導(dǎo)旅客至檢票口。
（4）便捷檢票。專人引導(dǎo)本車次旅客到最近的檢票口，引導(dǎo)人員主動(dòng)與檢票口工作人員溝通，檢票口工作人員查驗(yàn)完畢后，引導(dǎo)旅客通過(guò)商務(wù)貴賓廳檢票通道進(jìn)站并
（5）預(yù)約出站。對(duì)已預(yù)約、有需求的商務(wù)貴賓廳旅客，服務(wù)人員按時(shí)在站臺(tái)車門口等候，引導(dǎo)下車的商務(wù)貴賓廳旅客至專用出站通道出站或便捷換乘。
四、競(jìng)標(biāo)資質(zhì)
1.投標(biāo)人必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法登記注冊(cè)，具有獨(dú)立企業(yè)法人資格和招標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)能力的機(jī)構(gòu)或其他組織（本次招標(biāo)不接受個(gè)體工商戶、合伙制企業(yè)、聯(lián)合體、代理商投標(biāo)），能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任；具有一定的資金實(shí)力、具備良好的商業(yè)信譽(yù)、資信真實(shí)可靠；誠(chéng)信守法，無(wú)信用不良記錄。具有旅客出行服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，近2年（2022年1月1日至2023年10月31日）在中國(guó)境內(nèi)運(yùn)營(yíng)的高鐵站商務(wù)候車室不少于2個(gè)（提供合同原件或復(fù)印件，并將相關(guān)復(fù)印件附到競(jìng)標(biāo)文件；截至招標(biāo)公告發(fā)布之日，合同須在有效期內(nèi)）。
2.投標(biāo)人須具有健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、依法繳納稅收和社會(huì)保障金的良好記錄，提供近二年（2021年度、2022年度）經(jīng)第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)出具的無(wú)保留意見(jiàn)財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告原件，并將相關(guān)復(fù)印件附到競(jìng)標(biāo)文件。
3.投標(biāo)人在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中不存在仍存續(xù)的行政處罰信息和列入經(jīng)營(yíng)異常名錄信息，不存在列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單信息等情況（由投標(biāo)人提供本企業(yè)的“行政處罰信息”、“列入經(jīng)營(yíng)異常名錄信息”、“列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單信息”查詢結(jié)果截圖，并將相關(guān)復(fù)印件附到競(jìng)標(biāo)文件）。
4.截至到招標(biāo)公告發(fā)布之日，投標(biāo)人成立并運(yùn)行滿3年，注冊(cè)資本不低于1000萬(wàn)元，且上一年度營(yíng)業(yè)收入達(dá)到500萬(wàn)元及以上（須提供會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)報(bào)告原件，并將相關(guān)復(fù)印件附到競(jìng)標(biāo)文件）。
5.競(jìng)標(biāo)人有以下行為（包括但不限于）不得參與本項(xiàng)目招標(biāo)：合同期內(nèi)因自身原因與合作鐵路局集團(tuán)公司所屬單位違約解除商務(wù)服務(wù)合同（含具有連帶關(guān)系的子公司、 ）；未按時(shí)發(fā)放員工工資、交納社會(huì)保險(xiǎn)或違反《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》引發(fā)群體事件或集體上訪等。
6.為保證服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)保證充足的服務(wù)人員在崗，服務(wù)人員年齡須在20歲—35歲，且女性身高160cm以上，男性身高170cm以上，中專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)好。
五、硬性要求
1.競(jìng)標(biāo)人須繳納1萬(wàn)元競(jìng)標(biāo)保證金，招標(biāo)人于招標(biāo)評(píng)審會(huì)議結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)，將向未中標(biāo)的競(jìng)標(biāo)人一次性退還競(jìng)標(biāo)保證金（不計(jì)息）。
2.中標(biāo)人須繳納5萬(wàn)元履約保證金，服務(wù)期到期后10個(gè)工作日內(nèi)，將一次性退還履約保證金（不計(jì)息）。在履約過(guò)程中，中標(biāo)人不得單方面終止履約，如因特殊情況無(wú)法正常履約，須至少提前1個(gè)月向招標(biāo)人提出書面申請(qǐng)，并與新服務(wù)方進(jìn)行無(wú)縫銜接，保證商務(wù)貴賓廳服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，否則5萬(wàn)履約保證金不予退還。
3.中標(biāo)人須遵守相關(guān)法律法規(guī)、鐵路方相關(guān)管理規(guī)定，以及《業(yè)務(wù)外包合同》及其附件中的相關(guān)條款，若中標(biāo)人違反相關(guān)管理規(guī)定，招標(biāo)人有權(quán)核減其服務(wù)費(fèi)和履約保證金。
4.中標(biāo)人在履約過(guò)程中須無(wú)條件服從鐵路方調(diào)度安排。
六、招標(biāo)辦法（綜合評(píng)分法）
序號(hào) | 評(píng)審項(xiàng)目 | 分值 | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) | 評(píng)分 | 備注 |
1 | 企業(yè) 規(guī)模 | 10 | 實(shí)繳資本：1000萬(wàn)及以上得10分。 | 提供原件或復(fù)印件，復(fù)印件須附到投標(biāo)文件 | |
2 | 運(yùn)營(yíng) 持續(xù)性 | 20 | 承接鐵路旅客出行服務(wù)業(yè)務(wù)持續(xù)經(jīng)營(yíng)年限：5年及以上得20分。 | 提供類似服務(wù)業(yè)務(wù)合作相關(guān)有效合同及證明文件（提供原件或復(fù)印件；復(fù)印件須附到投標(biāo)文件） | |
3 | 運(yùn)營(yíng)規(guī)模 | 10 | 近2年（2022年1月1日至2023年10月30日）在中國(guó)境內(nèi)運(yùn)營(yíng)（系投標(biāo)人與所屬物業(yè)業(yè)主方直接簽訂合同的）的高鐵站商務(wù)候車室：擁有不少于2個(gè)及以上（含2個(gè)）的直營(yíng)或聯(lián)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的，得10分。 | 提供業(yè)務(wù)合作相關(guān)有效合同及證明文件（提供原件或復(fù)印件；復(fù)印件須附到投標(biāo)文件） | |
4 | 運(yùn)營(yíng)方案 | 20 | 根據(jù)投標(biāo)人對(duì)本項(xiàng)目的理解程度、項(xiàng)目特點(diǎn)分析、總體方案策劃服務(wù)的科學(xué)性、合理性、靈活性等方面進(jìn)行評(píng)估。 | 以提供的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方案為準(zhǔn)（須附到投標(biāo)文件） | |
5 | 合作經(jīng)歷 | 20 | 近2年（2022年1月1日至2023年10月31日）與河南中原鐵道旅游集團(tuán) 及其子 有合作經(jīng)歷的加20分。 | 提供原件或復(fù)印件；復(fù)印件須附到投標(biāo)文件 | |
6 | 服務(wù)費(fèi)（業(yè)務(wù)外包費(fèi)用） 報(bào)價(jià) | 20 | 服務(wù)費(fèi)（業(yè)務(wù)外包費(fèi)用）底價(jià)每月60000元，每減少100元加1分，最多加20分。 | ||
合計(jì) | 100 |
備注：最終評(píng)審得分取五名評(píng)委的平均分。若出現(xiàn)總分相同情況，則依次比較服務(wù)費(fèi)（業(yè)務(wù)外包費(fèi)用）報(bào)價(jià)、運(yùn)營(yíng)方案、合作經(jīng)歷等單項(xiàng)分?jǐn)?shù)，單項(xiàng)分?jǐn)?shù)高者勝出，若單項(xiàng)分?jǐn)?shù)相同，則比較下一項(xiàng)單項(xiàng)分?jǐn)?shù)。
七、招標(biāo)文件獲取
1. 注冊(cè)及操作過(guò)程如有問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系國(guó)鐵采購(gòu)平臺(tái)客服，聯(lián)系電
沒(méi)有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄成功后根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
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