2.項目概況與招標(biāo)范圍
2.1 項目概況、招標(biāo)范圍及標(biāo)段（包）劃分：2.1.1項目概況：本項目從信息技術(shù)中心96600信息運維服務(wù)所面臨的問題出發(fā)，采購一套智能語音電話服務(wù)系統(tǒng)，作為故障申告受理平臺電話模塊的核心軟件，實現(xiàn)智能語音機器人輔助人工接聽故障服務(wù)電話及業(yè)務(wù)咨詢知識庫系統(tǒng)服務(wù)等功能，并與安寧、騰訊通等系統(tǒng)集成對接，建設(shè)寧夏煤業(yè)公司智能化故障申告系統(tǒng)運維體系。
本項目包含了所涉及的硬件設(shè)備采購、相關(guān)軟件算法研發(fā)設(shè)計、軟硬件部署現(xiàn)場訓(xùn)練、相關(guān)專利與論文等知識產(chǎn)權(quán)內(nèi)容取得等，具體項目內(nèi)容詳見技術(shù)章節(jié)。
2.1.2項目地點：銀川市寧煤公司辦公樓一號樓信息技術(shù)中心銀川運營部。
2.2 主要研究內(nèi)容及預(yù)期目標(biāo)：（1）研究開發(fā)適用于寧夏煤業(yè)公司業(yè)務(wù)的故障申告智能語音電話服務(wù)系統(tǒng)。智能語音電話服務(wù)系統(tǒng)，包含完整的呼叫中心及智能語音客服機器人，具備機器人接聽電話、用戶需求語音智能識別、智能分發(fā)轉(zhuǎn)接、智能知識庫咨詢服務(wù)等功能，實現(xiàn)故障申告無人化、自動化、智能化目標(biāo)。
（2）研究編制寧夏煤業(yè)公司信息化系統(tǒng)運維服務(wù)的專業(yè)知識庫。
基于目前最新的行業(yè)知識庫，整理匯總所有主要信息系統(tǒng)的技術(shù)內(nèi)容，建設(shè)寧夏煤業(yè)公司信息化系統(tǒng)運維服務(wù)專業(yè)知識庫，研究利用在線機器人客服與智能語音應(yīng)答機器人，建立用戶咨詢時機器人與知識庫匹配能力，能夠自動識別關(guān)鍵字推送解決經(jīng)驗或相關(guān)方案。
（3）研究開發(fā)第三方系統(tǒng)集成接口，實現(xiàn)與相關(guān)系統(tǒng)對接。
研究開發(fā)第三方系統(tǒng)接口，實現(xiàn)故障申告智能電話、工單系統(tǒng)與寧夏煤業(yè)公司各應(yīng)用系統(tǒng)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)告警信息數(shù)據(jù)互聯(lián)互通的能力，并實現(xiàn)自動化工單及機器人電話通知等功能；實現(xiàn)知識庫咨詢機器人與寧夏煤業(yè)公司桌面即時通訊軟件RTX的集成，實現(xiàn)與寧夏煤業(yè)公司安寧系統(tǒng)APP或?qū)幟盒畔⑵脚_APP的系統(tǒng)集成。
（4）要求申報1項發(fā)明專利（以取得專利授權(quán)證書或?qū)＠暾埵芾硗ㄖ獮闇?zhǔn)），以及1項軟件著作權(quán)。
2.3 項目總工期：(項目總工期即服務(wù)期限)自合同簽訂之日起10個月完成。
3.投標(biāo)人資格要求
3.1 資質(zhì)條件和業(yè)績要求：
【1】資質(zhì)要求：（1）投標(biāo)人須為依法注冊的獨立法人或其他組織，須提供有效的證明文件。
【2】財務(wù)要求：/
【3】業(yè)績要求：2021年1月至投標(biāo)截止日(以合同簽訂時間為準(zhǔn))，投標(biāo)人須至少具有已完成的智能語音或智能客服項目合同業(yè)績2份。投標(biāo)人須提供能證明本次招標(biāo)業(yè)績要求的合同和對應(yīng)的用戶證明掃描件，合同掃描件須至少包含：合同買賣雙方蓋章頁、合同簽訂時間和業(yè)績要求中的關(guān)鍵信息頁；用戶證明須由最終用戶蓋章，用戶證明可以是驗收證明、使用證明、回訪記錄或其他能證明合同標(biāo)的物已履約完成的材料（若合同甲方不是最終用戶，合同甲方獲取的最終用戶證明也可）。
【4】信譽要求：/
【5】項目負(fù)責(zé)人的資格要求：（1）投標(biāo)人為本項目配備的項目負(fù)責(zé)人須至少具有副高級及以上技術(shù)職稱。
【6】其他主要人員要求：/
【7】科研設(shè)施及裝備要求：/
【8】其他要求：/
3.2 本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
4.招標(biāo)文件的獲取
4.1 招標(biāo)文件開始購買時間2024-01-03 09:00:00，招標(biāo)文件購買截止時間2024-01-08 16:00:00。
