2024年-2026年張家界市 客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目-公開招標(biāo)公告

國鼎和誠項(xiàng)目管理集團(tuán) （以下簡稱“采購代理”）受業(yè)主（以下簡稱“采購人”）委托，就2024年-2026年張家界市 客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目采用公開招標(biāo)方式對有能力為本項(xiàng)目提供產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行招標(biāo)，現(xiàn)邀請合格供應(yīng)商提交響應(yīng)文件并參與投標(biāo)。

1、項(xiàng)目名稱：2024年-2026年張家界市 客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目

2、采購編號：GDHC-CSXCG24-07

3、項(xiàng)目概述及內(nèi)容：

本項(xiàng)目主要采購內(nèi)容為張家界市本部區(qū)域客服與金融代理客服、全市協(xié)查客服、主動(dòng)客服。

區(qū)域客服、協(xié)查客服主要服務(wù)內(nèi)容：（1）攬收工單處理：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、派發(fā)、跟蹤本市州所有攬收工單；跟進(jìn)各個(gè)機(jī)構(gòu)新一代攬收排班情況。（2）協(xié)查工單處理：負(fù)責(zé)跟進(jìn)所屬機(jī)構(gòu)進(jìn)口郵件的工單處理情況；負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量管理平臺(tái)中受理的客訴工單派發(fā)、復(fù)核、回訪、反饋；跟蹤協(xié)調(diào)本市州各機(jī)構(gòu)直派調(diào)度指令處理回復(fù)。（3）智能跟單：負(fù)責(zé)跟蹤本市智能跟單情況，協(xié)調(diào)反饋運(yùn)行結(jié)果。（4）負(fù)責(zé)跟進(jìn)本市州各類客服工單的全環(huán)節(jié)、全流程按時(shí)間、質(zhì)量要求完成；負(fù)責(zé)跟進(jìn)本市主動(dòng)客服工作完成情況。

主動(dòng)客服主要服務(wù)內(nèi)容：（1）負(fù)責(zé)協(xié)議客戶的主動(dòng)服務(wù)工作，實(shí)時(shí)通過系統(tǒng)監(jiān)控郵件狀態(tài)，對于發(fā)現(xiàn)的郵路異常情況，主動(dòng)客服人員按規(guī)范創(chuàng)建內(nèi)部客服工單，并跟進(jìn)工單后續(xù)處理、回訪客戶等工作，如有異常情況及時(shí)聯(lián)系客戶協(xié)調(diào)處理。負(fù)責(zé)客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作；負(fù)責(zé)客戶日常的（

（具體詳見招標(biāo)文件第五章《技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》）。

4、項(xiàng)目預(yù)算：年度采購預(yù)算49.44萬元，采購有效期二年，2年采購總預(yù)算98.88萬元。預(yù)算明細(xì)如下：

5、投標(biāo)人資格條件：

5.1投標(biāo)人須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照，如營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍無本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容的經(jīng)營資質(zhì)，應(yīng)提供書面承諾在收到中標(biāo)通知書后30日內(nèi)在營業(yè)執(zhí)照所屬地申請?jiān)黾咏?jīng)營范圍。如無法在規(guī)定期限內(nèi)增加經(jīng)營范圍，則視為不符合資格要求、取消授標(biāo)，招標(biāo)人將有權(quán)選擇排名第二的中標(biāo)候選人作為中標(biāo)人或重新組織招標(biāo)且不視為違約。

5.2供應(yīng)商具有增值稅一般納稅人資格，能自行為本項(xiàng)目開具增值稅專用發(fā)票，提交書面承諾。

5.3參加此項(xiàng)采購活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法記錄，供應(yīng)商須提供書面承諾。

5.4投標(biāo)人如為張家界市外地企業(yè)，須在張家界市有固定的辦公場所（辦事處或 ）或承諾中標(biāo)后1個(gè)月內(nèi)在張家界市內(nèi)設(shè)置辦事場所，如無法在規(guī)定期限內(nèi)設(shè)置辦事場所，則視為不符合資格要求、取消授標(biāo)，招標(biāo)人將有權(quán)選擇排名第二的中標(biāo)候選人作為中標(biāo)人或重新組織招標(biāo)且不視為違約。

5.5供應(yīng)商必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德;在“信用中國” 列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國 列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被業(yè)主禁投名單。禁投名單包含：

（1）在湖南省郵政 履約出現(xiàn)過嚴(yán)重違約行為的供應(yīng)商，被列入禁投名單。由合同簽訂部門或相關(guān)管理部門提供。

（2）出現(xiàn)過紀(jì)律問題的供應(yīng)商，由紀(jì)委辦不定期更新提供至采購中心或綜合辦公室。

5.7與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員（含離職和退休）及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事和其他高管的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。

5.8本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；不允許轉(zhuǎn)包、分包。

5.9為便于員工管理，投標(biāo)人派駐在招標(biāo)人的外包人員工資、獎(jiǎng)金、績效、津（補(bǔ)）貼、年終獎(jiǎng)等薪酬福利，由投標(biāo)人統(tǒng)一簽訂批量代付業(yè)務(wù)協(xié)議，通過項(xiàng)目所在地郵政企業(yè)的郵政儲(chǔ)蓄賬戶進(jìn)行發(fā)放。投標(biāo)人派駐在招標(biāo)人的外包人員的醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等，通過項(xiàng)目所在地的郵政企業(yè)協(xié)辦，從中郵人壽保險(xiǎn)出單。投標(biāo)人需提供承諾。

注：投標(biāo)人須按照“第四章 響應(yīng)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。

6、投標(biāo)保證金

投標(biāo)保證金形式：銀行轉(zhuǎn)賬

投標(biāo)保證金金額：人民幣壹萬玖仟元整（￥19000.00元）；

投標(biāo)保證金須在遞交響應(yīng)文件截止時(shí)間之前從投標(biāo)人基本賬戶以銀行轉(zhuǎn)賬形式繳付至采購代理。銀行轉(zhuǎn)賬時(shí)須在留言處注明“（項(xiàng)目編號+項(xiàng)目名稱）保證金”字樣。

帳    號：1907 0615 2920 0034 845

繳納時(shí)間：遞交響應(yīng)文件截止時(shí)間前，以銀行到賬回單為準(zhǔn)。

7、

沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（）上注冊會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯：chinapost