業(yè)主包裹快遞客服外包采購項目招標公告
江蘇同達通信技術 （以下簡稱“招標代理”）受業(yè)主（以下簡稱“招標人”）委托，就“業(yè)主包裹快遞客服外包采購項目”下的相關外包服務進行國內公開招標，歡迎符合相關條件的投標人前來投標。
項目名稱：業(yè)主包裹快遞客服外包采購項目
1、招標編號：JSNJCG-617
2、招標內容：
2.1、本次實施外包范圍為城區(qū)特快專業(yè)客戶（不含快包部）、南京快遞包裹部自營客戶（含快包、電商標快和特快）、南京江寧區(qū)、浦口區(qū)、六合區(qū)、溧水區(qū)、高淳區(qū) 包裹快遞客戶的客服環(huán)節(jié)，包含工單處理、主動查詢、異常查件處理、
2.2、本項目總預算：1023.24萬元（含稅），根據(jù)實際需求共分為3個分包，其中：
分包1：速遞部城區(qū)特快客服外包項目，服務期兩年，預算為302萬（含稅）（第一年為144萬元；第二年為158萬元），合同一年一簽；
分包2：快遞包裹部客服外包項目，服務期兩年，預算為427.24萬元（含稅），合同一年一簽；
分包3：五區(qū) 包裹快遞客服外包項目，服務期一年，預算為294萬元（含稅），其中江寧區(qū)150萬元、浦口區(qū)49萬元、六合區(qū)46萬元、溧水區(qū)32萬元、高淳區(qū) 17萬元。
2.3、本項目允許兼投兼中。具體分包情況如下：
分包1：速遞部城區(qū)特快客服外包項目
| 工作內容 | 月業(yè)務量區(qū)間（件） | 含稅最高單價限價（元） | 占比（%） |
| 基礎查詢 | 月業(yè)務量（不分檔） | 0.002 | 1% |
| 查詢工單 | 月業(yè)務量≤6.5萬 | 1.06 | 25% |
| 月業(yè)務量＞6.5萬 | 1 | 28% | |
|
| 月業(yè)務量≤3.8萬 | 0.59 | 8% |
| 月業(yè)務量＞3.8萬 | 0.56 | 9% | |
| 電標工單 | 月業(yè)務量≤3.6萬 | 1.1 | 11% |
| 月業(yè)務量＞3.6萬 | 1.04 | 18% | |
| 注： 1.以上數(shù)量為預估量，最終以實際需求量為準。 2.投標人須按照“量增價減”原則進行報價，否則做否決投標處理。 3.實際結算時按照月均業(yè)務量落檔區(qū)間對應計件單價進行結算。 | |||
分包2：快遞包裹部客服外包項目
| 工作內容 | 月業(yè)務量區(qū)間（件） | 含稅最高單價限價（元） | 占比（%） |
| 客服處理 | 月處理量≤16萬 | 1.0661 | 58% |
| 月處理量＞16萬 | 1.0283 | 42% | |
| 注： 1.以上數(shù)量為預估量，最終以實際需求量為準。 2.投標人須按照“量增價減”原則進行報價，否則做否決投標處理。 3.實際結算時按照月均業(yè)務量落檔區(qū)間對應計件單價進行結算。 | |||
分包3：五區(qū) 包裹快遞客服外包項目
| 工作內容 | 月業(yè)務量區(qū)間（件） | 含稅最高單價限價（元） | 占比（%） |
| 快包主動客服 | 月業(yè)務量≤17萬 | 1.0721 | 51% |
| 月業(yè)務量＞17萬 | 1.0145 | 19% | |
| 基礎查詢 | 月業(yè)務量（不分檔） | 0.002 | 1% |
| 查詢工單 | 月業(yè)務量≤3.2萬 | 1.06 | 8% |
| 月業(yè)務量＞3.2萬 | 1 | 4% | |
|
| 月業(yè)務量≤1.9萬 | 0.59 | 3% |
| 月業(yè)務量＞1.9萬 | 0.56 | 1% | |
| 電標工單 | 月業(yè)務量≤3.6萬 | 1.1 | 9% |
| 月業(yè)務量＞3.6萬 | 1.04 | 4% | |
| 注： 1.以上數(shù)量為預估量，最終以實際需求量為準。 2.投標人須按照“量增價減”原則進行報價，否則做否決投標處理。 3.實際結算時按照月均業(yè)務量落檔區(qū)間對應計件單價進行結算。 | |||
【具體內容詳見招標文件】
3、資格審查方法：資格后審，資格后審不合格的投標人將作否決投標處理。
4、投標人資格條件：
（1）投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德，具有獨立承擔民事責任的能力。（提供法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件，復印件加蓋公章）
（2）投標人須承諾能夠自行開具符合招標人要求的增值稅專用發(fā)票（稅率6%）。（提供證明材料加蓋公章或承諾書）
（3）投標人須具備為本項目提供服務的能力，能夠滿足本次項目招標文件中提出的相關重要技術要求和服務標準。（提供加蓋單位公章的承諾書）
（4）投標人參加采購活動近三年內（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經營活動中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢
（5）投標人在信用中國網(wǎng)站未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、企業(yè)經營異常名錄失信行為記錄名單，查詢
（6）投標人在近三年內參與南京郵政招標項目中無以下記錄：因自身原因放棄采購項目中標的、因自身原因違約或中止合同的。（提供加蓋單位公章的承諾書）
（7）投標人單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項目采購活動。（提供加蓋單位公章的承諾書）
（8）與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。（提供加蓋單位公章的承諾書）
（9）本項目不接受被業(yè)主列入黑名單且在限制范圍內的投標人參加。（提供加蓋單位公章的承諾書）
（10）本項目不接受聯(lián)合體投標，且不得分包、轉包。（提供加蓋單位公章的承諾書）
（11）投標人須提供自2021年2月1日以來具有的業(yè)務外包服務項目成功案例。(提供業(yè)績合同；時間以合同為準；合同需體現(xiàn)相關內容，無相關內容的資審不予通過；證明資料需復印件并加蓋公章)
注：
1.投標人須按照“第四章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。
2.投標人必須獲取本項目招標文件并進行登記備案，否則無資格參加本項目。
5、
沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網(wǎng)?編輯：chinapost
