2025-2026年廣東客戶服務中心服務調(diào)度業(yè)務外委服務框架招標招標公告

（項目編號：CG0300022001925011）

1.招標條件

本招標項目2025-2026年廣東客戶服務中心服務調(diào)度業(yè)務外委服務框架招標， 該項目已具備招標條件，現(xiàn)對本項目進行公開招標。

2.項目概況和招標范圍

2.1項目概述：2025-2026年廣東客戶服務中心服務調(diào)度業(yè)務外委服務，本次招標的具體項目及其服務期最終以廣東根據(jù)實際投資計劃下達及項目需求單位實際委托開展的項目及其要求為準，在實施過程中如遇項目調(diào)整、新增則以廣東或項目需求單位調(diào)整后、新增的為準

2.2招標范圍：通過外委方式開展服務調(diào)度相關(guān)業(yè)務，包括應急服務管理，統(tǒng)計上報停電情況、信息通知并實時跟蹤應急情況，協(xié)調(diào)開展應急響應服務調(diào)度；營銷業(yè)務監(jiān)控，對營銷域各項業(yè)務運作過程管控要求、業(yè)務指標等進行在線監(jiān)控和異常處置跟進；用戶需求挖掘，對用戶需求信息進行分析分類，對傳遞需求管控單開展傳遞、監(jiān)控、督辦、跟進、歸檔；業(yè)務滿意度管理，對處理結(jié)果的評價得分、意見建議收集和分析等；各渠道業(yè)務傳遞處理和工單運轉(zhuǎn)等業(yè)務，提供全天24小時不間斷的服務工作。

詳見技術(shù)規(guī)范書，具體以招標人實際委托內(nèi)容為準。

2.3招標項目所在地區(qū)：廣東省佛山市。

2.4資格審查方式：資格后審。

2.5招標分類：框架

框架招標有效期（本項目框架有效期）為：

1. 框架招標結(jié)果生效時間：自2025年1月1日起至2026年12月31日止。

2.在框架有效期內(nèi)，將本項目涉及的標的納入公司集團采購范圍的，招標人（甲方）有權(quán)提前終止相應標的的框架協(xié)議，并不承擔違約責任。

2.6標的清單及分包情況：

序號

標的名稱

標包名稱

預計采購金額(萬元)

最高投標限價

最大中標數(shù)量

工期/服務期

是否特殊包

招標文件收取費用（元）

投標保證金（元）

備注

備注：

（1）預計采購金額為采購需求預測數(shù)據(jù)，僅作為招標預估規(guī)模供投標人參考，并不代表招標人對采購量的承諾，最終以實際框架結(jié)果有效期內(nèi)具體委托量為準。請在知悉并接受相關(guān)條件的情況下參與本項目的投標。

（2）中標單位最終與標包對應的客戶服務中心簽訂合同。

（三）其它關(guān)鍵要素（選填）：

（1）項目分類：二類

（2）項目類別：服務

（3）項目實施

（5）結(jié)算方式：本項目以綜合單價方式包干，按實結(jié)算。月度應付酬金=∑（最高限價）綜合單價*中標費率*實際到位的對應等級人數(shù)-扣罰費用-違約金。如當月（自然月）不是整月，則按月度應付酬金=∑（最高限價）綜合單價*實際工作天數(shù)/當月日歷天數(shù)*中標費率*實際到位的對應等級人數(shù)-扣罰費用-違約金。

3.投標人資格要求

3.1通用資格要求

4.招標文件獲取

4.1招標文件獲取方式

本招標項目采用電子招標投標方式，根據(jù)《電子招標投標辦法》規(guī)定，投標人應當在招標公告載明的 注冊登記，如實遞交有關(guān)信息，并經(jīng) 運營機構(gòu)驗證。 異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙招標投標活動的正常進行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標秩序等惡意行為，將按照《中國電力招標采購網(wǎng)供應商失信扣分管理細則》等制度進行處理。

10.
未在中國電力招標采購網(wǎng)（）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄成功后的在 招標會員 區(qū)根據(jù)招標公告的相應說明獲取招標文件！
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來源：中國電力招標采購網(wǎng)
備注：欲購買招標文件的潛在投標人,注冊網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)及商務信息服務費后，查看項目業(yè)主，招標公告并下載資格預審范圍，資質(zhì)要求，
招標清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程按會員區(qū)招標信息詳細內(nèi)容為準。
編輯：csg.cn