華能信息公司呼叫中心平臺建設(shè)采購項目【重新招標】
招標公告
項目所在地區(qū)：青島及招標方指定地點
一、招標條件
華能信息公司呼叫中心平臺建設(shè)采購項目經(jīng)審批機關(guān)批準，項目資金來源為企業(yè)自籌，招標人為華能信息技術(shù) 。本項目已具備招標條件，本項目采用資格后審方式進行公開招標，特邀請有興趣的潛在投標人參與投標。
二、項目概況和招標范圍
概況：為保證華能集團公司信息化自主建設(shè)和運維工作的開展，需要建設(shè)華能信息公司呼叫中心平臺系統(tǒng)，進一步完善運維服務(wù)保障體系，為華能系統(tǒng)內(nèi)各單位提供更優(yōu)質(zhì)和高效的信息化運維服務(wù)，建立信息公司統(tǒng)一的運維支持服務(wù)“窗口”，在提升公司品牌形象的同時，具備對外開展托管服務(wù)的能力，為公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益和社會效益。
現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)主要滿足濟南、臨沂、日照、聊城、德州等地區(qū)的發(fā)電供熱企業(yè)對社會用戶提供呼叫中心服務(wù)，在各地配置了相應(yīng)的遠程坐席，山東省內(nèi)各地通過96789客服號碼統(tǒng)一接入，目前坐席數(shù)量約120個。
同時，借助該平臺虛擬了信息公司信息運維呼叫中心業(yè)務(wù)，使用4008006911服務(wù)號碼，配置了40余個呼叫中心坐席，分布在集團公司西單華能大廈、公主墳辦公區(qū)、山東公司辦公區(qū)和數(shù)據(jù)容災(zāi)中心，部分模塊的坐席采用了多角色復用模式。
| 一級IVR | 模塊 | 二級IVR | 模塊 | 目前坐席數(shù)量 |
| 1 | ERP模塊 | 1 | 設(shè)備運行安全管理 | 3個 |
| 2 | 項目管理 | 2個 | ||
| 3 | 物資平臺 | 5個 | ||
| 4 | 燃料管理 | 5個 | ||
| 5 | 財務(wù)融資及預(yù)算管理 | 9個 | ||
| 6 | MDM管理 | 2個 | ||
| 8 | 信息管理 | 3個 | ||
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| 客戶回訪 | 2個 | ||
| 2 | 人資系統(tǒng) | 1 | 組織人事 | 4個 |
| 2 | 薪酬考勤 | 2個 | ||
| 3 | 門戶自助 | 3個 | ||
| 4 | 報表分析 | 2個 | ||
| 5 | 績效管理 | 1個 | ||
| 6 | 人資移動應(yīng)用 | 2個 | ||
| 7 | 技術(shù)開發(fā) | 1個 | ||
| 3 | 智慧黨建 | 2個 | ||
| 4 | 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng) | 2個 | ||
| 5 | 核電ERP | 1個 | ||
山東公司ERP運維服務(wù)使用0531-89938999服務(wù)號碼，為山東公司ERP系統(tǒng)提供技術(shù)運維支撐服務(wù)，坐席數(shù)量為10個。
現(xiàn)網(wǎng)呼叫中心的上述業(yè)務(wù)使用的IP終端是華為eSpace 7910和7920 IP話機，需逐步遷移至華能信息公司呼叫中心平臺系統(tǒng)。
華能企業(yè)云平臺使用了華為云解決方案，已部署消息隊列服務(wù)、中間件服務(wù)、K8S編排服務(wù)，X86虛擬化資源等標準云服務(wù)及mysql數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)調(diào)度服務(wù)等功能。投標人在呼叫中心平臺系統(tǒng)設(shè)計方案時可以考慮使用上述資源，并對所需資源提出詳細需求和分配方案。
呼叫中心平臺系統(tǒng)可采用ZXNGCC架構(gòu)，實現(xiàn)“呼叫和承載分離”和“業(yè)務(wù)與控制分離”，并通過HA或負載均衡，使全系統(tǒng)不存在任何單點故障。
呼叫中心平臺系統(tǒng)應(yīng)具備雙節(jié)點異地容災(zāi)部署模式，本期項目按照單節(jié)點核心平臺實施，核心平臺應(yīng)具備本地容災(zāi)能力，坐席具備集中式和分布式混合進行部署的模式。各功能組件支持靈活的分布式部署方式、支持良好的在線擴展能力、支持資源分配的動態(tài)調(diào)整。除了SBC和中繼網(wǎng)關(guān)外的其他所有網(wǎng)元，均宜支持部署在通用服務(wù)器上。
系統(tǒng)可利用虛擬呼叫中心技術(shù)實現(xiàn)分組功能，以滿足華能不同業(yè)務(wù)單位的呼叫中心客服個性化需求，具備通過不同號碼接入相應(yīng)IVR流程、業(yè)務(wù)流程和坐席。
呼叫中心平臺系統(tǒng)主要分為呼叫中心基礎(chǔ)模塊、軟件定制化開發(fā)和集成以及相關(guān)輔助硬件三部分組成。相關(guān)功能和技術(shù)要求以及綜合布線系統(tǒng)信息點檢測服務(wù)內(nèi)容詳見技術(shù)規(guī)范書。
范圍：本招標項目劃分為 1個標段。
三、投標人資格要求
通用條件
1.投標人為中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨立法人，具有獨立承擔民事責任能力，具有獨立訂立合同的權(quán)利；
2.投標人財務(wù)、信譽等方面應(yīng)具備下列條件：
(1)沒有處于被責令停產(chǎn)、停業(yè)或進入破產(chǎn)程序，且資產(chǎn)未被重組、接管和凍結(jié)，也未被司法機關(guān)采取財產(chǎn)保全或強制執(zhí)行措施；
(2)沒有處于行政主管部門或 系統(tǒng)內(nèi)單位相關(guān)文件確認的禁止投標的處罰期間內(nèi)；
(3)2015年以來沒有騙取中標或嚴重違約，沒有經(jīng)鑒定部門認定的因其服務(wù)引起的重大質(zhì)量事故；
(4)未被人民法院納入“失信被執(zhí)行人”名單或其有關(guān)信息已從失信被執(zhí)行人名單庫中刪除。
3.與招標人存在利害關(guān)系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標。
4.單位負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位不得參加同一標段的投標或者未劃分標段的同一招標項目的投標；
5.本項目不接受聯(lián)合體投標。
專用條件
1．投標人2018年1月1日至今具有不少于1項大型國有企業(yè)或省部級以上政府機構(gòu)的，與此項目類似或相關(guān)的呼叫中心平臺系統(tǒng)項目建設(shè)業(yè)績；系統(tǒng)集成業(yè)績不少于5項。
2．投標人可以提供呼叫中心平臺所需的主要軟件產(chǎn)品，并提供軟件著作權(quán)或?qū)＠认嚓P(guān)證明材料。
3.投標人針對本次招標項目，提供由產(chǎn)品或設(shè)備制造原廠商出具的授權(quán)投標或授權(quán)銷售證明。
四、招標文件的獲取
獲取時間：從 2020年4月17日9時00分到2020年4月22日17時00分
2.聯(lián)系
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