受中國郵政速遞物流股份 （以下簡稱“招標(biāo)人”）委托，就“中國郵政速遞物流股份 11183在線客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目”項(xiàng)下的服務(wù)進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)?，F(xiàn)邀請合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。本項(xiàng)目采用電子化與紙質(zhì)化并行招投標(biāo)。
1、項(xiàng)目
2、招標(biāo)編號：CEIEC-2020-ZM02-0299
3、招標(biāo)內(nèi)容：本次采購11183在線客服業(yè)務(wù)外包服務(wù), 具體包括11183在線客服、國際客服調(diào)度（跨境和境內(nèi)）、申訴轉(zhuǎn)辦、客服工單質(zhì)檢的日常服務(wù)運(yùn)營。
序號 | 采購內(nèi)容 | 最高單價(jià)限價(jià)（元/單/通） | 年業(yè)務(wù)量預(yù)估 （萬通/萬單） |
1 | 11183在線客服 | 1.57 | 716.6 |
2 | 跨境國際客服調(diào)度 | 6.43 | 13 |
3 | 境內(nèi)國際客服調(diào)度 | 2.77 | 12 |
4 | 申訴轉(zhuǎn)辦 | 13.26 | 3.6 |
5 | 客服工單質(zhì)檢 | 2.04 | 36.5 |
?。ㄔ斠娬袠?biāo)文件第五章《技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》）。
注 1、本項(xiàng)目設(shè)置最高單價(jià)限價(jià)，詳見上表，超過最高單價(jià)限價(jià)的報(bào)價(jià)將被否決。
4、投標(biāo)人資格條件：
1)投標(biāo)人必須是在中華人民共和國境內(nèi)(港澳臺(tái)除外)依法注冊的、具有獨(dú)立法人資格的、能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的、有能力為本項(xiàng)目提供貨物和服務(wù)的單位。
2)投標(biāo)人必須遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德。
3)投標(biāo)人提供的生產(chǎn)場地面積須不少于600平方米，客服臺(tái)席不少于200個(gè)。
4)2018年1月1日至今，投標(biāo)人須具有一個(gè)200人及以上規(guī)模且有在線客服業(yè)務(wù)的呼叫中心運(yùn)營管理案例。
5)投標(biāo)人須為增值稅一般納稅人，能開具增值稅專用發(fā)票。
6)投標(biāo)人必須獲取本項(xiàng)目采購文件并進(jìn)行登記備案，否則無資格參加本項(xiàng)目。
7)本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
注：投標(biāo)人須按照“第四章 投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。
5、招標(biāo)文件發(fā)售：
?。ㄒ唬┺k理CA證書
登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)
?。ǘ┵徺I采購文件
登錄“中國電子采購平臺(tái)”注冊。（網(wǎng)
購買標(biāo)書流程：進(jìn)入平臺(tái)—注冊—（審批通過）—
?。?）售價(jià)為人民幣500元/本。
?。?）支付(方式)：
1.電匯購買：完成“注冊”后，以“電匯”方式支付并上傳電匯底單(不接受個(gè)人名義付款)，審批后自行下載“招標(biāo)文件電子版”；
2.網(wǎng)上在線支付購買：完成“注冊”后，按“網(wǎng)上在線支付”--提交--個(gè)人/企業(yè)賬戶付款--網(wǎng)上支付--進(jìn)入銀聯(lián)電子支付頁面完成付款，審批后自行下載“招標(biāo)文件電子版”（銀行卡應(yīng)具備銀聯(lián)、開通網(wǎng)上支付功能）。
客服
沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（）上注冊會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯：dljc
