服務(wù)招標公告
1.招標條件
本招標項目名稱為：信息公司 IT呼叫中心優(yōu)化改造項目公開招標，項目招標編號為：CEZB200203927，
本項目采用全電子招投標方式。
2.項目概況與招標范圍
2.1 項目概況：
集團IT呼叫中心于2012年建成，至今已運行7年時間，一直由信息公司運營維護，主要為集團內(nèi)部IT系統(tǒng)業(yè)務(wù)、招標網(wǎng)外部供應(yīng)商招投標業(yè)務(wù)、SRM業(yè)務(wù)、神華E購業(yè)務(wù)等提供咨詢、服務(wù)及相關(guān)問題處理。
當前IT呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)無法滿足業(yè)務(wù)部門提出的新需求，只能通過單一的語音方式接入，無法實現(xiàn)目前行業(yè)主流的全媒體統(tǒng)一接入，同時為了更好的為集團用戶提供服務(wù)，體現(xiàn)集團IT呼叫中心以人為本的服務(wù)理念，同時樹立良好的企業(yè)形象，亟須對現(xiàn)有IT呼叫中心進行優(yōu)化改造，建設(shè)一套實現(xiàn)全媒體統(tǒng)一接入的全新IT呼叫中心。
2.2招標范圍及標段（包）劃分：本項目招標內(nèi)容為對現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)進行優(yōu)化改造，實現(xiàn)
2.3其他：項目工期：本項目總工期計劃為210個自然日。
實施
3.投標人資格要求
3.1資質(zhì)條件和業(yè)績要求：
（1）投標人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨立法人。
（2）投標人本次所投的主要產(chǎn)品“語音PBX、AI客服機器人”必須具有原廠商針對本項目的授權(quán)書和售后服務(wù)承諾函（主要產(chǎn)品只能委托一家代理商投標）。
（3）投標人近3年（2017年1月1日至今）內(nèi)，至少具有1個“IT呼叫中心系統(tǒng)”的銷售案例，該案例合同的乙方應(yīng)為投標人，且單個案例合同總金額不少于人民幣200萬元。投標人需提供合同掃描件證明，合同掃描件應(yīng)含合同首頁、金額頁、簽字頁、設(shè)備清單或產(chǎn)品清單頁。
（4）單位負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標包投標，否則，相關(guān)投標均無效。注：母子公司資質(zhì)業(yè)績均不得互相借用。
3.2本項目不接受聯(lián)合體投標。
4.招標文件的獲取
4.1
4.2
4.3 招標文件購買時間：2020年07月10日 16時00分至2020年07月17日 23時59分。未按本公告要求
4.4 招標文件每套售價每標段/包人民幣500.0元，售后不退。
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來源：中國電力招標采購網(wǎng)?編輯：dljc
