| 2021年至2023年熱線輔助業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)公告 |
| 一、項(xiàng)目基本情況 招標(biāo)人：瀘州興瀘燃?xì)庥邢薰?/span> 建設(shè)地點(diǎn)：瀘州市 項(xiàng)目規(guī)模：為提升熱線接通率，保障應(yīng)急搶險(xiǎn)及工單轉(zhuǎn)派及時(shí)性，同時(shí)節(jié)約人工成本，我部擬開展熱線輔助業(yè)務(wù)外包工作，計(jì)劃外包方式為自主公開招標(biāo)。項(xiàng)目預(yù)計(jì)2021年至2023年2年服務(wù)周期內(nèi)，運(yùn)行管理部呼叫中心需求客服代表8人，納溪分公司需求客服代表2人，共計(jì)10人。 項(xiàng)目資金來源：自籌 項(xiàng)目名稱：瀘州興瀘燃?xì)庥邢薰?/span> 標(biāo)段名稱：2021年至2023年熱線輔助業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目 招標(biāo)內(nèi)容和范圍：乙方提供客服代表，入駐甲方工作，使用甲方CIS系統(tǒng)，以《客服代表服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引》和《調(diào)度中心管理辦法》為基準(zhǔn)，對甲方客戶開展服務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)咨詢等甲方書面認(rèn)可的電話服務(wù)措施，與甲方客戶建立良好的溝通橋梁，解決客戶問題，助力企業(yè)市場發(fā)展，提高客戶滿意度。 交貨期/工期：合同期限為兩年，具體以簽訂合同時(shí)期為準(zhǔn)，合同簽訂一年后，若考核成績未達(dá)到90分以上，可終止合同。 注：詳細(xì)內(nèi)容見招標(biāo)文件，以招標(biāo)文件為準(zhǔn)。二、投標(biāo)人資格能力要求 1.資格條件：全國或四川省適用的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 2.業(yè)績要求：自2019年1月1日至投標(biāo)截止日前有3個(gè)總價(jià)20萬及以上的熱線外包項(xiàng)目業(yè)績 3.項(xiàng)目經(jīng)理： 4.安全要求： 5.聯(lián)合體投標(biāo)人：不允許 6.信譽(yù)要求：投標(biāo)人（含聯(lián)合體投標(biāo)的成員單位）不屬于在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺(tái)中查明的失信被執(zhí)行人 7.其他要求：自2019年1月1日至投標(biāo)截止日無虧損，未處于財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)（提供財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告) 備注：三、招標(biāo)文件的獲取 （一）發(fā)售時(shí)間 2021年10月27日- 2021年11月03日 （二）招標(biāo)文件價(jià)格 購買招標(biāo)文件需支付招標(biāo)文件工本費(fèi)人民幣500.00元（人民幣伍佰元整）。自愿購買，一經(jīng)售出，費(fèi)用不予退還。 備注：投標(biāo)單位沒有在網(wǎng)上注冊會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊。登錄會(huì)員區(qū)后查閱公告，根據(jù)會(huì)員區(qū)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！聯(lián)系人：馬工咨詢電話：010-51957412 手 機(jī)：18701298819， ; 傳 真：010-51957412 電力公眾微信號:18701298819郵箱：1051008819@qq.com相關(guān)附件：附件1.公告.docx 附件2.申請登記表.docx電力招標(biāo)采購網(wǎng)由工業(yè)和信息化部和北京市工商局等部門批準(zhǔn)的專業(yè)從事電力系統(tǒng)招標(biāo)采購和在線貿(mào)易的電子商務(wù)平臺(tái)，經(jīng)營性備案證號(京ICP證070736號,工商注冊號：010202008042900014）我公司是唯一獲得商標(biāo)管理局網(wǎng)站名稱商標(biāo)的行業(yè)網(wǎng)站，18年的專業(yè)服務(wù)，成就行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌。 |
