| 瀘州華潤興瀘燃?xì)庥邢薰?021年至2023年熱線輔助業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)公告 |
| 根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度，瀘州興瀘燃?xì)庥邢薰?021年至2023年熱線輔助業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)。一、項(xiàng)目基本情況 招標(biāo)人：瀘州興瀘燃?xì)庥邢薰?/span> 建設(shè)地點(diǎn)：瀘州市 項(xiàng)目規(guī)模：/為提升熱線接通率，保障應(yīng)急搶險(xiǎn)及工單轉(zhuǎn)派及時(shí)性，同時(shí)節(jié)約人工成本，我部擬開展熱線輔助業(yè)務(wù)外包工作，計(jì)劃外包方式為自主公開招標(biāo)。項(xiàng)目預(yù)計(jì)2021年至2023年2年服務(wù)周期內(nèi)，運(yùn)行管理部呼叫中心需求客服代表8人，納溪分公司需求客服代表2人，共計(jì)10人。 項(xiàng)目資金來源：自籌 項(xiàng)目名稱：瀘州興瀘燃?xì)庥邢薰?/span> 標(biāo)段名稱：2021年至2023年熱線輔助業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目 招標(biāo)內(nèi)容和范圍：乙方提供客服代表，入駐甲方工作，使用甲方CIS系統(tǒng)，以《華潤客服代表服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引》和《調(diào)度中心管理辦法》為基準(zhǔn)，對甲方客戶開展服務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)咨詢等甲方書面認(rèn)可的電話服務(wù)措施，與甲方客戶建立良好的溝通橋梁，解決客戶問題，助力企業(yè)市場發(fā)展，提高客戶滿意度。 交貨期/工期：2021年9月10日至2023年9月9日（合同簽訂一年后，若考核成績未達(dá)到90分以上，公司可終止合同）。 注：詳細(xì)內(nèi)容見招標(biāo)文件，以招標(biāo)文件為準(zhǔn)。二、投標(biāo)人資格能力要求 1.資格條件：全國或四川省適用的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 2.業(yè)績要求：自2019 年1月1日至投標(biāo)截止日前有3個(gè)總價(jià)20萬及以上的類似業(yè)績 3.聯(lián)合體投標(biāo)人：不允許 4.信譽(yù)要求：投標(biāo)人（含聯(lián)合體投標(biāo)的成員單位）不屬于在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺(tái)中查明的失信被執(zhí)行人 5.其他要求：近三年內(nèi)無虧損，未處于財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀 態(tài)，參加本次采購活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重 大違法記錄（提供書面說明或財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告） 備注：三、招標(biāo)文件的獲取 （一）發(fā)售時(shí)間 2021年08月09日- 2021年08月16日 （二）招標(biāo)文件價(jià)格 購買招標(biāo)文件需支付招標(biāo)文件工本費(fèi)人民幣500.00元（人民幣伍佰元整）。自愿購買，一經(jīng)售出，費(fèi)用不予退還。 （三）招標(biāo)文件發(fā)售方式在線發(fā)售，不接受來人現(xiàn)場購買 |
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